Оригінальний текст програми можна прочитати російською та англійською мовами.
У разі виникнення у покупця проблем з досконалою на аукціоні eBay угоді, він може скористатися захистом покупців, яку надає eBay. Програма "eBay. Гарантія повернення грошей" гарантує покупцю повернення грошей в наступних випадках:
· Замовлений і проплачений товар не отримано;
Умови дії програми "eBay. Гарантія повернення грошей"
Програма Захисту Покупців діє в разі дотримання всіх нижче перерахованих умов:
· Суперечка відкритий не пізніше ніж через 30 днів після фактичної або самої пізньої розрахункової дати доставки або, якщо мова йде про квитки, не пізніше ніж через 7 днів після заходу.
· Купівля здійснена з використанням варіанту "Оплатити зараз" (Pay now) або використанням цієї ж кнопки в рахунку eBay. отриманому електронною поштою.
· Використовувався один із таких способів оплати:
- Кредитна або дебетова карта
· Товар був оплачений разовим платежем (включаючи платежі через сервіс "Bill Me Later").
Зверніть увагу саме на останній пункт умов. Якщо товар був оплачений декількома платежами, то така угода не буде захищена програмою.
Дія програми "eBay. Гарантія повернення грошей" не поширюється на такі випадки:
· Покупець по якійсь причині передумав отримувати товар
· По даній угоді вже є суперечка з використання інших способів вирішення конфліктів (наприклад, відкритий диспут в PayPal)
Якщо розрахунковий термін доставки зазначений в лістингу продавця
Якщо розрахунковий термін доставки не вказано в лістингу продавця
Якщо розрахункова дата доставки не зазначена в лістингу продавця, то розрахунковою датою вважається 7 днів з моменту оплати, якщо покупець і продавець знаходяться в одній країні і 30 днів, якщо покупець і продавець знаходяться в різних країнах. відповідно:
Мінімальні строки відкриття спору: 8-й днів з моменту оплати, якщо покупець і продавець знаходяться в одній країні і 31-й днів, якщо покупець і продавець знаходяться в різних країнах.
Максимальні терміни відкриття спору: 37-й днів з моменту оплати, якщо покупець і продавець знаходяться в одній країні і 60-й днів, якщо покупець і продавець знаходяться в різних країнах.
Терміни ведення суперечки і переведення його в претензію
Поради з ведення суперечок
Суперечка за неотримання товару
Суперечка через невідповідність товару опису
Покупці, які здійснюють покупки на eBay і оплачують їх через платіжну систему PayPal. можуть скористатися для захисту своїх покупок будь-який з цих програм. Але найчастіше виникає питання - яку з двох програм вибрати? В даний момент, з початком повноцінної роботи eBay і PayPal вУкаіни, вже неможливо дати однозначної рекомендації за місцем відкриття спору. Все буде залежати від індивідуальних особливостей виниклої проблеми.
За загальною практикою і досвіду відкриття суперечок, можна тільки рекомендувати відкривати суперечки по "невідповідності" саме на eBay. тому даний вид спорів, як правило, або пов'язаний з доказом невідповідності опису (а опис товару для eBay є), або з поверненням товарів, який вимагає багато часу. А тимчасові рамки ведення спору на eBay якраз більше, ніж чим в PayPal.
У будь-якому випадку слід визначити основні відмінності програм захисту покупців eBay і PayPal. які покупець може використовувати виходячи з виниклої проблеми:
1) Терміни можливого відкриття диспуту: в PayPal максимальний термін становить 45 днів з моменту оплати, на eBay. в більшості випадків, максимальний термін може бути 60 і більше днів. Таким чином, програма захисту покупців eBay дає більше можливості чекати куплений товар і в той же час знаходиться під захистом програми.
2) Терміни ведення суперечок: в PayPal максимальний час ведення спору становить 20 днів, на eBay - 30 днів. Також як і в першому випадку, збільшується час захисту покупця. Особливо це актуально при поверненнях товару.
