Продавець просить змінити причину спору. Шахрайство.
Раніше причина спору ніяк не впливала ні на рейтинг, ні на роботу продавця, за умови, що диспут ні загострений. Якщо суперечка вирішувалося полюбовно, то і проблем у китайця не було.
Дуже часто стали зустрічатися ситуації, коли продавець обіцяє повернути гроші за умови, що покупець змінить причину спору. І покупець, пішовши на поступки продавцеві, змінивши причину спору, тут же отримував бажану суму від вдячного продавця.
Не будемо розбирати етичність даного вчинку і говорити про те, що покупець таким чином сприяє недобросовісної роботі продавців в обмін на компенсацію, яку, він і так може отримати при достатньому наборі доказів. Деякі, покупці просто надходять так від доброго і простодушного серця, щиро вірячи, що вони допомагають маленькому бізнесу китайця і дозволяють прожити всій його родині і дітям, яких у китайця безліч. )))
Користуючись новою ситуацією і необізнаністю покупців з'явився простір для нового шахрайства нечесних продавців.
На майданчику Аліекспресс є правила, які стосуються зловживання програмою Захисту Покупця. І вибираючи причину спору, яка не відповідає реальності, ви порушуєте правила майданчики, роблячи неправдиву заяву. У деяких випадках ви можете порушити пункти даних правил, що неприпустимо на Аліекспресс:
- - Твердження, що товар не був отриманий, коли він прибув.
- - Твердження, що товар не відповідає опису або знаходиться в неробочому стані, коли це не так.
Змінюючи причину спору ви можете порушити ці правила, ніж можуть скористатися шахраї. І ви ризикуєте втратити свої гроші, так як вони при загостренні спору будуть діяти на випередження і доводити, що ви- недобросовісний покупець і намагаєтеся обманом отримати гроші.
Розглянемо кілька прикладів:
Товар отриманий з браком і покупець відкриває суперечка. Трек номер спостерігалося і в системах відстеження видно, що товар отриманий. Через якийсь час покупець отримує лист від продавця, який посилається на проблеми і просить:
«Будь ласка, поміняйте причину спору на« Товар повернули назад в Китай »і загострите суперечка. Це допоможе вам швидше повернути гроші. »
Покупець змінює причину, як попросив продавець, і загострює суперечку. При загостренні китаєць відразу ж скаржиться, що Покупець- шахрай і висилає докази того, що товар був отриманий. Суперечка закривають на користь продавця.
Висновок: Щоб не потрапити в цю неприємну ситуацію, якщо ви отримали товар-ніколи не відкривайте суперечка із зазначенням того, що товар вами не було отримано.
Існує ще один нюанс. Якщо ви вкажете в суперечці то, що хочете повернути товар назад і продавець після цього прийме пропозицію, то ви будете зобов'язані відправити товар за свій рахунок у встановлений термін. Інакше суперечка буде закритий автоматично на користь продавця. Повторно суперечка відкрити буде вже не можна. Ось яскравий приклад такої ситуації:
Товар вийшов з ладу через кілька днів використання. Покупець відкрив суперечка. Продавець погодився повернути гроші відразу, як покупець змінить параметри спору, вказавши, що хоче зробити повернення товару в Китай. Пояснював дана умова тим, що спір буде швидше прийнятий і швидше відбудеться повернення грошей. Недосвідчений покупець ставить галочку навпроти пункту «Чи хочете ви повернути товар продавцеві», продавець приймає суперечку, а покупець спокійно чекає, коли ж гроші повернуться до нього назад. Природно, покупець і не думає відправляти товар назад в Китай. В результаті проходить термін, протягом якого покупець повинен був відправити товар і вказати трек номер. І суперечка закривається на користь продавця. Покупець втрачає свої гроші і повторно відкрити спір неможливо.
Помилка покупця: За правилами Аліекспресс, якщо покупець вказав, що він готовий повернути товар назад продавцеві, то це потрібно зробити обов'язково в чітко встановлені терміни і за свій рахунок. Якщо докази того, що товар був висланий до Китаю не будуть надані покупцем вчасно, то суперечка автоматично буде закритий на користь продавця. Про що покупець або не знає, або халатно відноситься до даного правила.
Висновок: Якщо ви не збираєтеся повертати товар назад за свій рахунок, не вибирайте цей пункт при відкритті спору. Не піддавайтеся на вмовляння продавця, навіть якщо він обіцяє повернути вам гроші.
Чи варто змінювати причину спору на прохання продавця, ризикувати чи ні-вирішувати вам.
- Досвідчені покупці радять навіть якщо ви зміните причину спору, то все одно залишати всі докази і будьте готовими описати проблему реальними. Щоб у разі загострення суперечки медіаторів здавалося, що ви просто помилково вибрали іншу причину і не хотіли нікого обманювати.
- Якщо раптом продавець не вжив ваш спір з іншою причиною, то перед загостренням обов'язково поміняйте причину назад на реальну.
Слід пам'ятати, що в багатьох випадках у покупців є достатньо доказів, щоб легко виграти суперечку. І всі вмовляння продавця-це спроби маніпулювати вами. І змінюючи причину спору ви йдете на порушення правил майданчика. І багато досвідчених покупці дотримуються думки, що не потрібно порушувати правила Аліекспресс, прикриваючи помилки або поганий сервіс продавця. І в даній ситуації краще не йти на поводу у китайця і діяти в рамках правил.