Нещодавно стикалася з такою ситуацією, тепер вирішила поділитися досвідом. Сподіваюся, що для тих, хто змінюється поштою, це буде корисно.
Але минуло два тижні, а бандероль так і не прийшла, останнім записом було "покинули сортувальний центр", що з'явилася вже через 2 дні після відправлення. Спочатку я не сильно переживала - буває, що записи про прибуття в місце вручення з'являються сильно пізніше, але потім все-таки занепокоїлася.
Подзвонила в поштове відділення. Там на мене, схоже, навіть трохи образилися через таких припущень. Запевнили мене в тому, що завжди заносять інформацію в базу даних, а значить, посилка просто не прийшла. Припустили, що я неправильно написала індекс (тут вже образилася я сама) або бандероль помилково відправили не в те відділення. Запропонували почекати, сказавши, що рано чи пізно відправлення прийде.
Але на цьому я не заспокоїлася і знову зателефонувала в Пошту Росії, повідомивши, що мені сказали в поштовому відділенні. Тоді мені запропонували написати заяву про розшук поштового відправлення.
Заява зазвичай пише відправник, але одержувач теж може - головне, щоб була ксерокопія квитанції. Сучасні технології дозволяють копії куди завгодно відправити в електронному вигляді, так що з цим проблем бути не повинно. До речі, таку заяву можна написати в будь-якому поштовому відділенні, незалежно від того, чи має воно якесь відношення до бандеролі.
Тепер - деякий резюме:
1. Якщо посилка / бандероль не доходить - не завжди винен відправник. У Пошти Росії теж бувають глюки.
2. Поштовий ідентифікатор - це наше все! Він допомагає не тільки відслідковувати інформацію про відправлення, а й відшукувати його в екстрених випадках. Хтось вважає за краще цінні бандеролі, хтось - замовні, але головне - щоб вони були зареєстрованими. І чек, природно, треба зберігати до отримання.
3. Якщо відправлення сильно запізнюється - телефонуйте в довідкову і з'ясовуйте. Якщо така ситуація, як у мене - подавайте заяву.
4. Якщо бандероль загубилася - це не означає, що вона згинула. Статистику ніхто псувати не любить, в тому числі і працівники пошти. Відправлення, переплутані при сортуванні, в кінцевому підсумку відправляють куди треба.