Іноді в житті трапляються ситуації, що вимагають від людини вміння поставити співрозмовника на місце. Завдання це часто не з легких, враховуючи, що всі люди різні і ті важелі впливу, які безвідмовно впливають на одних, інших просто не проймут і не подіють на них. У тих випадках, коли співрозмовник стає настирливим або намагається зачепити вас, необхідно вміти зупиняти агресора. Як це зробити гідно, уникаючи безтактності і хамства, ми розповімо в цій книзі видавництва AB Publishing.
Як легко поставити співрозмовника на місце
Уміння спілкуватися - це справжній дар, який дозволяє домогтися бажаного, починаючи з елементарного розуміння. Пам'ятайте, як в старому доброму радянському кінофільмі - «Щастя - це коли тебе розуміють!». А щоб розуміти один одного, треба розмовляти, озвучувати емоції, свої бажання і невдоволення. У комунікації між людьми закладено великий потенціал, адже якщо думка, правильно передана і об'єктивно сприйнята, множиться колективним розумом, така ідея вже стає справжньою рушійною силою, здатною трощити або бачити. Недарма всі революції починалися з промовистою агітації.
Але є в спілкуванні і інша сторона - надмірність. Це коли процес обміну інформацією приймає односторонній характер. Коли співрозмовник стає настирливим або агресивним або намагається зачепити вас. У таких випадках необхідно вміти зупиняти агресора, визначати умовні кордони спілкування, припиняти потік. А піддавати себе атаці, нехай навіть не агресивною, нема чого.
Мистецтво тримати ініціативу розмови, направляючи його в потрібне русло і вчасно зупиняючи на вигідному вам моменті, далеко не всім дається з досвідом і віком. Багато людей навіть до п'ятдесяти років так і не навчилися грамотно припиняти словесні баталії, щоб убезпечити себе від надмірно настирливих або неприємних співрозмовників. Вміти говорити завжди не просто, бути почутим - складніше у сто крат, а грамотно парирувати - це справжній талант, який можна і потрібно розвивати. З найдавніших періодів люди, що володіють красномовством і дотепності, користувалися заслуженою повагою серед сучасників. Силою слова вони могли звеличити одних і опустити інших. Словесна доблесть прирівнювалася до перемог в битві, а вміння струнко і красиво міркувати завжди віталося в світських колах. Сьогодні той, хто володіє мистецтвом діалогу, знаходить чудове і високооплачуване застосування своєму таланту в бізнесі, де тонкість спілкування може приносити мегапрібилі.
Для того щоб бути господарем становища, потрібно мати кілька практичних навичок діалогу і знати навіщо, як і коли їх використовувати.
Глава перша. мистецтво розмовляти
Є одна важлива і яскрава риса людського існування, яка виділяє homo sapiens з іншої середовища мешканців нашої планети і піднімає його на один щабель над світом тварин - це вміння говорити. У своєму мистецтві розмовляти ми навчилися передавати емоції, настрій в словах і інтонаціях. До цієї майстерності люди йшли тисячоліттями, а риторика як наука красномовства з'явилася ще в епоху Античності. Сьогодні класичні оратори трибун досить рідкісні, але зате побутове і професійне спілкування з кожним роком потребує все більше віртуозних навичок вести бесіду.
Напевно, кожному сучасникові знайоме ім'я давньогрецького філософа Діогена, якого переважна більшість пам'ятає зі шкільного курсу як дивака, який проживав в бочці на березі моря. Цей мудрий чоловік мав, крім сильного духу і неабиякого розуму, силою слова. Він майстерно відповідав на будь-які випади співрозмовників, незалежно від їх чину, чим здобув собі славу дотепного оратора.
Одного разу сам Олександр Македонський, відвідавши Діогена на березі і дивлячись на дивне житло мудреця, запитав: «Що б я міг зробити для тебе? Проси чого хочеш! ». На що філософ відповів «Відійди, цар, ти закриваєш мені сонце».
Але щоб виражатися ємко і дотепно, треба в першу чергу вміти формулювати свої думки, просто кажучи - треба вміти розмовляти.
