Ви змогли забронювати готель за кордоном. про який мріяли. І вже знаходитеся в холі, але вам відмовляють в заселенні в уже оплачений готель? Щоб суперечки зважилися на вашу користь, виконавши наведені нижче дії:
• Ніколи не віддавайте весь ваучер - один лист повинен залишитися у вас на руках. Якщо ваучер у вас зажадали вже в аеропорту, попросіть повернути вам ваш екземпляр!
• Якщо про заміну готелю ви дізналися в автобусі, то доставив вас в готель Турлідер, зобов'язаний підписати вашу претензію, яка констатує той факт, що вас розселяють в «такому-то» готелі. Це документ для суду.
• Якщо на ваше прохання підписати дану претензію слід відмову (іноді є інструкція «нічого не підписувати» від начальства), ввічливо запропонуйте йому зателефонувати у фірму, викласти ситуацію і отримати дозвіл на підпис папери.
• Якщо все відбувається вночі, без зустрічає, без групи і на рецепції співробітник відмовляється що-небудь підписувати, попросіть його запросити нічного чергового менеджера. Якщо портьє, який видає за стійкою ключі, дійсно не має права видавати будь-які письмові документи, то нічний менеджер - це уповноважена особа.
• Далі збирайте свої рахунки - готель зобов'язаний надати вам їх копії. Попросіть також зняти копію з картки гостя на підтвердження того, що ви проживали в даному готелі.
Бажаємо приємного відпочинку!
Поділися з друзями