3) Програма захисту покупців eBay поширюється і на платежі через PayPal і на платежі, вироблені з альтернативних джерел, наприклад з банківських карт. Програма захисту PayPal покриває тільки платежі всередині платіжної системи.
Термін відкриття спору - 30 днів з дати доставки. Якщо він згоден повернути гроші, то можна і почекати, але тримайте в голові ці 30 днів. Після них - все; потім тільки через PayPal. Якщо у вас є терпіння, дайте продавцеві розумний термін, хоча і так вже пройшло майже два тижні з моменту доставки. Наприклад, дайте йому три дні; скажіть, що якщо не поверне, відкриєте кейс і залишите негативний відгук. Ну, а через три дні, якщо не буде реакції, дійте за планом. І не дозволяйте йому тягнути час. Листування ведіть тільки через ebay; ніяких скайп, email-ів і т.д.
Термін відкриття спору - 30 днів з дати доставки. Якщо він згоден повернути гроші, то можна і почекати, але тримайте в голові ці 30 днів. Після них - все; потім тільки через PayPal. Якщо у вас є терпіння, дайте продавцеві розумний термін, хоча і так вже пройшло майже два тижні з моменту доставки. Наприклад, дайте йому три дні; скажіть, що якщо не поверне, відкриєте кейс і залишите негативний відгук. Ну, а через три дні, якщо не буде реакції, дійте за планом. І не дозволяйте йому тягнути час. Листування ведіть тільки через ebay; ніяких скайп, email-ів і т.д.
На рахунок терміну відкриття спору. Спочатку подивіться політику повернень продавця. Якщо у нього, наприклад, вказано 14 днів, то 14 днів, а не 30.
2 користувач (ів) сказали дякую:
На рахунок терміну відкриття спору. Спочатку подивіться політику повернень продавця. Якщо у нього, наприклад, вказано 14 днів, то 14 днів, а не 30.
За цією логікою, якщо продавець повернень не приймає, то і суперечка відкрити не можна, типу))) Добре б правила почитати перш ніж людей в оману вводити. Та й щодо загроз продавцеві залишити негативний відгук - теж краще б акуратніше з цим
2 користувач (ів) сказали дякую:
За цією логікою, якщо продавець повернень не приймає, то і суперечка відкрити не можна, типу))) Добре б правила почитати перш ніж людей в оману вводити. Та й щодо загроз продавцеві залишити негативний відгук - теж краще б акуратніше з цим
1) Про випадки, коли продовця не приймає повернень, тут взагалі розмови не було. "Чую дзвін - не знаю звідки він".
2) Якщо ви шантажуєте продавця негативним відгуком необгрунтовано, просто вимагаєте у нього те, що вам не належить - не пройде.
Але якщо продавець порушує ваші права, то делікатно налякати можна. На цей рахунок неодноразовий досвід є.
3) Щось ми від вас жодного корисного ради по суті не почули. Одна демагогія. Або ви просто побздеть зайшли?
Mihailoff Добрий день я ще раз до вам.Вот подивіться мої скріни.Мне більше не чого робити не треба? Гугл так погано переводить сайт Ебей.Что голову ломаешь.Я так зрозумів що повернення коштів пішов на мне.Мне це сміття який я отримав все викидати? тому що на сайті АЛІ там ясно і зрозуміло китайці отвечают.Мол повернення коштів і все.А ось на сайті Ебейе слово це повернення деталі голову кружіт.Может у мене так переводіт.Но я просто не розумію як це повернення деталі.Значіт я повинен її відправити обратно.Вот тут і питається якого? Я на одних пересиланнях тог да розорюся.
Додано через 20 хв. 54 сек.
Поясніть мені будь ласка, що вони хочуть від мене якусь "Етикетку" Мізки вилітають з цим переводом.Спасібо і вибачте за турботу.
Додано через 45 хв. 27 сек.
