- physical evidence.
Маркетинг-мікс 7P
Price - ціна. Але чи так все просто, як здається на перший погляд? Адже вартість є найпотужнішим інструментом впливу на споживача. Наприклад, заходячи в магазин, чоловік бачить цілий ряд продукції, вже за ціною він може зробити попередні висновки. Якщо товар коштує дорого, значить, він повинен бути чимось краще за інших. People або personnel в різних підручниках може писатися і так, і так, принципової різниці немає. Це люди, які працюють на підприємстві, доставляють товар, контактують з безпосередніми клієнтами. Process - процес надання послуг. Physical Evidence - оточення, офіс, торговий зал або прийомна у юриста. Основну роль відіграє обстановка, предмети, що висять на стіні грамоти, сертифікати, ліцензії.
Історія розвитку комплексу маркетинг-мікс почалася зі стандартних 4P, потім в процесі постійної еволюції почали виділятися нові «P». В результаті остання розробка маркетологів налічує цілих 12 елементів. Тим не менш, багато визнані фахівці вважають таку глибоку диференціацію надмірністю. Але є ще одне «P», про який все ж варто розповісти - Partnerships. або ж довгострокове співробітництво. Даний елемент включає в себе всі дії, спрямовані в першу чергу на зміцнення довгострокових зв'язків з покупцями. В результаті скорочується клієнтська база компанії, але прибутковість від кожного споживача зростає, за рахунок збільшення кількості надаваних йому послуг.