ФОРМУВАННЯ КОМУНІКАТИВНИХ УМІНЬ І НАВИЧОК
програма тренінгу
- розширення можливостей встановлення контакту в різних ситуаціях спілкування;
- відпрацювання навичок розуміння інших людей, себе, а
також взаємовідносин між людьми;
- оволодіння практичними навичками ефективного слухання;
- активізація процесу самопізнання й самоактуалізації;
- розширення діапазону творчих здібностей;
Спілкування людей один з одним - надзвичайно складний і тонкий процес Неефективність у спілкуванні може бути пов'язана з повним або частковим відсутністю того чи іншого комунікативного вміння, наприклад, уміння орієнтуватися і вести себе в конкретній ситуації. Може бути викликана недостатнім самоконтролем, наприклад, через невміння впоратися з перепорушенням, імпульсивністю, агресією і т. Д. Кожен з нас вчиться йому в ході всього свого життя, набуваючи досвіду, який часто будується на помилках і розчаруваннях. Чи можна навчитися спілкуванню, не використовуючи для цього тільки свій реальний досвід? Так, і зробити це за допомогою гри Гра - це модель життєвої ситуації, зокрема спілкування, в процесі якої людина набуває певного досвіду. Крім того, роблячи помилки в штучній ситуації спілкування, людина не відчуває тієї відповідальності, яка в реальному житті неминуча. Це дає можливість більше пробувати, проявляти творчість, шукати більш ефективні форми взаємодії один з одним і не боятися "поразки"
Безсумнівним позитивним моментом ігрових вправ є можливість отримати оцінку своєї поведінки з боку, порівняти себе з оточуючими і скорегувати своє спілкування в слідую щих ситуаціях. Слід пам'ятати, що набагато легше помітити помилки, неточності в спілкуванні своїх близьких, співробітників, керівників, ніж свої власні.
Пропонований тренінг сприяє оволодінню прийомами ефективного спілкування через ігрові компоненти й техніку активного слухання.
На початку заняття можна провести самооцінку комунікативних навичок і умінь кожного учасника. Ведучий малює на дошці (або вивішує заздалегідь приготовлений малюнок) "сходи комунікативного майстерності". Лівий край - майстер комунікації, правий - рівень майстерності. Завдання - знайти своє місце на цих сходах і встати туди, відповідно до своїх власних уявлень. В кінці заняття можна повторити цю процедуру з різними варіантами додавань Наприклад, кожному з учасників проранжувати інших за рівнем комунікативних здібностей на початку заняття і по його підсумком.
Наступний крок - інформаційне повідомлення ведучого про невербальних каналах комунікації:
• очі і контакт за допомогою погляду;
• особа і лицьова експресія;
• тактильні відчуття (торкання);
• дистанція під час спілкування.
- вдосконалення перцептивних навичок сприйняття і уявлення один одного.
Всі сідають в коло. Ведучий просить, щоб кожен уважно подивився на обличчя інших учасників, і через 2-3 хвилини всі повинні закрити очі і спробувати уявити собі обличчя інших чле-нів групи. Протягом 1-2 хвилин потрібно фіксувати в пам'яті обличчя, яке вдалося найкраще уявити. Після виконання вправи група ділиться своїми відчуттями і повторює вправу. завдання; кожен з учасників повинен постаратися відтворити в пам'яті якомога більшу кількість осіб партнерів.
"ЧЕРЕЗ СКЛО"
- формування взаєморозуміння партнерів по спілкуванню на невербальному рівні.
Один з учасників загадує текст, записуючи його на папір, але передає його як би через скло, т. Е. Мімікою і жестами: інші називають зрозуміле.
Ступінь збігу переданого і записаного тексту свідчить про вміння встановлювати контакт.
"ДИСКУСІЯ"
- формування паралингвистических і оптокинетического навичок спілкування;
- вдосконалення взаєморозуміння партнерів по спілкуванню на невербальному рівні.
