Головна / Етика / Проблема культури спілкування
Найважливішою у вирішенні головного Завдання спілкування - Встановленні взаєморозуміння Виступає Культура спілкування -Система норм, принципів і правил, а також технології їх виконання, вироблені людською спільнотою з метою оптимізації та ефективності комунікативного взаімодействія.Культура спілкування передбачає Знання, розуміння і дотримання основних норм міжособистісного спілкування, включають совокупния дії багатьох чинників: моральних, психологічних, соціокультурних, «технологічних». Але найбільш тісним чином рівень культури спілкування пов'язаний з Моральними установками, цінностями, комунікативними ідеалами і стереотипами - з тим, що становить поняття Моральної культури. Відмінними рисами Моральної культури Того чи іншого суспільства або окремої особистості виступають:
· Шанобливе ставлення до партнера, стриманість, ввічливість, дбайливе поводження з словом, яке може глибоко поранити людину;
· Ясність цілей спілкування, готовність зрозуміти, оцінити і прийняти судження співрозмовника;
· Постійне самовдосконалення, підготовка себе до спілкування;
· Дотримання принципу толерантності, що породжує взаємну довіру і допомагає попереджати і долати конфліктні ситуації;
· Культура діалогу, Що Виявляється в дотриманні наступних умов:
Принципове рівність, автономність партнерів;
Визнання партнерами унікальності, «інакшості» один одного, неможливість заздалегідь передбачити позицію партнера по діалогу;
Різниця і оригінальність точок зору, готовність почути від партнера щось, що не входить в наші уявлення або плани;
Орієнтованість кожного на розуміння і правильну інтерпретацію його точки зору партнером;
Очікування відповіді і його передбачення у власному висловлюванні, взаємодоповнюваність позицій учасників;
Здатність сприймати іншого як особистість рівного рівня.
Чим вище рівень моральної культури особистості, тим вище культура спілкування, і навпаки: низький рівень моральної культури, Моральна «протокультура», породжує Дефекти спілкування, болісно позначаються на самопочутті особистості і атмосфері в суспільстві.
Моральна протокультура Може бути простежено на ряді «дефектних» рівнів спілкування.
1. Моральний вакуум - людина або не знає необхідних для спілкування норм і принципів поведінки (етична і психологічна «протокультура»), або потрапляє в ситуацію, коли його знання втрачають сенс і не «працюють» в нових умовах.
2. Відсутність моральної ініціативи - людина займає вичікувальну позицію, чекає від іншого турботи і уваги і тільки потім відповідає на них. Цей стан настороженого вичікування і морального торгу За принципом «ти - мені, я - тобі».
3. Моральний камуфляж - прагнення справити хороше враження, замаскувати відсутність справжньої моральної культури. Форми прояви морального камуфляжу можуть бути різними, але, як правило, вони завжди супроводжуються моральною демагогією, разглагольствованием з приводу падіння моралі, закликами до дотримання норм культури.
4. Моральний анахронізм - людина керується віджилими нормами спілкування, що не відповідають очікуванням оточуючих і вимогам сучасної моралі.
6. Моральна глухота- відсутність орієнтації на іншого, невміння і небажання чути його. Це своєрідна форма прояву «глухоти до окликання» (К. Ясперс), але не початкової, егоїстичною, а виникла як результат втрати (в силу життєвих обставин) раніше властивих особистості моральних якостей.
7. Моральний прімітівізм- Безсоромно-неприкрита угода з власною совістю в ім'я особистого інтересу. Моральний примітивізм проявляється в виправданні власних недоліків, пихи, чванство колишніми заслугами, відстоюванні прав на власну винятковість і привілеї.
Морально-психологічні «бар'єри» спілкування - інше прояв «протокультура» особистості, яка виступає перешкодою до повноцінного спілкування. Психологічні комунікативні бар'єри, пов'язані з тим чи іншим психічним станом особистості, її установками і очікуваннями, можуть бути класифіковані в такий спосіб.
1. Бар'єр страждання, горя - проявляється в різних формах: це і бажання побути на самоті ( «дайте мені спокій»), і егоїзм (шкода себе), і заздрість до чужого радості, і навіть агресивність. Можливо, найкращий вихід з такої ситуації - дійсно «залишити людину в спокої».
2. Бар'єр гніву - виникає від образи, незадоволеності, несправедливості, хамства. У цій ситуації людина часто «зациклюється» на першопричину свого гніву, ні про що інше не може і не хоче розмовляти, комунікація утруднена: до людини складно «достукатися».
