У сезон відпусток, який ось-ось відкриється, послуги таксі особливо актуальні. А недоліки в роботі таксомоторів чреваті найбільш вагомими збитками - в першу чергу запізненням на поїзд, літак і т.д. Як же пасажирам скористатися своїми правами і домогтися компенсацій у разі порушень?
В цьому ж журналі фіксується час подачі таксі, назване пасажиром при замовленні. Надалі - якщо справа дійде до суду або контролюючих інстанцій - можна буде вимагати виписку з зазначеними важливими даними.
Часто пасажири нарікають: таксисти навмисне катають клієнтів найдальшими дорогами, щоб побільше заробити. Управа на такий прийом міститься в пункті 109 Правил перевезень: маршрут визначається фрахтувальником (тобто замовником таксі), а якщо маршрут не визначений, то водій таксі зобов'язаний здійснити перевезення за найкоротшим маршрутом.
Що стосується системи оплати, то згідно з пунктом 110 Правил це може бути або фіксована сума (наприклад, при поїздках в аеропорт, на вокзал), або обчислена за тарифами в залежності від фактичного відстані або часу поїздки.
А тепер - найважливіший момент, від якого в визначальною мірою залежатиме успішність захисту ваших прав та інтересів в подальшому. Мова - про платіжний документ. Уточнимо: він стане в нагоді не тільки для пред'явлення претензії за неякісні послуги таксі.
Вартість перевезення включається в суму збитків, які споживач може понести у багатьох життєвих ситуаціях. Скажімо, якщо доведеться за свій рахунок відвозити на таксі в ремонт великогабаритний бракований товар, їхати в лікарню або в ветеринарну клініку при неякісному наданні послуг попередніми докторами, відправлятися в аеропорт і назад при суттєву затримку рейсу і ін.
Що нам повинні видати на руки
Згідно з пунктом 111 Правил перевезень таксист зобов'язаний видати касовий чек або квитанцію в формі бланка суворої звітності. Форма квитанції затверджена Додатком № 5 до Правил перевезень пасажирів і багажу автомобільним транспортом. Зокрема, в бланку повинні бути вказані: найменування, серія і номер квитанції, ПІБ замовника таксі, дата видачі квитанції, вартість поїздки.
Права пасажира при затримці таксі регулюються законом "Про захист прав споживачів". Замовник має право вимагати від таксомоторної фірми наступні види компенсацій:
1) Неустойка за порушення терміну надання послуги. Згідно з пунктом 5 статті 28 закону за кожну годину прострочення нараховується пеня в розмірі 3% вартості послуги. При цьому максимальний розмір неустойки не може перевищити загальної вартості послуги. Зверніть увагу: неустойка "капає" до тих пір, поки не буде надана послуга (тобто поки машина не під'їде) або - поки споживач не відмовиться від замовлення.
2) Повне відшкодування збитків, завданих простроченням надання послуги (на підставі пункту 1 статті 28). В збитки може включатися вартість авіаперельоту або залізничного квитка, якщо через запізнення таксі споживач не встиг на свій літак або поїзд; вартість днів перебування в готелі, туристичної програми, що зірвалися через неможливість своєчасного прибуття; упущену вигоду, якщо зірвалися важливі зустрічі і т.д.
На яких умовах таксі здійснює перевезення?
У той же час майте на увазі кілька умов, які прописані в Правилах перевезень пасажирів і багажу автомобільним транспортом та міським наземним електричним транспортом. Таксомоторні компанії не має права скасовувати або змінювати ці пункти:
- У легковому таксі дозволяється провозити як ручну поклажу речі, які вільно проходять через дверні отвори, не забруднюють і не псують сидінь, не заважають водієві керувати легковим таксі і користуватися дзеркалами заднього виду (пункт 112 Правил перевезень).
- Багаж перевозиться в багажному відділенні легкового таксі. Габарити багажу повинні дозволяти здійснювати його перевезення з закритою кришкою багажного відділення (пункт 113 Правил).
- У легкових таксі забороняється перевезення смердючих і небезпечних (легкозаймистих, вибухових, токсичних, корозійних та ін.) Речовин, холодної та вогнепальної зброї без чохлів і упаковки, речей, що забруднюють транспортні засоби або одяг пасажирів (пункт 114 Правил).
- Допускається провезення в легкових таксі собак в намордниках при наявності повідків та підстилок, дрібних тварин і птахів в клітках з глухим дном (кошиках, коробах, контейнерах і ін.), Якщо це не заважає водієві керувати легковим таксі і користуватися дзеркалами заднього виду (пункт 114 правил).