Група розбивається на "трійки". У кожній трійці розподіляються обов'язки. Один з учасників грає роль "глухого-і-німого": він нічого не чує, не може говорити, але в його розпорядженні - зір, жести, пантоміма; другий учасник грає роль "глухого і пара-тика": він може говорити і бачити; третій "сліпий-і-німий": він здатний тільки чути і показувати. Всій трійці пропонується завдання, наприклад, домовитися про місце, час і мету зустрічі.
На вправу відводиться - 15 хвилин.
"ТАК"
- вдосконалення навичок емпатії і рефлексії.
Група розбивається на пари Один з учасників говорить фразу, що виражає його стан, настрою або відчуття. Після чого другий повинен задавати йому питання, щоб уточнити і з'ясувати деталі. Наприклад, "Дивно, але я помітила за собою, що коли перебуваю в такому стані, то колір мого одягу приблизно однаковий". Вправа вважається виконаним, якщо у відповідь на розпитування учасник отримує три позитивні відповіді - "так".
"ПЕРЕДАЧА РУХУ ПО КОЛУ"
- вдосконалення навичок координації та взаємодії на психомоторному рівні;
- розвиток уяви і емпатії.
Всі сідають в коло. Один з учасників групи починає дію з уявним предметом так, щоб його можна було продовжити. Сусід повторює дію і продовжує його. Таким чином предмет обходить коло і повертається до першого гравця. Той називає переданий їм предмет і кожен з учасників називає, в свою чергу, що передавав саме він. Після обговорення вправа повторюється ще раз.
2. ТЕХНІКА АКТИВНОГО СЛУХАННЯ
Численні дослідження показують, що успіх людини, що працює в сфері постійного спілкування, на 80% залежить від його комунікативної компетентності. Невміння спілкуватися з оточуючими людьми може виявитися однією з вирішальних причин звільнення або неприйняття на роботу. Статистика говорить, що семеро з десяти звільнених розлучаються зі своїм місцем не тому, що не справляються зі своїми обов'язками, а через конфлікти зі співробітниками і керівниками, також вісім чоловік з десяти не проходять попередню співбесіду з роботодавцями при прийомі на роботу через неефективне спілкування.
Непродуктивність в спілкуванні може бути пов'язана як з відсутністю даного вміння, так і з труднощами його практичної реалізації (стомлення, неуважність, умови діяльності, особливості ситуації та ін.). У підтвердженні сказаного ведучий аргументовано апелює до тих випадків, коли учасники дискусії "пропускали" висловлювання інших або спотворювали предметні позиції при відтворенні розмови по пам'яті. Можна також послатися на приклади, взяті у Д. Карнегі, І. Атватер, про те, як важливо бути уважним слухачем,
Інструкція: Вашій увазі пропонується методика на визначення ступеня вираженості вміння слухати іншу людину.
Перед Вами 16 питань на кожен з яких Ви повинні відповісти твердженням "так" або "ні". Слід пам'ятати, що немає "правильних" або "неправильних" відповідей, т. К. Люди різні і кожен висловлює свою думку. Головне, намагайтеся відповідати чесно, не намагайтеся справити сприятливе враження, відповіді повинні відповідати дійсності. Вільно і щиро висловлюйте свою думку. У цьому випадку Ви зможете краще пізнати себе.
Заздалегідь дякуємо Вам!
1. Чи чекаєте Ви терпляче, поки інший закінчить говорити і дасть Вам можливість висловитися?
2. Чи поспішаєте Ви прийняти рішення до того, як зрозумієте сутність проблеми?
3. Чи слухаєте Ви лише те, що Вам подобається?
4. Чи заважають Вам слухати співрозмовника Ваші емоції?
5. Відволікаєтеся Ви, коли співрозмовник викладає свої думки?
6. Запам'ятовуєте Ви замість основних моментів бесіди якісь несуттєві?
7. Чи заважають Вам слухати упередження?
8. Припиняєте Ви слухати співрозмовника, коли з'являються труднощі в його розумінні?
9. Чи займаєтеся ви негативну позицію до того, що говорить?
10. Чи завжди Ви слухаєте співрозмовника?
11. Чи ставите Ви себе на місце мовця, щоб зрозуміти, що змусило його говорити саме так?