3. Бар'єр страху - може бути викликаний різними причинами: страх дитини перед покаранням, який позбавляє його дару мови і не дає можливості порозумітися і виправдатися; страх сумлінного працівника перед невиконанням дорученого завдання; страх консерватора перед змінами, страх ледаря перед роботою і т. д. З огляду на, що страх пов'язує не тільки спілкування, але будь-яку продуктивну діяльність, рекомендується намагатися не вселяти страх іншому в процесі спілкування - навіть з благих спонукань.
4. Бар'єр сорому і провини - утворюється при негативній самооцінці своїх дій по відношенню до іншого або при «неправильної» критиці з боку іншого. Сором - це «свого роду гнів, звернений усередину», змушує людину піти в себе, «самоугризаться» або «самооправдиваться». Але в будь-якому випадку спілкування утруднене.
Крім того, «неправильна» критика - несправедлива за змістом, публічна і принизлива за формою - непродуктивна: енергія людини спрямовується не на пошук оптимального рішення, а на самовиправдання ( «так все надходять», «хотів як краще», «інші роблять гірше» ), відхід у себе (людина перестає слухати неприємні для нього слова, «відключається») або гнів і образу на того, хто критикує.
5. Бар'єр установки - негативне сприйняття кого-небудь або чого-небудь на основі попереднього знання або упередження. Негативна установка стає перешкодою для неупередженого доброзичливого ставлення до іншого. Тому не можна відразу і безумовно сприймати компрометуючу інформацію про когось: можливо, у вас спеціально формують негативну установку по відношенню до цієї людини. Культура спілкування передбачає в зв'язку з цим наявність Контр-установки - не брати на віру будь-які твердження про людину, вимагати їх доказів.
6. Бар'єр презирства - як правило, це результат виховання або ідеологічних установок, пов'язаний з пануючими в суспільстві цінностями та ідеалами. Часто виникає на базі забобонів, що існують в суспільстві: професійні, расові, національні упередження ( «всі продавці - злодії», «особи кавказької національності - бандити»).
7. Бар'єр відрази, огиди - пов'язаний з психофізіологічними особливостями поведінки людей: неприємними манерами, відразливими звичками, порушенням правил особистої гігієни, недотримання «дистанції в спілкуванні». Щоб не викликати подібного бар'єра по відношенню до себе, людина повинна уважно стежити за своїми манерами, охайністю, звичками і разом з тим - бути більш терпимим по відношенню до інших.
8. Бар'єр настрою - може включати в себе всі попередні, бути різного ступеня тяжкості (від просто «встав не з тієї ноги» до глибокої депресії), мати різні Причини: міжособистісні конфлікти, сварки, небажання піти назустріч іншому, образи один на одного, нездійснені очікування, обмануті надії, відмова в чомусь, на що розраховував. З огляду на, що настрій в спілкуванні з іншими відіграє особливу роль - воно дуже заразливо і має «ефектом бумеранга», т. Е. Повертається до нас - ми повинні бути вкрай уважними до проявів власного настрою і вчитися володіти ним.
9. Бар'єр мови - подвійний бар'єр: це одночасно бар'єр «говоріння» і бар'єр «слухання». Перший проявляється в нашому мовному безкультур'я: недостатній запас слів; невиразна, монотонна мова; дефекти дикції; відштовхуючий (зарозумілий, амбітний) тон; відсутність почуття гумору; незнання мовного етикету Другий бар'єр правильніше було б назвати «бар'єром неслишанія», бо на перешкоді до спілкування тут виступає саме невміння слухати і чути іншого.
Виявляється невміння слухати в тому, що, слухаючи співрозмовника, людина поспішає спростувати його, не вникаючи в сенс його промови і мотивів;
Не вміє стримати бажання висловити власну думку;
Перебиває співрозмовника, не чекаючи закінчення аргументації;
Відволікається на несуттєве, зовнішнє, упускаючи суть мови;
Вважає, що його знань достатньо, щоб відстоювати свою позицію;
Заздалегідь налаштовується на незгоду з опонентом.
Соціокультурного «бар'єри» і маргінальність в спілкуванні. Одними з найбільш серйозних є Соціокультурні бар'єри, серед яких особливе місце займає порівняно новий феномен - Маргінальність в спілкуванні.
Найбільшою мірою маргінальність характерна для Перехідної типу культури або для переходу особистості з одного в інший тип культури. Маргінальність може бути Просторової, временнóй, культурної. Просторова маргінальність пов'язана зі зміною місця проживання: еміграцією в іншу країну, міграцією з села в місто і т. Д. В результаті такого вимушеного чи добровільного переміщення людина втрачає зв'язок зі своєю Культурної укорененностью (іноді добровільно відмовляючись від неї - скажімо, від свого сільського походження , традицій, національної мови), але культуру свого нового становища він ще не освоїв, не "вписався» в неї: адже адаптація до нового способу життя вимагає чималого часу, іноді зміни кількох поколінь.
