Чому товар скасований? На сайті вказано, що його є тисячі в наявності.
На Таобао більшість продавців є приватними особами або посередниками різних фабрик. З цієї причини, інформація про наявність товару на Таобао не завжди оновлюється, а часто навіть надається невірно. Більш детальну інформацію можна прочитати тут:
Вибрати товар на таобао.ком
Товар скасований. Чому? Що робити?
Найменування скасовується, коли його немає в наявності або коли воно не відповідає Вашому запиту.
У разі скасування, Ви можете додати нове найменування прямо в Ваше замовлення. При цьому, якщо є можливість, при введенні нового найменування вказати інші розміри і кольору, які б Вам підійшли. Це збільшить шанси того, що ми зможемо закупити саме те, що Вам потрібно.
Товар скасували і статус замовлення змінився, тепер я не можу додати товар в моє замовлення, чому і що робити?
Ви не можете додати нові товари, коли статус замовлення переходить в ordered (значить, що всі найменування відправлені продавцями).
Трапляється, що останнім найменування в замовленні, яке закуплено, але ще не відправлено продавцем, в кінцевому результаті скасовується через відсутність у продавця. У той же час всі інші товари на замовлення вже відправлені продавцями нам на склад. Уважно стежте за статусом товарів. Вам надається 24 години з моменту скасування або останньої відправки товару продавцем, щоб додати новий товар в замовлення або на заміну. Якщо товар не доданий, статус замовлення по закінченню 24 годин зміниться на ordered і більше не буде можливості додавати товар в даний замовлення, щоб уникнути великого проміжку часу в отриманні товару за одним замовленням. Якщо Вам все ж необхідно додати ще найменування до даного замовлення, тоді це можливо за допомогою створення нового замовлення, його оплати і об'єднання після підтвердження першої оплати з попереднім замовленням, який вже збирається на складі. Коли усі товари будуть на складі, ми складемо всі в одну посилку і надамо інформацію для відправки по об'єднаним замовленнями.
Як скасувати замовлення? Коли це можливо?
Замовлення можна скасувати до закупівлі товару, при цьому буде повернута повна сума першої оплати.
Також можлива відміна замовлення після закупівлі товару, за умови, що продавець згоден на повернення. Якщо продавець уже відправив товар, то в такому випадку наша комісія не буде повернута, і витрати на відправку товару назад продавцеві будуть за Ваш рахунок і відняти з суми першої оплати. Увага: якщо товар уже закуплений, то скасування замовлення не завжди можлива - деякі продавці / магазини не приймають повернення товару; в такому випадку, Ви не можете відмовитися від замовлення.
Вага замовлення виявився дуже великий, я хочу відмовитися від товару, як це зробити і скільки буде коштувати?
За умови, що продавець приймає повернення товару, ми можемо зробити повернення. В такому випадку це буде коштувати додаткові 35 юанів, при цьому наша комісія по даному замовленню і вартість доставки не повертаються, а також необхідно відняти від суми витрати на доставку товару назад продавцеві. Іноді продавець при поверненні може надати тільки часткову компенсацію вартості товару, тоді ми повертаємо тільки суму, яка надається продавцем. Щоб зробити запит на скасування замовлення, необхідно зв'язатися з нами через онлайн підтримку. Однак в разі великої ваги Ви можете самостійно знайти альтернативну службу доставки, якою ми відправимо Ваше замовлення для подальшої міжнародної доставки.
Мені не подобається товар, я хочу відмовитися від нього або поміняти на інший колір, як це зробити і скільки буде коштувати?
Якщо товар відповідає за характеристиками (колір, розмір, конфігурація і т.д.) Ваше замовлення і без дефектів, то такий товар поверненню не підлягає. Можливе повернення товару, тільки якщо він істотно відрізняється від фотографій і опису наданих продавцем. Увага: деякі продавці на Таобао не приймають повернення або обмін товару, якщо вони відправили товар згідно із замовленням. В такому випадку, ми також не можемо зробити обмін або повернення товару.
У разі повернення товару, вартість цієї послуги становить 35 юанів плюс всі додаткові витрати на доставку товару. Якщо Ваше замовлення складається тільки з одного найменування, то комісія з даного замовлення; не повертається.