12. Чи приймаєте Ви до уваги той факт, що у Вас з собесед-ником можуть бути різні предмети обговорення?
13. Чи допускаєте, що у Вас і у Вашого співрозмовника може бути різне розуміння змісту уживаних слів?
14. Чи намагаєтеся Ви з'ясувати той факт, чим викликаний суперечка: різними точками зору, постановкою питання і т.п.?
15. Чи уникаєте Ви погляду співрозмовника в розмові?
16. Чи виникає у Вас непереборне бажання перервати співрозмовника і вставити своє слово за нього або в піку йому, випередити його у висновках?
Обробка результатів підраховується кількість відповідей
інтерпретація
- 6 балів і нижче свідчать про низький ступінь вираженості вміння слухати інших, про спрямованість в ході спілкування на себе (т. Е. Задоволення своїх домагань незалежно від інтересів партнера). Знижено чутливість в оцінці поточної ситуації - коли мовчати і слухати, а коли говорити. Необхідно навчання навичкам ефективного слухання
- від 7 до 10 балів - середній ступінь вираженості вміння слухати співрозмовника. Дане вміння швидше проявляється ситуа-тивно і залежить від особистої значущості (зацікавленості) одержуваної інформації.
Потрібно вдосконалення навичок і прийомів активного слухання.
- 10 балів і вище свідчать про явно вираженому умінні слухати інших незалежно від особистої значущості одержуваної інформації. Така людина є ефективним працівником (якщо в основі діяльності лежить спілкування з людьми).
Бланк протоколу відповідей дається в додатку.
Учасники розбиваються на пари і вирішують, хто говорить, а хто слухає. Потім ведучий повідомляє, що завданням слухають буде уважне вислуховування протягом 2-3 хв "дуже нудного оповідання" Потім ведучий відкликає в сторону майбутніх "оповідачів", нібито для того, щоб проінструктувати їх, як зробити розповідь "дуже нудним". Насправді дає роз'яснення (так, щоб "ті, хто слухає" не чули цього), що суть не в ступені скучности розповіді, а в тому, щоб розповідає фіксував типові реакції слухачів. Для цього оповідачеві рекомендується після хвилинного відрізка мови зробити в зручний момент паузу і продовжити розповідь після отримання будь-якої реакції слухачів (кивок, жест, слова і т.д.). Якщо протягом 7-10 сек. виражена реакція відсутня, слід продовжити розповідь протягом ще однієї хвилини і знову перерватися і запам'ятати наступну реакцію слухача. На цьому вправа припиняється.
Типові ПРИЙОМИ СЛУХАННЯ:
1. ГЛУХЕ МОВЧАННЯ
2. УГУ-поддаківаніі ( "ага", "угу", "так-так", "ну", кивання підборіддям і т.п.).
3. ЕХО - повторення останніх слів співрозмовника.
4. ДЗЕРКАЛО - повторення останньої фрази зі зміною порядку слів.
5. Парафраз - передача змісту висловлювання партнера іншими словами.
6. Спонукання - вигуки та інші вирази, які спонукають співрозмовника продовжити перервану мова ( "Ну і.", "Ну і що далі?", "Давай-давай" і т п.).
7. уточнююче запитання - запитання на кшталт "Що ти мав на увазі, коли говорив" есхатологічний ".
8. навідні запитання - запитання на кшталт "Що-де-коли-чомусь навіщо", що розширюють сферу, порушену мовцем, нерідко такі питання є по суті відводять від лінії, наміченої оповідачем.
9. ОЦІНКИ, ПОРАДИ
10. ПРОДОВЖЕННЯ - коли слухає вклинюється в мова і намагається завершити фразу, розпочату мовцем, "підказує слова".
11. ЕМОЦІЇ - "ух", "ах", "здорово", сміх, "ну-і-ну", "скорботна міна" та ін.
12. нерелевантні І ПСЕВДОРЕЛЕВАНТНИЕ Висловлювання - висловлювання, що не стосуються справи або пов'язані лише формально ( "а в Гімалаях все інакше" і йде розповідь про Гімалаях, "до речі про музику." І слід інформація про гонорари відомих музикантів).
