Liftmarketing »Маркетингова воронка» Що краще - сторінка або група в Facebook? Закриті спільноти - їх роль у воронці продажів
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.
У Facebook є два ключових варіанти створення спільнот - сторінка і група. Вони мають різний арсенал інструментів і вирішують специфічні завдання. Давайте розберемося для чого призначені сторінки і що можна отримати від груп і закритих спільнот в Facebook.
Сторінки переважно використовуються для вирішення наступних завдань в просуванні бізнесу:
- залучення інтересу
- брендування, впізнаваність,
- вірусне поширення,
- генерація трафіку на сайт,
- знайомство з проблемою і варіантами її вирішення.
Групи в Facebook - інструмент іншого призначення. Вони переважно використовуються для підтримки, сервісних комунікацій і залучення існуючої бази клієнтів або потенційних клієнтів. Це нижня частина маркетингової воронки.
Схема ролі різних типів спільнот в Facebook в воронці контент-маркетингу
Facebook групи можуть бути:
Які завдання допомагають вирішувати закриті співтовариства на Facebook?
- Додаткова цінність для клієнта: ми створюємо такі спільноти як безкоштовний бонус до продукту, видаючи додатковий преміум контент понад очікувань.
- Сервісна підтримка: в групах ми відповідаємо індивідуально на питання клієнтів, отримуємо зворотний зв'язок і коригуємо сервіс і стратегію. Ми помітили, що наші групи підвищують рівень задоволеності клієнтів, знижують кількість повернень.
- Зростання продажів: контакт з клієнтами через закриті співтовариства збільшує кількість рекомендацій і відповідно позитивно впливає на продажі.
- Управління процесом навчання: закриті групи на Facebook - зручний інструмент для навчального процесу. Там анонсуються заняття, викладаються доп.матеріали, обговорюються спірні питання.
- Залучення: ви можете створювати і некомерційні спільноти для спілкування з однодумцями - формувати спільноту експертів, затівати дискусії, організовувати спільні події.
- Сполучені команди співробітників: групи відмінно підходять для неформального спілкування між колегами. Допомагають кожному показати своє «я», висловити творчий потенціал і розрядити обстановку.
4 основні елементи управління закритою групою Facebook
I. Створення ексклюзивності
Ми позиціонуємо наші групи в Facebook як безкоштовні бонуси до платних продуктів. Це надає членству в групі відтінок ексклюзивності.
Крім такого комерційного підходу є і ціннісний підхід: наприклад, стати членом групи можна тільки в обмін на цінний контент за ключовою темою групи.
II. анонсування правил
Пропишіть правила групи і вкажіть ці умови. Правила допоможуть вам в управлінні і підтримці дисципліни. Якщо ви не встановите свої правила спілкування, їх нав'яже хтось інший.
Приклад простих правил:
«Поважайте інших учасників.
У нашій групі знаходяться люди, які дуже захоплені спільною темою, і час від часу можуть виникати палкі дискусії. Ми не хочемо, щоб хтось відчував себе не комфортно, тому просимо ні за яких умов не переходити на особистості.
Дотримуйтеся тематики. Ми поважаємо чужий час, тому просимо вас публікувати релевантні теми.
Насолоджуйтеся спілкуванням!
Питання, відповіді, жарти завжди вітаються. Ми надаємо великого значення відкритим бесід і закликаємо всіх і кожного допомагати один одному і не соромитися просити помощ і підтримки ».
III. модерація
Що робити, якщо хтось порушив правила? Як реагувати, коли люди незадоволені? Щоб регулювати ці питання, групі потрібен відповідальний модератор.
Модерування - важлива умова підтримання "здоров'я" групи, та й будь-якої спільноти в принципі.
Яким чином потрібно модерувати групу?
IV. Ком'юніті-менеджемент
Роль адміністратора полягає в 3 функціях:
- знайомити людей з продуктом або основною тематикою групи;
- допомагати учасникам будувати зв'язки один з одним;
- стимулювати активність.
Чим більше ви зможете зробити для нетворкінгу, зближення людей, тим вигідніше і цінніше буде група для ваших клієнтів.
Найбільш виграшна стратегія - коли адміністраторами групи стає не один, а 3-4 співробітника вашої компанії, так як група по своєму задумі не повинна бути ієрархічною, спілкування в групі ведеться не в стилі монологу, а в стилі багатоголосої дискусії.
При такому підході все більше і більше учасників підключаються до активного ядра і починають частіше публікувати власний контент.
Вивчіть профайли найактивніших учасників своєї групи. Опишіть їх як представників цільових аудиторій, вивчіть ніші, до яких вони належати, складіть їх типові портрети.
У нашій компанії до відповідей на запитання членів групи завжди підключаються члени команди - експерти в тій чи іншій темі.
Головне - виходити з установки «служити», тобто бути корисним.
Закриті інтернет спільноти - це чудовий спосіб дати додаткову цінність клієнтові, встановити більш тісний зв'язок з клієнтами або потенційними клієнтами, підтримувати відносини з реальними клієнтами і стимулювати рекомендації.
Було корисно? Поділіться в соц.сетях, щоб зберегти