TJ розібрався в історії сервісу та досвіді випробували його журналістів, а також поговорив з засновником його російської копії.
Uber для всього
Успішні стартаперів часто люблять говорити, що для створення по-справжньому затребуваного продукту не потрібно придумувати щось надприродне або болісно «народжувати» ідею, обклавшись мотивуючими книгами про підприємництво. Зазвичай для цього достатньо озирнутися навколо і зрозуміти, що працює не так, як потрібно.
Так і вчинили п'ятеро засновників Plus Labs. невеликої компанії в Кремнієвій долині, однією з тих, кому вдалося потрапити під крило знаменитого стартап-інкубатора Пола Грема Y Combinator. Їх офіс знаходиться в Дослідницькому центрі Еймса, що належить NASA, де вони займаються розробкою мобільних технологій в сфері охорони здоров'я.
Постійно зайняті настільки, що часу не вистачало навіть на обід, Чен з командою відчули, що потребують сервісу, який би просто доставив їм те, що потрібно. Щоб оформити замовлення можна було через SMS, а привезли його через 45 хвилин без зайвих слів, автоматично списавши гроші з карти.
Це щось, що я завжди хотів створити, щоб зробити своє життя простіше. Я завжди хотів отримати те, що хочу, через повідомлення.
На створення сайту для прийому заявок пішло всього 20 хвилин. Складно сказати, чи займалася команда дизайном: він виглядає як примітивна сторінка з чорним текстом на білому тлі - явно не рівень «Студії Артемія Лебедєва».
Запустивши сайт, Чен розіслав посилання на нього п'яти-десяти своїм друзям, щоб ті розповіли йому про свої враження. Він планував доробити його після того, як збере їх думки, але не встиг.
Сервіс став вірусним практично миттєво.
Розповівши повну історію свого проекту, Чен зізнався: в останні 72 години він майже не спав.
Twitter з'явився з компанії, яка займалася чимось зовсім іншим. Так само було і з Instagram. Таке трапляється.
Як це працює
Найбільш наочним поясненням популярності сервісу є надані їм самим же скріншоти нібито справжніх діалогів між клієнтом і Magic. «Хочу піцу». - «$ 19,61, через 45 хвилин, ОК?» - «Так». - "Незабаром будемо". Але тут потрібно звернути увагу, що скріншот зроблений нібито самим клієнтом, тобто це лише ідеальний приклад, який все взяли за реальний кейс.
Сервіс не обіцяє, що буде виконаний кожне замовлення. По-перше, покупка товару і володіння замовленням повинно відбуватися згідно із законом, тому не можна просто взяти і попросити Magic привезти зброю або марихуану: для першого потрібно мати ліцензію, а для другого - рецептом від лікаря.
Очевидно, «чарівники» Magic спочатку не знають місцезнаходження клієнта, тому з'ясовують його перед тим, як приступити до оцінки і виконання замовлення. У компанії стверджують, що в рахунок замовлення включається як вартість товару, так і доставка з чайовими, тому ніяких додаткових витрат нести не потрібно. Відправлення SMS при спілкуванні з операторами теж не несе додаткових витрат.
Доставка здійснюється відразу через кілька компаній: серед перерахованих на сайті Magic - Instacart, Postmates, DoodDash. Замовлення приймаються тільки для США.
Попрацювавши над сайтом протягом двох тижнів, Чен з командою зробили його трохи більш привабливим. Однак дизайн для них як і раніше знаходиться в кінці списку проблем: в таких «невидимих» продуктах, як Magic, головною складністю є утримання рівня якості послуг при неймовірно швидкому зростанні.
А перевіркою якості займаються неймовірно вибагливі журналісти.
Привезіть тигра і чотири косяка
Чи не домовившись з оператором про більш швидкій доставці, журналіст перейшов до іншого замовлення - особливому італійському сендвіч з куркою, моцарелою і соусом марінара на свіжому багеті. «Чарівник» відповів йому, що знайшов кращий з таких сендвічів, але було вже надто пізно і ресторан був закритий.
Як тільки Дель Рей розповів йому про свої проблеми, ставлення до нього з боку компанії миттєво змінилося. Через 10 хвилин йому написав один з «чарівників»: «Наше обслуговування повинно було бути краще, і я тут, щоб особисто допомогти виправити це». Однак і цей вкрай послужливий помічник наламав дров: спочатку за сендвіч запросили 43 долара (в три рази більше, ніж очікував Дель Рей), потім виявилося, що це не сендвіч, а ціла тарілка з двома величезними шматками курки.
Хоча журналіст і відмовлявся від будь-яких поблажок і подарунків заради чистоти експерименту, в результаті йому привезли обидва страви за ціною одного. «Компанія, яка отримує доступ до персональної інформації про моє замовленні - це тема окремої розмови, але як-небудь іншим разом», - писав Дель Рей.
Звичайно, наш сервіс хочуть використовувати люди з величезним станом, і це дуже добре для бізнесу. Але багатії завжди мали доступ до допомоги лакеїв. Насправді ми перетворюємо те, що раніше було розкішшю, в доступну для всіх послугу.