Вправа проводиться в формі диспуту. Учасники діляться на дві приблизно рівні за чисельністю команди За допомогою жереба вирішується, яка з команд буде займати одну з альтернативних позицій по якомусь питання, наприклад: прихильники і противники "засмаги", "куріння", "роздільного харчування" і т.д .
Ведучий стежить за черговістю виступів, за тим, щоб слухає здійснював підтримку висловлювання, не пропускаючи тактів, парафраз, використовуючи при цьому реакції відповідного такту. Можна давати роз'яснення типу, "Так, Ви мене зрозуміли правильно" найлегше, просто повторивши слова співрозмовника, а переконатися в правильно-сті розуміння можна парафразіруя його висловлювання. Застерегти учасників від спроб продовжувати і розвивати думки співрозмовника, приписуючи йому не його слова.
Навчають розбиваються на трійки. Один з членів трійки бере на себе роль спостерігача-контролера. Його завдання - стежити за тим, щоб учасники суперечки здійснювали підтримку висловлювань партнерів, не пропускали другого такту ( "З'ясування") і при парафраз використовували "інші слова", тобто він виконує ті ж функції, що веде в попередній вправі. Два інших члена трійки, попередньо вирішивши, яку з альтернативних позицій вони займають, вступають в суперечку, на обрану ними тему, дотримуючись трикратної схеми ведення діалогу По ходу вправи учасники міняються ролями, тобто роль спостерігача-контролера по черзі виконують всі члени трійки.
На вправу відводиться 15 хвилин.
Після закінчення влаштовується загальне обговорення. Зразкові питання для обговорення:
• "Які труднощі у використанні схеми зустріли Ви в розмові?";
• "Чи були випадки, коли після парафразу відбувалося уточнення позиції?";
• "Хто з партнерів не зрозумів іншого - той, хто говорив, або той, хто слухав?".
"КАРУСЕЛЬ"
- формування навичок швидкого реагування при вступі в контакти;
- розвиток емпатії і рефлексії в процесі навчання.
У вправі здійснюється серія зустрічей, причому кожного разу з новою людиною. Завдання: легко увійти в контакт, підтримати розмову і попрощатися.
Члени групи встають за принципом "каруселі", т. Е. Обличчям один до одного і утворюють два кола: внутрішній нерухомий і зовнішній рухливий
• Перед вами людина, яку ви добре знаєте, але досить довго не бачили. Ви раді цій зустрічі.
• Перед вами незнайомий чоловік. Зустрітися з ним.
• Перед вами маленька дитина, він чогось злякався. Підійдіть до нього і заспокойте його.
• Після тривалої розлуки ви зустрічаєте коханого (кохану), ви дуже раді зустрічі.
Час на встановлення контакту і проведення бесіди 3-4 хвилини. Потім ведучий дає сигнал і учасники тренінгу зсуваються до слідую-щему учаснику.
III. ЗАКЛЮЧНА ЧАСТИНА ЗАНЯТТЯ
"ОСТАННЯ ЗУСТРІЧ"
- вдосконалення комунікативної культури.
Уявіть собі, що заняття вже закінчилися, і ви розлучаєтеся. Але чи всі ви встигли сказати один одному? Може бути ви забули поділитися з групою своїми переживаннями? Або є людина, думка якого про себе ви хотіли б дізнатися? Або ви хочете подякувати кого-небудь? Зробіть це "тут і тепер".
Підведення підсумків роботи ГРУПИ
На підведенні підсумків ведучий присутній, але залишається як би за колом. Учасники групи обговорюють, що, як вони визначили, кожному допомагає в спілкуванні, а що заважає. Якості називаються тільки ті, які проявилися під час в групі. Не слід називати такі якості, які не можуть бути змінені (природні, фізіологічні та ін.). Це і виходить той багаж, який забирає з тобою після занять СПТ
Традиційна технологія СПТ може варіюватися в залежності від ступеня досвідченості тренера, особливостей учасників (вікових, статевих, статусних, професійних, особистісних), умов проведення занять в групі (тимчасових, просторових).