У Московському Будинку Книги віддають перевагу методам інтегрованих комунікацій, прагнучи викликати інтерес покупця до мережі не тільки як до книготорговельної організації, але як багатофункціонального дозвіллєвого центру. «Щоб покупець знову повернувся в магазин, важливо не тільки дати йому той товар, за яким він прийшов, але викликати позитивні емоції, розширити коло його інтересів», - говорить PR-менеджер МДК Олена Корольова. Для цього компанія регулярно проводить в торгових залах різноманітні тематичні заходи, фестивалі і т.д.
Що стосується «внутримагазинной» інструментів, то пріоритетне викладення новинок і бестселерів, тематичні книжкові стелажі, зони імпульсних покупок, електронні пошукові системи стають вже стандартом для вітчизняної книготоргівлі. Ефект від цих заходів в більшій мірі залежить від правильної організації торгового простору, використання оригінального устаткування і нестандартних стелажів. Кожен магазин намагається знайти власне «ноу-хау» в обслуговуванні відвідувачів і збільшенні середнього чека. У «Буквоїд», наприклад, двічі на місяць складається «хіт-парад» найбільш успішно продаваних книг, який оформляється у вигляді барвистих плакатів, розвішували в торгових залах і супроводжуваних спецвикладкой. Магазин «Москва» славиться своєю знаменитою акцією «Книга місяця», коли неупереджено обрана яскрава новинка протягом 30 днів активно просувається серед відвідувачів. Крім того, «Москва» постійно запускає все нові сервіси - наприклад, покупку електронних книг прямо в торговому залі магазину, бюро замовлень з доставкою по місту, і зовсім свіжий проект - букіністичні аукціони.
Окремим завданням для книготорговців є формування постійної лояльної аудиторії свого магазину, створення свого роду «ком'юніті» - лідери ринку вже давно усвідомили, що в рішенні цієї задачі криється запорука успіху магазину. Московський Будинок Книги регулярно влаштовує тематичні заходи, такі як тижні ділової літератури, театру і кіно; дитячі фестивалі; кулінарну академію і т.д. Під час цих акцій покупці можуть відпочити, посміятися або, навпаки, отримати корисну інформацію по темі, яка їм цікава, поспілкуватися з практикуючими професіоналами і майстрами своєї справи.
Аналогічна стратегія і у «Буквоїда», який вже кілька років успішно реалізує проект «Клуб читачів« Буквоїд ». Його члени мають можливість отримувати найсвіжішу інформацію про книжкові новинки в цікавлять жанрах; про заходи, які проходять в книжкових клубах і про спеціальні акції. Вони можуть ініціювати заходи на майданчиках КК «Буквоїд». В рамках проекту діє система дисконтних карт. Інший важливий проект компанії, що сприяє формуванню лояльної аудиторії і зміцненню емоційної прихильності до бренду - «Культурне середовище». Інноваційну концепцію книгарні-клубу з кав'ярнею, сценою, гардеробом, дитячим майданчиком, цілодобовим режимом роботи і програмою безкоштовних культурно-просвітницьких заходів «Буквоїд» реалізував одним з перших в книготорговельної галузі Росії. Сьогодні на цих майданчиках проходять зустрічі з письменниками, ток-шоу, концерти, кінопокази, конкурси, інтелектуальні ігри, ігри та майстер-класи для дітей, дискусії і просвітницькі семінари та багато іншого.
Залишається тільки побажати, щоб книготорговці та видавці не залишалися на самоті в своїй боротьбі за споживача, і Національна програма розвитку читання, декларована державою, на практиці сприяла розвитку книгорозповсюдження та популяризації читання в Росії.