временнáя маргінальність Пов'язана зі змінами іншого роду - коли не людина змінює середовище проживання, а змінюється саме середовище, точніше - епоха; коли відбувається ломка звичних цінностей та ідеалів; коли старі норми спілкування перестають діяти або втрачають свою цінність, а нові ще не сформувалися або, навіть якщо вони є, не можуть - в силу переконань, помилок або просто лінощі думки людей - стати «керівництвом до дії». І знову людина «впадає» в стан маргінальності, в якій він «не винен», але яка так чи інакше робить його «проміжним» людиною.
Суть «культурної» маргінальності - в недооцінці або неприйняття власної культури, бажання стати «над нею». Такий тип маргінальності сьогодні характерний, на наш погляд, для тих білорусів, які проявляють зневажливе ставлення до своєї мови, культури, національних звичаїв.
Маргінальність в спілкуванні Виявляється в ряді моментів.
1. Для неї характерна Вузькість мислення і звідси - «клановість». поділ на «своїх» і «чужих». І якщо зі «своїми» (родичами, земляками, однодумцями) у людини складається повне взаєморозуміння, то по відношенню до «чужих» (або стали «чужими» в силу розбіжності поглядів або життєвих обставин) він проявляє то саме «Не-розуміння», про який вже говорилося.
2. Менталітет маргінала відрізняється рядом ознак:
Одномірність мислення (мислення за типом «або-або»), невміння поєднати різні точки зору і знайти загальну систему координат;
Монополізмом на істину. тільки моя точка зору вірна, інші не мають права на існування;
Невмінням і небажанням слухати і чути партнера: людиною з таким типом мислення опановує психологічна глухота, і будь-які аргументи тут безсилі - він не сприймає їх;
Нетерпимістю до інакомислення, коли будь-який не згодний зі мною сприймається вороже і викликає роздратування і бажання дати відсіч.
3. Маргінал підходить до іншого з суто утилітарна Позицій (часто не усвідомлюючи цього). Стиль його відносин з іншими ( «чужими») - це «стиль-вампір»: він використовує людини (в самих різних сенсах, не тільки в примітивно-матеріальному, але іноді і в духовному), а потім діє по «речовому» принципом « використовував - викинув ».
4. Маргінальність в спілкуванні носить, як правило, Войовничий характер. Маргінала відрізняє впевненість у власній правоті і право на відторгнення іншого, гордість собою і своїми принципами. Маргінальність закреслює будь-яку можливість компромісу і взаєморозуміння, висуваючи «боротьбу» в якості основної цінності і програми дій. Ця спрямованість на протистояння може проявлятися в суспільному житті, професійної діяльності або особистих відносинах, але в будь-якому випадку вона не просто малопродуктивна, а й привносить велике моральне зло в систему міжособистісних відносин і комунікації.
Таким чином, якщо прийняти за основу, що культура спілкування передбачає ставлення до Іншого як рівному мені суб'єкту, за яким я готовий визнати право на самість, «інакшість» і до якого я готовий ставитися терпимо і з повагою, то маргінальність - це Антикультура в спілкуванні .
Психологічні підстави насильства в спілкуванні Переконливо розкрив фрейдизм, показавши, що насильство дає Відчуття влади над іншим, виступаючи своєрідним способом самореалізації (див. Про це «Втеча від свободи» Е. Фромма). Причому рівень і розмах подібного «самоствердження» можуть бути самими різними - від гітлерівського тоталітаризму до сімейної тиранії.
Моральними причинами насильства в спілкуванні Виступають насамперед «протокультура» і «бар'єри» спілкування, про які говорилося вище. Крім того, потурає насильству і Анонімність морального життя, пов'язана з урбанізацією, яка приховує від людського суду свавілля, що твориться іншими громадянами.
Що стосується Області поширення насильства, то кордонів воно, на жаль, не знає, проникаючи в самі різні Сфери спілкування - в міжособистісні і сімейні, групові та міжгрупові, ділові і політичні, професійні та інші відносини.
Форми прояви насильства можуть бути різними - психологічний тиск, моральне підпорядкування, фізичний примус, сексуальні домагання. Агресивна, нетерпиме поведінку в сварці, в конфлікті, наполягання на своєму за всяку ціну - теж вид насильства.
Найсумніше, що найчастіше насильство сприймається як Норма, не викликає ніякого протесту і не розцінюється як Антикультура в спілкуванні, Протидією якої може бути тільки принципово інший підхід - Принцип ненасильства.