Страйк авіакомпанії, погані погодні умови, політична обстановка - все це може стати причиною скасування вильотів або затримки рейсів на невизначений термін. The Village постарався з'ясувати, що робити пасажирам, з яких-небудь причин застряглим в аеропорту.
Незалежно від того, змушені ви сидіти в аеропорту через нельотну погоду, поломки літака або з інших причин, згідно з «Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимогам до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів», а також відповідно з повітряним кодексом РФ, в разі затримки або скасування рейсу авіакомпанія належна надати пасажиру все необхідне за свій рахунок.
Якщо ваш виліт затримано як мінімум на дві години, під час очікування перевізник повинен запропонувати вам:
Через 4 години - гаряче харчування,
Через 6часов - розміщення в готелі, а також безкоштовний трансфер до неї і назад.
Якщо рейс був відмінений, у пасажира є два варіанти дій: отримати повне відшкодування вартості авіаквитка або «перепланувати маршрут». Остання має на увазі те, що ви можете полетіти в пункт призначення іншим рейсом або навіть з іншого аеропорту. При цьому авіакомпанія повинна відшкодувати витрати на трансфер до місця призначення.
Якщо у вас був ранковий рейс, то, швидше за все, ви полетите вечірнім, якщо вечірній, то, відповідно, ранковим, але вже на наступний день. У цьому випадку авіакомпанія зобов'язана надати вам додаткові послуги як при затримці рейсу.
Повернення вартості авіаквитка здійснюється протягом семи днів. Постраждалим пасажирам виплачується повна вартість, а також компенсація в залежності від дальності перельоту:
- 250 євро за рейси протяжністю до 1 500 кілометрів,
- 400 євро за рейси протяжністю від 1 500 кілометрів до 3 500 кілометрів,
- 600 євро за рейси протяжністю понад 3 500 кілометрів.
Часто затримані або скасовані рейси є транзитними, тому через їх скасування або затримки люди не встигають на свої стикувальні рейси. Знову доводиться витрачати гроші, купувати квитки. Щоб цього не сталося, вам в аеропорту вильоту необхідно отримати відмітку в роздруківці електронного квитка, де буде вказано, на який час був затриманий літак і з якої причини. В аеропорту пересадки з цим зазначеним квитком ви повинні звернутися до представника авіакомпанії з проханням перебронювати квиток на інший рейс. Відмітка підтвердить вашу невинність в запізненні. Таким чином, новий квиток купить вам авіакомпанія, а не ви самі.
юрист товариства захисту прав споживачів «Громадський контроль»
По ньому погодні умови, політична нестабільність, страйки, підвищений контроль служб безпеки та інші непередбачувані відхилення є незалежними від авіакомпанії ситуаціями, а тому авіакомпанія за них не у відповіді і годувати і поїти вас за свій рахунок в подібних випадках не буде. Таким чином, якщо ви летите, припустимо, рейсом Берлін - Рим все тієї ж авіакомпанією Lufthansa і застряє в Берліні через страйк, то ні води через дві години, ні їжі через чотири надано не буде. За європейськими нормами, всі перераховані вище додаткові послуги можуть бути надані перевізником тільки в тому випадку, якщо провина за скасування або затримку рейсу лежить на самій компанії (наприклад, поломка літака).
На наступний ранок погода покращилася і з'явилася надія полетіти, але оскільки додаткових рейсів ніхто не організовував, людей намагалися прилаштувати на вільні місця інших літаків. Природно, їх не вистачало. Ситуація була досить тривожною: ми чекали кінця реєстрації на рейс, а потім представники авіакомпанії починали оголошувати імена тих, хто зможе зараз полетіти. Місць в перших двох літаках до Москви мені не дісталося. Увечері «Люфтганза» запропонувала полетіти через Венецію. Стиковка між рейсами була близько 40 хвилин, а посадка у Франкфурті затягнулася. Прилетівши назад в Італію, я виявив, що літак вже вилетів. Але тут мені вже надали готель - досить гарну, - я, нарешті, виспався і на наступний ранок вилетів до Москви. Я повинен був прилетіти сюди в п'ятницю вранці, а вийшло тільки в суботу ввечері.
Зараз я зібрав всі чеки, документи, а також фото сплячих на підлозі пасажирів і написав скаргу в авіакомпанію - сподіваюся отримати якусь компенсацію за всі ці неприємності.
Незабаром нам повідомили, що у літака неполадки і його будуть заміняти. Рейс відклали до ранку. Нас всіх висадили, але, на щастя, не змусили забирати свій багаж. Всіх зібрали, посадили в автобуси і відвезли в готель - ходили чутки, що поселять нас в «Космосі», але в підсумку ми опинилися в готелі Greenwood. Уже на місці нас погодували, але так як діти виявилися набагато спритніше і прожорливее мене, то, коли я опинилася у шведського столу, їжі там майже не залишилося. Проте я встигла прийняти душ і поспати пару годин на двоспальному ліжку в махровому халаті. Вранці нас нагодували сніданком і відвезли назад в Шереметьєво, де заново довелося проходити паспортний контроль.