Напевно кожному з нас в житті доводилося стикатися з людьми, що виражаються плутано і дивно, і зрозуміти їх буває часом дуже складно, а перепитувати в двадцятий раз якось ніби й незручно. Тому в більшості випадків ми махаємо рукою і залишаємо спроби розмови з такими людьми. І навряд чи хто замислюється, що хоча б раз в житті і сам бував на місці незрозумілого співрозмовника.
Для того щоб вас розуміли оточуючі, треба в першу чергу самому розуміти себе і проговорювати весь ланцюжок своїх умовиводів, а не частина її, випускаючи як самі собою зрозумілі деякі свої домисли. Наприклад, якщо ви хочете розповісти співрозмовнику якесь своє умовивід, почніть з того, про що хочете сказати, потім проговорите йому весь ланцюжок думок і озвучте висновки, до яких прийшли. Тільки в такому випадку у вас є шанс бути понятим. Але якщо ви щось не проговорили, а опустили з оповідання, маючи на увазі, то таке місце для подразумеванія і є «чорною дірою» розмови. Ви маєте на увазі одне, співрозмовник розуміє інше і загальний підсумок діалогу заводить вас в нетрі непорозумінь, а буває навіть і - конфлікту. Тому важливо висловлювати свої думки максимально доступно і враховувати те, як може трактувати вас той, до кого ви звертаєтеся.
Вкрай нерозумно тягнути співрозмовника за вуха на свій рівень розуміння питання. Якщо ви компетентні в чому-небудь, а людина, що розмовляє з вами, має лише поверхневими знаннями в даній області, абсолютно недоречним з вашого боку буде використання спеціалізованих термінів і глибокі міркування. Ви гарантовано будете не зрозумілі. Це часто стосується діалогів дорослих і дітей, підлітків, молоді та людей похилого віку, менеджерів і клієнтів компаній. Щоб повноцінно спілкуватися, треба говорити на одній мові.
Мистецтво розмовляти пізнається людиною з самого дитинства. Спершу ми вчимося вимовляти окремі слова, потім будувати фрази і використовувати художні звороти, далі вивчаємо глибину спілкування. І вже в повнолітньому віці осягаємо таємниці обтічних фраз, натяків, які можуть як полегшити життя, так і істотно ускладнити її. Уміння парирувати колючістю приходить вже тоді, коли людина досконало володіє мистецтвом розмови. Погодьтеся, складно собі уявити людину, що розсипав дотепами, словниковий запас якого знаходиться на рівні тубільця африканського племені, та й сам термін «дотепність» говорить нам про обов'язкову наявність гнучкого і живого інтелекту.
Як можна навчитися красиво говорити? Людина переймає мистецтво мови у собі подібних, тому читання художньої та публіцистичної літератури, прослуховування аудіоматеріалів і живе спілкування з людьми дадуть ту необхідну базу знань і словникового запасу, який дозволить вести бесіду на високому рівні. Цікавий співрозмовник - той, який в красне слівце може наділити власну точку зору, думку з будь-якого питання, який володіє індивідуальністю. Не можна ігнорувати вивчення власного рідної мови і бути при цьому красномовним і популярним оратором. Тільки досконале знання практичних оборотів, широкий кругозір і вільна зв'язкова і зрозуміла мова можуть бути приємними для слухача.
Для того щоб мистецтво розмовляти було зрозумілим і простим, можна умовно розділити діалоги на масові, групові або тет-а-тети. Масовий діалог швидше нагадує лекцію, коли один говорить сприймається великою кількістю слухачів. Зазвичай в таких випадках відбувається не діалог, а монолог з подальшим за ним батл питання-відповідь. Але допустима і діалогова форма спілкування багатьох людей з одним мовцем або декількох людей з іншою групою. Така форма носить назву групового діалогу і часто використовується в бізнесі і корпоративних практиках. На будь-якому підприємстві конференції та обговорення поточних питань мають позитивні характеристики, так як промовляння питання з різних сторін може відкрити підводні ризики або приховані можливості. Такі колективні обговорення дозволяють бізнесу використовувати потенціал співробітників, а кожному працівникові - проявити себе як грамотного і сильного фахівця.