На рахунок терміну відкриття спору. Спочатку подивіться політику повернень продавця. Якщо у нього, наприклад, вказано 14 днів, то 14 днів, а не 30.
Підкажіть як мені бить.Мне треба деталь тепер відправляти назад? Я не можу зрозуміти яку етикетку вони хочуть від меня.Что я повинен зробити?
прикріплені зображення
Чудова манера спілкування, і настільки ж цінні поради
Я вам відповів в такий же фамильярной манері, в який ви звернулися до мене. Ви для початку самі навчіться з повагою ставитися і звертатися до незнайомих вам людей.
Додано через 2 хв. 25 сек.
Mihailoff Добрий день я ще раз до вам.Вот подивіться мої скріни.Мне більше не чого робити не треба? Гугл так погано переводить сайт Ебей.Что голову ломаешь.Я так зрозумів що повернення коштів пішов на мне.Мне це сміття який я отримав все викидати? тому що на сайті АЛІ там ясно і зрозуміло китайці отвечают.Мол повернення коштів і все.А ось на сайті Ебейе слово це повернення деталі голову кружіт.Может у мене так переводіт.Но я просто не розумію як це повернення деталі.Значіт я повинен її відправити обратно.Вот тут і питається якого? Я на одних пересиланнях тог да розорюся.
Додано через 20 хв. 54 сек.
Поясніть мені будь ласка, що вони хочуть від мене якусь "Етикетку" Мізки вилітають з цим переводом.Спасібо і вибачте за турботу.
Додано через 45 хв. 27 сек.
Підкажіть як мені бить.Мне треба деталь тепер відправляти назад? Я не можу зрозуміти яку етикетку вони хочуть від меня.Что я повинен зробити?
Переклад жахливий. Зробіть скріншоти англійської версії листи і екрану.
А що не так з товаром?
Доставка міжнародна?
Надішліть посилання на сторінку товару цього продавця.
в такий же фамильярной манері
для початку самі навчіться
ну, зрозуміло, як без цього. ))
1 користувач сказав спасибі
Я вам відповів в такий же фамильярной манері, в який ви звернулися до мене. Ви для початку самі навчіться з повагою ставитися і звертатися до незнайомих вам людей.
Додано через 2 хв. 25 сек.
Переклад жахливий. Зробіть скріншоти англійської версії листи і екрану.
А що не так з товаром?
Доставка міжнародна?
Надішліть посилання на сторінку товару цього продавця.
прикріплені зображення
Я був на нерві Ебейе мені пише мовляв робіть повернення і яку то етікітекту. Що за етикетка незрозуміла.
Це вони мають на увазі шипінг лейбл. На нашу - квитанція про відправлення товару назад (з треком). Складно вникати в ситуацію з самого початку, що б зрозуміти, на якому етапі стався прокол у веденні диспуту. Але рішення тут однозначна: повернення коштів після повернення деталі. Причому відправку товару назад вони чекають цінною посилкою або ЕМС, щоб побачити запропонований по треку факт доставки товару назад (дрібний пакет погано відстежується і є ймовірність, що вони по треку дрібного пакета відмовлять потім у відшкодуванні, так як не побачать по ньому факту доставки).
Тому, при веденні диспуту, якщо справа схиляється до повернення товару (а вартість повернення товару дорівнює з вартістю самого товару), я обмежуюся просто поганим відкликанням продавцеві, і не погоджуюся на такі умови. Так і пишу в диспуті, що вартість повернення товару буде така то, і що я не згоден. Диспут в такому випадку найчастіше буде не на вашу користь, але іншого варіанту немає, так як купую на аукціоні ви вже погодилися з правилами майданчика, за якими повернення товару здійснюється за рахунок покупця.
З приводу обіцянок продавця повернути гроші. Якщо поверне - значить молодець, чесний. Йому для повернення не потрібно диспут (як на али. Повернення тільки через диспут), він може просто в папйпал натиснути на повернення (або навіть зробити особистий переклад з поверненням).