Через п'ять днів інший журналіст, Брент Роуз (Brent Rose) з Wired, провів ще один експеримент, схожий на той, що зробив Дель Рей. Видання виділив йому 500 доларів, які він постарався повністю і максимально швидко витратити на замовлення рідкісних товарів в Magic, таким чином влаштувавши сервісу своєрідний «стрес-тест».
Відмінність експерименту Роуза полягало в тому, що в Magic спочатку знали, що замовлення робить журналіст - в іншому випадку він би ніколи не дочекався инвайта в систему. Всі замовлення Роуза доставлялися неймовірно швидко, а менеджери та кур'єри Magic були вельми послужливі.
Наприклад, дві пляшки пива принесли йому додому в відерці з льодом, замість книжки з нотами йому принесли відразу кілька докладних довідників, а при доставці піджака кур'єр посилав йому Селфі з примірочної, щоб Роуз міг оцінити, чи подобається йому одяг або потрібно вибрати іншу. Йому навіть вдалося замовити чотири косяка марихуани - правда, для цього довелося надіслати фотографію рецепта від лікаря.
Найгірше, що через слів про можливість доставки чого завгодно - навіть тигра - люди дійсно закидають Magic запитами про покупку цих диких звірів, нарікає Чен: «Через це люди, яким потрібно скористатися Magic, не приходять, а інші реєструються, думають, що сервіс призначений для чогось іншого ».
Магія по-російськи
Через менше ніж через два тижні після запуску Magic і через тиждень після замітки на «Цукерберг подзвонить» копія стартапу з Кремнієвої долини з'явилася в Москві. Рівень схожості був позамежний: сервіс називався «Магія», використовував ту ж механіку, дизайн був таким же невибагливим, і навіть назва компанії засновника - «Урал Лабс» - перегукувалася з альма матер оригінального проекту.
Засновник «Магії» і глава «Урал Лабс» Дмитро Масленников до цього також займався B2B-проектом «Заказово» - IT-рішенням для автоматизації доставки в регіони інтернет-магазинах, щоб ті могли управляти всім процесом з одного вікна. Хоча «Заказово» і звучить як щось, пов'язане з доставкою, це абсолютно окремий від «Магії» проект, розповів Масленников TJ.
Модель Magic довела свою ефективність і в Росії. За словами Дмитра Масленникова, після двох публікацій його друзів на Фейсбуці за перші два дні «Магія» отримала на сайт близько 11 тисяч переходів тільки за рахунок вірусного поширення через соцмережі. Потік нових клієнтів змусив сервіс перейти на режим роботи по инвайт.
У «Магії» немає свого штату кур'єрів: як і Magic, вони працюють через сторонні служби. Як каже Дмитро Масленников, на доставку стандартних речей у «Магії» поки йде одну-дві години (для порівняння, звичайно служби доставки піци привозять замовлення через 45-90 хвилин). «Індивідуальні замовлення вимагають індивідуального підходу, але, як показує практика, клієнти це розуміють і терміни не завжди критичні», - пояснює підприємець.
Як і Чен, в перший день роботи сервісу Масленников особисто займався обробкою заявок, що надходили з величезною швидкістю. Виконати вдалося далеко не все замовлення - команда просто не була готова до такого потоку.
Однак кілька з них дійсно вдалося реалізувати і отримати гроші від клієнтів. У перший час Масленников приймав оплату на рахунок в «Ощадбанку», поки не домовився з «Яндексом» по впровадженню їх платіжної системи.
Натисніть, щоб подивитися велику картинку
По одному з замовлень «Магія» організувала доставку дорогою подарункової книги на Камчатку. Кілька разів сервіс відмовив у виконанні послуги: не зміг доставити так швидко, як хотів клієнт, або не міг виконати замовлення в принципі - один з перших відвідувачів запитав, чи можуть йому організувати побачення в Нефтеюганске.
Інший залишився незадоволений часом доставки піци, хоча «Магія» пообіцяла встигнути за 1-1,5 години, а житель Бердська за допомогою сервісу з'ясував, у скільки йому обійдуться авіаквитки в Новосибірськ.
В результаті піцу доставили, дзвонить клієнт: «А чому ціна така ж, як в прайсі бару? Ви нічого з мене не візьмете? »Кажу, що поки ось так працюємо, тестуємо тільки, якщо хочете, переведіть нам на« Яндекс.Деньги ».
Дмитро Масленников, засновник «Магії» і «Урал Лабс»
У розмові з TJ засновник «Магії» відмовився розкривати найближчі плани і поточні показники проекту, включаючи кількість отриманих заявок, проте дав зрозуміти, що натхнений попитом і буде вкладатися в розвиток сервісу в Росії.
Я точно знаю, що ця штука дуже затребувана. Я знаю, як це зробити з точки зору клієнтського сервісу. Ми хочемо вийти на рівень стандартизації послуг.
Дмитро Масленников, засновник «Магії» і «Урал Лабс»