У розділі рейтинг знаходиться статистика по всім блогерам і співтовариствам, які потрапляли в основний топ. Рейтинг блогерів вважається виходячи з кількості постів, які вийшли в топ, часу знаходження поста в топі і яку він обіймав позиції.
На фотографіях - дві роботи, термін обом - півтора місяці:
Зліва - дві пломби на п'ятірці і шістці. Праворуч - дві пломби, на шістці і сімці. Зліва лікування обійшлося в 10 тис. Рублів, і справа лікування обійшлося в 10 тис. Рублів.
А тепер, увага, питання. В якому випадку недобросовісні стоматологи розвели пацієнта на бабки? А в якому він просто оплатив лікування?
Давайте сьогодні поговоримо про розлучення на гроші. Це найчастіша скарга пацієнтів на клініки і лікарів. Заодно разом подумаємо, як уникнути цієї проблеми.
* * *
Уявіть, що вам впарюють Ладу Пріору за 4,5 мільйона рублів. Розводять? Безумовно. При цьому люди, які купують за такі ж гроші новий Мерседес SL65 AMG чомусь думають, що платять адекватні гроші за адекватну машину.
Якщо ви відпочиваєте в восьмізвездочном готелі на Мальдівах, ви готові платити по 200 тис. Рублів в день за номер. І, я впевнений, пропозиція відпочити за такі ж гроші в турецькому тризірковому готелі викличе у вас, як мінімум, здивування і стійке відчуття того, що з вас просто хочуть витягнути чесно зароблене.
Стало бути, справа не в фінансах, а в їх відповідності якості, рівню і умов отриманих товарів або послуг. Чи згодні?
Як формується ціна на стоматологічне лікування?
Вона складається з двох складових:
1. вартості матеріалів, амортизації устаткування й інструментів
2. вартості роботи доктора, асистента та іншого медичного персоналу.
Причому, в більшій мірі кінцева вартість стоматологічного лікування залежить від другого пункту. Типовий приклад з імплантології - я знаю московські клініки, де установка імплантату Alpha Bio (дешевий, вартістю в 3 тис. Рублів і далеко не найкращий імплант) коштує від 120 тис. Рублів і вище, також знаю місця, де цей самий імплант можна встановити за 9 тис. рублів. Ні там, ні там пацієнтів на гроші не розводять. Просто це клініки і лікарі абсолютно різного рівня.
Тут ВАЖЛИВО ЗНАТИ, що доктор не продає імпланти, пломбувальні матеріали або коронки. Він продає медичну послугу (імплантацію, лікування карієсу, реставрацію зуба), тому має право сам встановлювати на неї ціни, незалежно від собівартості використовуваних матеріалів.
Ціни на стоматологічне лікування підпадають під дію законів попиту і пропозиції.
Припустимо, є хороший лікар, який якісно робить свою роботу. Згодом, у нього стає дуже багато пацієнтів. Тобто, пропозиція залишилася той же, а попит багаторазово зріс. Чи має доктор моральне право підняти вартість своїх послуг? Без сумніву. Доки він може піднімати ціни? До тих пір, поки попит не врівноважить пропозицію.
Також закон попиту і пропозиції діє у зворотному напрямку. Клініки і доктора, що залишилися без пацієнтів, змушені знижувати ціни, робити знижки і роздавати бонуси, оскільки не можуть продати свої послуги за більші гроші.
Ось чому нарватися на низьку якість і косяки ризики більше у бюджетних докторів, ніж у дорогих. Наприклад, є у мене два знайомих ортопеда. Перший ставить металокерамічні коронки за 30 тис. Рублів / одиниця, і до нього черга на місяць вперед. Другий ставить металокерамічні коронки за 2,5 тис. Рублів / одиниця, але при цьому не може знайти пацієнтів. А причина одна - у другого ортопеда виходить дуже паскудний протезування, і скоро йому доведеться самому доплачувати пацієнтам за свої коронки.
Загалом, з вищесказаного потрібно зрозуміти, що вартість роботи повинна відповідати якості. Тому я і рекомендую завжди, перш ніж починати лікування у незнайомого Вам доктора, ознайомитися з його попередніми роботами і хоча б на око оцінити їх якість. За фотографіями вище ви ж зрозуміли, де якісні пломби, а де - не дуже? Тут те ж саме.
Якщо ви прийшли за Мерседесом, то повинні бути впевнені, що купуєте саме Мерседес, а не оттюнінговать Ладу Пріору.
Чи можна вважати, розлученням на гроші те, що дана послуга в сусідніх клініках коштує дешевше?
Уявіть, що на МКАД в двох метрах один від одного знаходяться два автосалони. Перший належить Даймлеру, другий - АвтоВАЗу. У першому продають Лади Калини і Пріори, а в другому - Мерседеси.
Ні у кого не виникає бажання забігти в салон Мерсів, лаятися, матюкатися і кричати, що вони виродки, шахраї і разводіли - адже в сусідньому автосалоні максимальна вартість автомобіля складає 500 тис. Рублів, а у них - в 4-5 разів дорожче?
Але якщо раптом в салоні Мерседес з'явиться Лада Калина з цінником Мерседеса - звичайно ж, це буде шахрайством і обманом. І типовим розлученням.
Сподіваюся, вищесказаним я переконав вас у тому, що ціна повинна відповідати якості, а якість - ціною. Якщо немає відповідності - це розлучення на гроші.
* * *
Колись давно працював я з одним лікарем, теж хірургом. Доктор був так собі, пацієнтів у нього було небагато, тому він намагався "видавити" з них все, що міг. Якщо видаляв зуб, то виписував в рахунок по двадцять анестезії, якщо робив операцію, вписував якісь екзотичні матеріали, яких сам ніколи, ніколи, не бачив.