P.S. Диспут в пайпал після диспуту на ebay - я давно не пробував так робити. Кілька років тому це було неможливо (система не дозволяла). Як справи з цим йдуть зараз - не знаю.
1 користувач сказав спасибі:
Я був на нерві Ебейе мені пише мовляв робіть повернення і яку то етікітекту. Що за етикетка незрозуміла.
Якщо повернення товару (не як описано або з дефектом). продавець вам переводить гроші вперед (за доставку повернення). після цього ви відправляєте товар з треком (бажано зробіть фото його в упаковці на пошті і т.д).
Якщо товар вам не підійшов - повернення ship оплачуєте ви.
1 користувач сказав спасибі
Це відповідь що не так з товаром.
Моя відповідь на всю вашу ситуацію.
1) Наскільки я розумію, продавець вже повернув вам гроші. Переконайтеся в цьому.
2) Я працював в службі підтримки компанії, що продає через ebay. У мене були ситуації, коли покупці, нібито отримали бракований товар, обіцяли повернути його після повернення грошей. Я повертав гроші, вони потім зникали. Служба підтримки ebay відповідала на мої скарги, що, якщо продавець вже зробив грошовий повернення, то покупець вже нічого не винен продавцеві. Тут лише питання в домовленостях між учасниками угоди і дотриманні цими домовленостями.
3) Якщо доставка міжнародна, то продавець несе повну відповідальність за отримання вами дефектного / невірного товару. Він повинен зробити грошовий повернення. Якщо відмовляється, відкривається кейс на ebay. і питання вирішується в вашу користь. Програма Міжнародної доставки в принципі не передбачає повернення товару, тільки якщо сторони самі домовляться про це або в особливих випадках.
4) Таким чином, якщо у вас межд. замовлення, і ви отримали бракований товар, ви маєте повне право вимагати грошового товару і не зобов'язані нічого повертати. Якщо Продвець відмовляється виконувати ваші вимоги, сміливо відкривайте кейс. Кейс - навіть не знаю, як сказати російською. "Справа", что-ли. Взагалі там є два типи суперечок: повернення і ось цей кейс.
P.S. В цілому, зі свого досвіду роблю такий висновок. ebay - орієнтована на покупців, і захищає, в першу чергу, їх інтереси. Є лише одна ситуація, коли зі 100% ймовірністю покупаель може залишитися ні з чим. Якщо ви говорите, що не отримали товар (і не має значення, як воно насправді), але трекінг показує, що він таки був доставлений, то ви не отримаєте ні грошового повернення, ні іншого товару. У всіх інших випадках ebay. як правило, стає на бік покупця.
Leonid Usachyov сказав:
Таким чином, якщо у вас межд. замовлення, і ви отримали бракований товар, ви маєте повне право вимагати грошового товару і не зобов'язані нічого повертати. Якщо Продвець відмовляється виконувати ваші вимоги, сміливо відкривайте кейс. Кейс - навіть не знаю, як сказати російською. "Справа", что-ли. Взагалі там є два типи суперечок: повернення і ось цей кейс.
У мене як продавця були такі покупці (нібито товар з дефектом). зі спробою залишити собі і нічого у них не вийшло. ebay всіх зобов'язав повернути товар. Був випадок. що товар (більше 400 $). намагалися оголосити фейком (в таких випадках Ebay не повинен зобов'язувати до повернення) і не вийшло. зобов'язали повернути (причому покупець нічого і не став повертати).
Так що не плодити шахраїв "з нібито дефектним товаром"
eBay is a registered trademark of eBay Corporation. This website is not in any way affiliated with eBay Corporation, nor is completing online transactions or in any other way violate patent or corporate rights of eBay Corporation. This website is for educational purposes only. Any trademarks or logos used here are property of their respective owners.
Система для спільнот IP.Board.
Ліцензія зареєстрована на: Pavel [Balu]