Насправді ми чекаємо, що хороший косметолог буде трохи «як би лікарем» і трохи «як би естетом». І, що гріха таїти, трохи «як би психологом». Лікарем - бо ми очікуємо, що косметолог знає достатньо, наприклад, про будову, функціонування і проблеми шкіри, щоб усунути те, з чим ми самі не змогли впоратися. Тобто, ми очікуємо від нього професіоналізму в цій галузі. Ви ж обуритеся, напевно, якщо у вас лущиться шкіра і, звернувшись до косметолога, ви почуєте рада на кшталт «а ви сметанкою помажте». Це і ваша бабуся порадити могла. Тобто, ми чекаємо якогось околомедицинских професіоналізму.
Мені здається, на таке відвідування косметолога можна піти повторно, тільки якщо у вас проблема, ніхто інший допомогти не може, а цей - допоміг. Ну і в перший раз, якщо ви таке обслуговування запідозрите, ви туди не підете.
Естетика і релакс - це неспішність, це зручні крісла і кушетки, чисті і приємні рушники, якими вас прикриють, це квіти і затишні або стильні дрібнички. Це красиво оформлене приміщення, приємна музика. Це приємні на вигляд і на дотик пензлика і лопатки, спонжіком та інші пристосування, які торкаються до вашої особи. Це - ваш час кайфу та релаксу.
І, так, кометологіі повинен бути трохи психологом. Навіть якщо не в правилах майстра зближуватися з клієнтами і розмовляти на особисті теми, ви адже чекаєте, що косметолог дуже уважно вислухає ваші нарікання з приводу нової зморшки або нерівностей на шкірі? Що він вловить ваше задоволення або незручність в момент, коли робить масаж обличчя або якщо маска почне пощипувати? А якщо ви дуже хочете щось виправити, але це неможливо, як косметолога повідомити вам про це? Так, йому точно треба бути трохи психологом.
А тепер, коли ми розібралися з очікуваннями від косметолога, давайте подумаємо, як дати зрозуміти клієнту, за допомогою сайту, що у вас він все це знайде?
У вашому розпорядженні такі засоби. Дизайн сайту допоможе вам створити у клієнта уявлення про те, що чекає його в кабінеті косметолога. Зробіть сайт в неяскравих, світлих тонах. Це - той випадок, коли при відвідуванні сайту клієнтові доречно прослухати тиху релаксуючу музику. Знайдіть місце для фотографій всіх тих чудових інструментів і апаратури, за допомогою яких ви створите диво із зовнішністю клієнта. Нехай він зрозуміє, що вдома він такого ефекту точно не досягне. Добре спрацюють фотографії кабінету і в тому числі - стелажів з привабливими упаковками різноманітних косметологічних засобів.
І все це буде безглуздо, якщо ви забудете
Про останній варто сказати докладніше. Повинно бути щось, що спонукає клієнта зробити останній рішучий крок. Люди не так-то просто змінюють майстрів-косметологів. Якщо майстер був хороший, але, наприклад, поїхав, заміну будуть шукати прискіпливо. Клієнт вже звик до хорошого.
Якщо попередній майстер щось зробив не так, заміну йому будуть шукати ще більш прискіпливо, бо клієнт боїться повторення неприємностей з алергією, опіками або відсутністю будь-якого ефекту від дорогущей процедури. Якщо клієнт йде до косметолога взагалі вперше, йому важко визначитися, чого можна очікувати і тому такий клієнт зануриться в нескінченний перебір сторінок сайтів ще глибше.
Введіть будь ласка Ваші контактні дані (* позначає обов'язкові поля)