Взагалі, існує кілька способів повернення коштів. Рекомендую погуглити слова refund і chargeback. Правила хорошого тону мають на увазі те, що слід просити про refund, але якщо магазин не може сформулювати, які йому або його банку потрібні дані (номер транзакції, щоб її скасувати або номер картки - перші і останні 4 цифри і сума, або повні дані картки, щоб не скасувати заблоковану, а зробити переклад точно такої ж суми), то можна ввічливо написати, що інакше ви змушені будете діяти через свій банк і оформляти chargeback, що може загрожувати магазину штрафом від платіжної системи (якщо це не покривається страховкою).
А у мене в голові шаблон, що "рефандов" це повернення грошей на карту за досконалу покупку (вже зняті гроші). а заблоковані кошти-це не рефандов, а скасування транзакції (до речі, як ви з називаєте в листуванні hold, authorized means, або як то інакше). Якщо не важко, могли б викласти шматочки грамотної листування, в тому числі і відповідь магазину де він говорив що йому треба, може знадобилося б кому ще крім мене)
to enable us to unblock напевно ..
Зрозуміло, дякую!
добре ще якщо в магазині розмовляєте з однією людиною, а у мене відповідаю одному) потім приходить інший, якому заново пояснювати в чому справа)) потім пише третій)) в результаті гроші розблоковані начебто повернув магазин (банк відмовлявся раніше 40 днів) і той ж магазин мені потім пише "А в чому була проблема типу ми не зрозуміли, ось ваше замовлення вже оплачений поїхав" * (це була "подвійна" блокування :)
атракціон коротше)
при спробі розібратися вони відповіли, що грошей ми своїх не брали, your credit card has not been charged and any authorization holds will drop off your account in three to five business days, і взагалі такі дикі порядки ваших банків для нас дивні. вважав за краще не морочитися і просто почекати. і банк мій теж мені нічим не допоміг. загрожувати магазину скаргами і штрафами, думаю не варто, припинять приймати російські карти і перестануть до нас доставляти в результаті. спасибі за це теж мені ніхто не скаже.