Як активний і мислячий елемент системи, людина визначає доцільність і організованість трудового процесу. Визначаючи мету і програму дій, людина, по суті, приймає рішення.
У ширшому виробничому освіті, де задіяно вже кілька елементарних осередків, спільна праця кількох людей також зумовлюється загальною метою і програмою дій. Функцію визначення мети і програми дій виконує тут уже окремий людина- керівник. Це він вирішує, що потрібно отримати на виході цієї невеликої системи (мета) в якісному, кількісному або вартісному вираженні. Він же визначає як цього домогтися (програму дій). які ресурси ввести, як розподілити працю між виконавцями, як організувати рух предметів праці і т.п. Потім він же організовує виконання прийнятого рішення, здійснює контроль. тобто збирає інформацію про те, що відбувається на виході системи, на кожному з робочих місць, чи відповідають дії виконавців з прийнятим рішенням. У разі відхилень він приймає рішення з приводу регулювання (впливу на вхід системи або на виконавців).
Так протікає процес управління, який складається з трьох взаємопов'язаних фаз.
1) прийняття рішення як визначення мети і програми дій;
2) організація виконання;
3) збір і обробка інформації (в тому числі контроль і облік) для подальшого прийняття рішення.
Таким чином, процес прийняття управлінського рішення є важливою фазою в циклі управління. За якістю і ефективності прийнятих і, що дуже важливо, реалізованих рішень можна судити про якість та ефективності управлінської праці.
2.1. Для менеджера прийняття рішень - це постійна і дуже відповідальна робота. Необхідність прийняття рішень пронизує все, що робить керівник будь-якого рівня, формулюючи цілі і домагаючись їх досягнення. Оскільки прийняті рішення стосуються не тільки менеджера, а й інших людей і в багатьох випадках всієї організації, розуміння природи і суті прийняття рішень надзвичайно важливо для кожного, хто хоче домогтися успіху в галузі управління.
Одним з показників діяльності менеджера є його здатність приймати правильні рішення. Так як менеджери виконують чотири функції управління, вони реально мають справу з постійним потоком рішень по кожній з них, тобто планування, організація, мотивацій і контроль. Вироблення і прийняття рішень - це творчий процес у діяльності керівника. Він, як правило, включає ряд стадій:
Ø вироблення і постановку цілі;
Ø вивчення проблеми;
Ø вибір і обгрунтування критеріїв ефективності та можливих наслідків прийнятих рішень;
Ø розгляд варіантів рішень;
Ø вибір і остаточне формулювання рішення;
Ø прийняття рішення;
Ø доведення рішень до виконавців;
Ø контроль за виконанням рішень.
Під управлінським рішенням розуміють вибір альтернативи; акт, спрямований на вирішення проблемної ситуації.
В кінцевому підсумку управлінське рішення представляється як результат управлінської діяльності. У більш широкому розумінні управлінське рішення розглядають як основний вид управлінської праці, сукупність взаємопов'язаних, цілеспрямованих і логічно послідовних управлінських дій, що забезпечують реалізацію управлінських завдань.
2.2. Види управлінських рішень.
Їх можна класифікувати по численних ознаках. Однак визначальним моментом є умови, в яких приймається рішення. Зазвичай рішення приймаються в обстановці визначеності, ризику (невизначеності).
В умовах визначеності менеджер порівняно впевнений у результатах кожної з альтернатив.
В обстановці ризику (невизначеності) максимум, що може зробити менеджер, це визначити ймовірність успіху для кожної альтернативи.
В даному випадку важливе значення має власна культура, цінності і традиції організації. Співробітники піддаються впливу культури організації і тому не розглядають варіанти вирішення поза нею.
Існують і інші критерії класифікації управлінських рішень:
v по терміну дії наслідків рішення: довго-, середньо- і короткострокові;
v по частоті прийняття: одноразові (випадкові) і повторювані;
v за широтою охоплення: загальні (що стосуються всіх співробітників) і вузькоспеціалізовані;
v за формою підготовки: одноосібні, групові і колективні рішення;
v за складністю: прості і складні;
v по жорсткості регламентації: контурні, структуровані і алгоритмічні.
Контурні рішення лише приблизно позначають схему дії підлеглих і дають їм широкий простір для вибору прийомів і методів їх здійснення.
Структуровані припускають жорстке регламентування дій підлеглих. Ініціатива ж з їх боку може проявлятися лише в рішенні другорядних питань.
Алгоритмічні - гранично жорстко регламентують діяльність підлеглих і практично виключають їх ініціативу.
Певний інтерес представляє класифікація управлінських рішень, дана М. Месконом, М. Альбертом і Ф. Хедоурі, які виділяють організаційні. інтуїтивні і раціональні рішення.
Організаційне рішення - це вибір, який повинен зробити керівник, щоб виконати обов'язки, зумовлені яку він обіймав посадою. Мета організаційного рішення - забезпечення руху до поставлених перед організацією задачам.
Організаційні рішення можна розділити на дві групи: 1) запрограмовані; 2) Незапрограмовані
У запрограмованому рішенні число можливих альтернатив обмежено і вибір повинен бути зроблений в межах напрямків, заданих організацією.
Незапрограмовані рішення - це рішення, що вимагають в певній мірі нових ситуацій, вони внутрішньо не сконструйовані або зв'язані з невідомими чинниками. До числа незапрограмованих можна віднести рішення з таких питань: якими повинні бути цілі організації? як поліпшити продукцію? як вдосконалити структуру? і т.п.
На практиці деякі управлінські рішення виявляються запрограмованими або незапрограмованими в чистому вигляді. По суті процес прийняття організаційних рішень дуже тісно пов'язаний з процесом управління організацією в цілому.
3. ЕТАПИ РАЦІОНАЛЬНОГО РІШЕННЯ Прблема
1.Діагностіка проблеми.
Найважливіший крок на шляху вирішення проблеми - це визначення проблеми, діагноз повний і правильний. Існує два визначення проблеми. Згідно з одним, проблемою вважається ситуація, коли поставлені цілі не досягнуто. Про проблему дізнаються тому, що ні може бути те, що мало статися. Наприклад, майстер може встановити, що продуктивність на його ділянці нижче норми. Це реактивне управління. його необхідність очевидна. Але обмежуватися таким веденням проблем неприпустимо.