31 Протоколу зустрічі з клієнтом (contact report)
Обов'язковим елементом правильної роботи з клієнтом є "протокол зустрічі" Представник агентства повинен оформляти і видавати клієнту цей специфічний документ відразу ж після кожної зустрічі з клієнтом м Починається він з інформації про те, коли і де відбулася зустріч, хто був присутній і хто в організації клієнта і в агентстві отримав копію протоколу Протокол містить короткий виклад питань які обговорювалися на зустрічі, і рішень, які були там прийняті Колонка на правому полі сторінки містить вказівки та ініціали осіб, кіт риє їх виконувати Все уповноважені особи повинні отримати прото кол відразу ж після зустрічі, щоб внести поправки і уникнути непорозумінь Всі протоколи підшиваються в папку, яка називається facts book (дослівно - книга фактів - Прим пер) і є з воеріднім "довідником для постійного користування" і основою для щорічного звіту агентства перед клієнтом Нижче наведено зразок протоколу зустрічі з клієнтом (рис 43 зустрічі з клієнтом (рис. 4.3).
32 Маркетолог
Сучасне агентство не може не розбиратися в маркетингу, і особа, що займає в агентстві посаду менеджера з маркетингу, виконує кілька функцій Клієнтам, які не мають менеджера з маркетингу, агентство пропонує консультації в цій галузі Або фахівці агентства допомагають менеджерам по маркетингу компанії, які відносяться з великою довірою до орієнтованих на маркетинг агентств Якщо в компанії ніхто спеціально не відповідає за маркетингові дослідження, фахівець агентства дасть консультації по застосуванню маркет інгових досліджень і платних досліджень, які здійснюють незалежні дослідницькі організ ції Наприклад, агентство може дати поради щодо таких елементів структури маркетингу, як розробка продукту, розробка назви, торгової марки, упаковки, визначення сегмента ринку, випробування на ри нку і сбизбут.