Діалог може бути і між декількома людьми. Наприклад, зустріч друзів після трудового тижня за столиком в кафе - це не привід поговорити по душам і розслабитися. Але і в такій ситуації вміння вести діалог і дотепно парирувати добродушні кпини товаришів тільки посприяє відпочинку і принесе позитивний заряд загального настрою.
Але найскладнішим видом діалогу завжди були і залишаються розмови віч-на-віч. Навіть дуже близькі люди іноді уникають їх, вважаючи за краще, щоб в розмові брали участь ще одне або кілька осіб, адже витримати правильний тон або відобразити лобову атаку одного співрозмовника завжди складніше, ніж навіть захищатися від нападок групи людей. І тут на допомогу приходить майстерність мови, ерудованість і почуття такту.
Тому, перш ніж осягати майстерність словесних атак, треба пам'ятати, що, тільки навчившись говорити красиво, можна ефектно парирувати і ставити на місце будь-якого зарвався співрозмовника.
Книги - перший і найважливіший джерело знань, які до того ж тренують пам'ять, візуальну грамотність, розширюють словниковий запас і кругозір. Вивчення іноземних мов і спілкування з друзями з різних точок Землі, читання зарубіжної преси та літератури теж сприяє відточуванню дотепності. Адже найбільш цікавим нам завжди буде здаватися той, хто вміє говорити ємко, впевнено, чітко, чиї фрази стрункі і насичені, мова не рясніє словами-паразитами, той, хто знає, про що говорить і робить це яскраво. Тільки такий співрозмовник може сміливо вступати в будь-яку дуель і виходити з неї переможцем.
Якщо резюмувати все сказане в цьому розділі і зробити це в двох словах, то звучати це буде так: щоб грамотно парирувати і ставити співрозмовника на місце, треба в ідеалі володіти мистецтвом розмовляти, розвивати яке в собі потрібно постійно. Адже лише регулярне спілкування дозволить підтримувати себе у формі.
Глава друга. Десять причин правильно вести діалог
Діалог - це танець слів, який буває груповим або парним, де є ведучий і ведений, він має різний темп, може вибудовуватися в химерні фігури, володіє настроєм, характером, рухом. Той, хто володіє мистецтвом діалогу, стає всемогутнім, може переконати співрозмовника в чому завгодно і отримати приголомшливі результати, адже ми живемо в суспільстві, і всі наші дії так чи інакше пов'язані зі спілкуванням. Чому важливо вміти правильно вести розмову? Перш ніж приступити до практичних способів підвищення ефективності спілкування і отримання навичок словесних атак і парирування, розглянемо, навіщо нам потрібні ці вміння. В цьому розділі перерахуємо десять основних причин, які диктують нам вміння спілкуватися.
Отже, причина перша: важливість бути понятим.
З дитинства ми вчимося висловлювати свої бажання і думки. Робимо ми це не просто так, а для того, щоб задовольнити звичайні потреби, домогтися бажаного. Щоб мама розуміла малюка, він переймає розмовну мову, вказуючи пальчиком на предмет, називає його по імені, і тоді стає зрозумілою його прохання. Дорослий ж людина часто не може наділити своє бажання, питання чи побажання в зрозумілу словесну форму. Звідси з'являються непорозуміння, і, як наслідок, - комплекси, проблеми, фінансові невдачі.
Уявімо собі менеджера з продажу, який не вміє виразно пояснити клієнту переваги свого товару. Чи зможе він продати продукт? Ні.
Або, наприклад, пацієнт, який плутано розповідає лікаря про те, що і як його турбує. Чи зможе лікар поставити правильний діагноз і допомогти стражденному? Ні.
Або покупець в магазині, який отримує м'ясну вирізку і не знає як запитати про свіжість товару, чи буде він упевнений в якості м'яса? Ні.
Щоб навколишні нас розуміли, треба вміти вести діалог. Задавати зрозумілі питання, запитувати, слухати, заперечувати або погоджуватися.
Причина друга: бути почутим