Чи потрібно говорити, що з часом його обмани почали швидко розкриватися, у нього не залишилося пацієнтів, він був звільнений з клініки, і зараз, якщо не помиляюся, займається продажем китайських стоматологічних установок?
Можливий такий варіант шахрайства? Безумовно.
Він характерний для незатребуваних докторів. Тих, у кого з якихось причин (найчастіше через низьку якість роботи) мало пацієнтів. У хороших і популярних стоматологічних клініках робити так - собі дорожче. Та й потреби немає - пацієнтів адже багато. Грошей теж.
Як уберегти себе від подібного розлучення на гроші? Дуже просто:
- потрібно знати, що для лікування або видалення навіть самого складного зуба рідко потрібно більше двох карпул анестетика. Запис про кількість та обсяг зробленої анестезії повинна бути присутнім в медичній карті. Якщо в квитанції більше двох вибито більше двох анестезії, а при цьому Вам зробили всього два уколи - вимагайте пояснень. Чи не оплачуйте нічого, поки їх не отримаєте.
- Всі хірургічні матеріали мають спеціальне маркування з даними (серійний номер, партія і т. Д.), Які у вигляді наклейки вклеюються (або вписуються) в договір і медичну карту. Якщо в договорі немає інформації про використовувані матеріали, а в квитанції на оплату він є - потрібно вимагати пояснень.
* * *
Уявіть ще одну ситуацію. Доктор лікує середній карієс, а потім в якийсь момент говорить: "Тут дуже глибока порожнина, доведеться депульпувати зуб" - і вартість лікування збільшується в рази. Можливо таке? Ще й як.
А що, якщо дійсно глибока порожнина, і зуб треба депульпувати? Або просто закрити його пломбою (обіцяв адже пацієнтові!) І зробити свідомо неякісне лікування?
Ось тут нас рятують знімки і фотографія. Коли виникають непередбачені обставини у вигляді глибокої каріозної порожнини, дефіциту кісткової тканини при імплантації або чогось там ще, перше, що ви повинні сказати: "Покажіть мені, будь ласка!"
Якщо таке відбувається у мене, я зупиняю лікування, беру камеру, роблю фотознімок (рентгенівський, при необхідності) і детально пояснюю пацієнтові, чому ми змінили план операції і чому вона буде коштувати дорожче. Правда, таке було лише пару раз, тому як ми до операцій готуємося дуже серйозно і якісно обстежимося.
Якщо порожнину дійсно глибока - Ви повинні це побачити. Якщо є дефіцит кісткової тканини, Ви теж повинні це побачити - на фотографії, на знімку, на комп'ютерній томографії. Ви повинні чітко розуміти, за що ви платите або переплачуєте кожну копієчку. Не бійтеся і не соромтеся контролювати процес лікування. Адекватний доктор це зрозуміє. Неадекватний. а навіщо він Вам потрібен?
Ну і взагалі, якісь несподіванки під час операції або лікування - це говорить про недостатній передопераційному обстеженні та підготовці. Теж робіть висновки.
* * *
Але найчастіший випадок розлучень на гроші - коли перед початком лікування озвучується одна сума, а після лікування - інша, набагато більш висока.
Тут важливо знати причину збільшення вартості лікування. Якщо вона об'єктивна - доктор витратив більше праці або матеріальних ресурсів (наприклад, хотіли просто вилікувати карієс, а довелося депульпувати зуб), тут головне зрозуміти, за що ви переплачуєте. Лікар повинен дати адекватні, підкріплені доказами, пояснення.
Але якщо вам перед початком лікування (наприклад, перед видаленням зуба) озвучили одну суму, а після лікування іншу, хоча обсяг роботи не змінився - ви маєте право взагалі не оплачувати лікування.
Взагалі, якщо не отримуєте адекватних і об'єктивних пояснень з приводу несподіваного збільшення вартості лікування - не платіть гроші взагалі. Це ваше право, і закон на вашому боці.
У багатьох пристойних клініках перед початком лікування складають фінансовий план і дають пацієнтові з ним ознайомитися. Цей план потрібен, перш за все, пацієнту, щоб в разі його розбіжності з квитанціями на оплату, вимагати пояснень з доктора.
У нас в клініці складання фінансового плану лікування перед початком конкретної роботи ОБОВ'ЯЗКОВО! Якщо комусь щось не склали - вимагайте у доктора і, в разі якихось проблем, звертайтеся або до керівництва, або до мене. Це питання не тільки професіоналізму, а й порядності.
Як уберегти себе від подібного розлучення на гроші? Дуже просто:
- вимагайте доктора скласти на папері попередній план лікування. Ознайомтеся з ним, попросіть у доктора роз'яснень.
- в разі збільшення вартості лікування - вимагайте пояснень.
- якщо пояснення вам не зрозумілі - не оплачується лікування.
* * *
Ну і, останнє. У моїй практиці були всякі ситуації. Але ніхто ніколи, жоден пацієнт не звинувачував мене в розлученні на гроші. Більш того, навіть якщо лікування виявляється більш трудомістким і витратним, ніж передбачалося раніше, жоден мій пацієнт не відчув цього фінансово.
Мені здається, найдорожче, що є у доктора - це репутація. Вона всяко дорожче зайвої анестезії, пачки Bioss, двох гвинтів для остеосинтезу або двадцяти додаткових хвилин роботи.
Я завжди був і залишуся на боці пацієнтів. Навіть якщо в моїй клініці хтось щось зробив не так - я повинен про це знати. Хоча б для того, щоб виправити помилку і не допускати її надалі.
Ну і, давайте дорожити репутацією.
Дякуємо за увагу.
З повагою, Станіслав Васильєв.