Ключові теми:
- Робота з запереченнями: причини, алгоритм.
- Робота з претензіями: відмінності претензій від заперечень, алгоритм.
- Робота з конфліктними ситуаціями: ознаки конфліктів, види конфліктів.
- Рішення кейсів на відпрацювання отриманих знань.
- Тестування на перевірку отриманих знань.
- Відпрацювання методів роботи з запереченнями і претензіями.
- Відпрацювання алгоритму управління конфліктом.
Вид видається документа:
Посвідчення про підвищення кваліфікації встановленого зразка
ПІСЛЯ НАВЧАННЯ ВИ ЗМОЖЕТЕ:
Розвинути навички конструктивної роботи з запереченнями, претензіями і конфліктними ситуаціями:
- навчитеся переводити заперечення в конструктивне обговорення проблемних питань;
- дізнаєтеся типологію конфліктних ситуацій і стадії розвитку конфлікту;
- освоїте прийоми, що запобігають наростання і розвиток конфлікту;
- навчитеся усвідомлено вибирати стратегію поведінки в конфлікті в залежності від ситуації.
РЕАЛІЗАЦІЯ ПРОГРАМИ:
Смислова
Юлія Володимирівна
Заступник начальника Управління навчання і розвитку персоналу Московського міського університету Уряду Москви
Стрельцова
Катерина Олексіївна
Директор Центру реалізації освітніх програм Управління навчання і розвитку персоналу Московського міського університету Уряду Москви
Радіонова
Яна Григорівна
Директор Центру методології та розробки освітніх програм Управління навчання і розвитку персоналу Московського міського університету Уряду Москви