Запит про повернення або обмін товару потрібно зробити на сторінці Вашого замовлення використавши відповідну функцію поруч з кожен найменуванням. Якщо продавець згоден на повернення, ми відправимо товар назад - оновлення Вашого замовлення буде тільки після того, як продавець компенсує нам гроші, потім ми зробимо перерахунок на Ваше замовлення.
Товар на складі, на фотографії не бачу одне або декілька найменувань. Чому? Як упевнитися, що вони є в посилці?
Ми робимо фотографії, коли усі товари на замовлення знаходяться на складі. Але іноді продавець відправляє товари декількома посилками, а надає тільки один номер відстеження, в такому випадку товару може не бути на фотографії. Ви можете скористатися відповідною функцією поруч з кожним найменуванням на сторінці Вашого замовлення, щоб перевірити ще раз присутність товару.
Товар на складі, на фотографії бачу одне або декілька найменувань, які не відповідають моєму замовленню, як зробити заміну або повернути? Скільки часу займе?
Якщо під час закупівлі сталася помилка, або продавець відправив не той товар, то товар можна обміняти або повернути назад продавцеві (крім випадків, де вказано в умовах продавця, що повернення / заміна неможливі).
Для заміни або повернення товару, потрібно зробити запит на сторінці Вашого замовлення, використовуючи відповідну функцію поруч з найменуванням.
Повернення товару зазвичай займає близько семи днів. Увага: ми не можемо зробити перерахунок і відправити замовлення до того, як продавець поверне нам гроші.
Обмін товару проходить протягом 7-14 днів, в залежності від наявності товару на складі у продавця і швидкості доставки. Після отримання нового найменування ми надаємо нову фотографію і даємо інформацію по посилці.
Якщо товар, який не відповідає Вашому замовленню, був відправлений помилково продавця, то повернення і заміна товару проведуть за рахунок продавця.
Чому я не можу додати найменування в замовлення?
Нові найменування можна додати в замовлення тільки в статусі processing.
Кожне замовлення може складатися з максимум 25 найменувань. Якщо Вам потрібно купити і відправити більше товарів в одній посилці, тоді необхідно створити додаткове замовлення, зробити оплату і після підтвердження 1ої оплати, Ваші замовлення можна буде об'єднати.
Як об'єднати замовлення? Схема розрахунку об'єднаних замовлень.
Об'єднати замовлення можна за допомогою відповідної функції на сторінці одного з замовлень. Замовлення можна об'єднати тільки в статусі 1st payment received, processing і ordered. Запити на об'єднання замовлень в інших статусах розглядатися не будуть. Також просимо зауважити, що об'єднати замовлення можна тільки при початковому виборі однакової доставки. Якщо до першої оплати Ви вибрали в обох замовленнях різний спосіб доставки і потім об'єднали замовлення, ймовірно, що товари будуть зібрані на різних складах і не можна буде об'єднати замовлення. Переконливе прохання враховувати даний факт при створенні замовлення.
Об'єднані замовлення розраховуються як одне замовлення, тобто будь-яка різниця в обох замовленнях взаімокомпенсіруется - коли ми видаємо вага по об'єднаним замовленнями, то будь-яка різниця по грошах в іншому замовленні вже врахована в даному замовленні (це також зазначено на сторінці Вашого замовлення).
При об'єднаних замовленнях друга оплата робиться тільки один раз - на замовлення в якому вказана вага загальної посилки. Додаткову інформацію можна прочитати на сторінці Відстежувати найменування замовлення
Як роз'єднати об'єднані замовлення?
Роз'єднання замовлень обговорюється кожен раз в індивідуальному порядку, залежно від статусу замовлень, прибуття товарів на склад і так далі. Щоб зробити запит на роз'єднання замовлень, потрібно зв'язатися з нами через Онлайн Чат (Live Support).
Коли вносити заміни?
Заміни потрібно вносити якомога швидше відразу після скасування одного з найменувань. Увага: не додавайте додаткові (альтернативні) товари на заміну, коли щось ще не скасовано, інакше усі товари, які є в списку замовлення йдуть на закупівлю. Просимо Вас враховувати цей факт.