Питання: Я проводив ремонт квартири, і запросив майстрів для проведення ремонтних робіт будинку. Ніяких контрактів і договорів з ними не укладав, а просто на чесному слові домовилися, що вони облицюють кахлем ванну і кухню, встановлять натяжні стелі, зашпаклюют стіни і наклеють шпалери, а також поміняють вікна і підлогу.
На час ремонту я жив на дачі і час від часу приїжджав, дивився, як йде процес. Їх було троє. Вони говорили, що потрібно купити і яка сума потрібна, я видавав гроші, намагався контролювати, і вони теж, здавалося, чесно виконували роботу. Через три місяці вони завершили роботу, і я розрахувався з ними за виконану роботу і навіть трохи більше заплатив в знак подяки. Через місяць з'ясувалося, що профіль з якого зроблені вікна, дешевий, а не той, що я їм замовляв, кахель і ванна теж виявилися дешевою підробкою, є ще багато браку в виконану роботу. Загалом, десь на 100 тисяч рублів вони заощадили на будівельних матеріалах, але тільки на свою користь, тобто присвоїли або вкрали, кажучи простіше. На мої претензії вони відповіли, що все зроблено правильно і ніяких присвоєнь грошей немає. На цьому грунті у нас стався неприємна розмова. Не знаю, що робити, куди звернутися і як довести, що вони обдурили, адже ніяких письмових договорів, ніяких чеків з магазину теж вони не уявляли? Куди звернутися, що робити? Або просто залишити як є, нехай в судний день дадуть?
Ситуація складна, в плані того, що за правилами цивільного процесу кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх доводів і заперечень. Тому в даній ситуації слід виходити з принципів розумності та добросовісності, закладених в цивільному праві.
Оскільки ремонт проводився не один день, а кілька місяців, то логічно припустити, що сусіди були інформовані про це і повинні були бачити майстрів, а значить є можливість встановлення осіб, відповідальних за якість проведеної роботи. Далі слід запросити для оцінки вартості виконаного ремонту та використаних матеріалів представників експертних організацій, які мають відповідну ліцензію. Скласти відповідний кошторис. Якщо виявлено брак, то оформити одночасно дефектну відомість. Після цього можливо визначити наскільки виконана робота відповідає нормам, що звичайно ставляться до подібного роду послуг, і приблизно вирахувати заподіяну шкоду. Дані розрахунки також доцільно провести за допомогою експертних організацій.
Таким чином, з'явиться доказовий матеріал, що підтверджує несумлінність майстрів і заподіяння ними шкоди майну, а значить, виникає підстава для звернення до суду.