Приклади фраз залучення клієнтів

Незалежно від того, чи продаєте ви в роздрібному магазині або через Інтернет, мистецтво спілкування з потенційним покупцем грає дуже важливу роль.

І це природно, якщо продавець починає розмову з фрази: «Здрастуйте, ви правильно зробили, що прийшли в наш магазин. У нас найкращий асортимент, відмінні ціни. У нас Ви точно знайдете у нас все, що потрібно і будете приємно здивовані нашими цінами. До речі, що Ви вибираєте? Ходімо я вам допоможу ... "то покупець, швидше за все, втече з такого магазину.

У продажах ефективні ті фрази, які, по-перше, звучать щиро і природно, а не надумано і шаблонно, а по-друге, перші слова продавця повинні бути про клієнта, а не про нього самого, його магазині, товар, послугу і т . Д.

При опрацюванні алгоритмів роботи з клієнтами для Відділів продажів і завжди потрібно послухати, як спілкуються продавці з клієнтом. Всі нові фрази обов'язково повинні бути природними для співробітників, інакше вони їх просто не вимовлять або відмовляться від їх використання.

Найцінніші слова і звороти для залучення уваги знаходяться в живій мові і виявляються в безпосередньому спілкуванні з покупцем.

Приклади фраз залучення клієнтів

Типові висловлювання в залежності від функції продавця

Питальне поведінку (виявити потребу покупця):

Який колір вам більше подобається?
Що ви думаєте про цю річ?
Чи не правда, зручна штука?

Мені здається, що ви сумніваєтеся в тому, що ...
Чи правильно я вас розумію ...?

Допомога і підтримка (розсіяти сумніви, побороти внутрішній опір, якщо потрібно - заспокоїти):

На вашому місці я б не вагався ...
Упевнений, ви не пошкодуєте ...
У вас прекрасний смак ...
Вам це дуже йде ...

Позиція розуміння (уважно вислуховувати, щоб сказати в потрібний момент):

Я вас прекрасно розумію. У моєї племінниці (сестри, брата, подруги) такі ж проблеми. Вони знайшли такий вихід (пропонується відповідний товар) ...
Навіщо вам витрачати зайві гроші? Візьміть ось цю модель. І підходить більше, і заощадите ...

Зверніть увагу, що в переліку типових висловлювань відсутній класичне: «Що вас цікавить?».

Продавцю потрібно чітко усвідомити основне правило - покупець повинен спочатку зацікавитися товаром. Тобто продавець зобов'язаний відчувати, коли покупець потребує допомоги, розуміти, коли у нього зафіксувався погляд на певний товар (або коли він взяв товар в руки), і тільки тоді підходити до нього. Без чіткої впевненості, що у клієнта виникло питання, до нього не слід підходити і пропонувати свою допомогу.

Нав'язлива фраза «Що вас цікавить?», З вимогливо-нетерплячими інтонаціями в голосі, відлякує людей від вашого магазину. У майбутньому, вони навряд чи захочуть знову прийти туди, де настільки нав'язливі продавці.

Ніщо так не шкодить іміджу магазину, як «важкий», що давить на покупця персонал.

Невдалі і нетактовні репліки продавця

Репліки продавця -> Психологічна реакція покупця (прихована чи явна)

Що вас цікавить? -> А яке твоє діло? Звідки я знаю, що мене зацікавить?
Вам допомогти? -> Я що, схожий на убогого? Сам не впораюся?
Вам щось показати? -> Я що, сліпий? Сам не побачу?

Що вам потрібно?
Що ви хочете подивитися?
Що ви будете купувати? -> Я в магазині або на допиті у слідчого?

Вибрали вже потрібний товар?
Знайшли вже? -> А я нікуди не поспішаю! Якщо вам колись, то я можу піти і в інший магазин.

Професіоналізм продавця полягає в тому, щоб чітко відчувати клієнта, його потреби і запити, вміти вчасно піднести товар, провести покупця через всі етапи продажу.
Пам'ятайте, що чим краще ви подбаєте про комфорт своїх покупців, і не будете докучати їм як настирливі мухи - тим більший прибуток вони принесуть!

Введіть будь ласка Ваші контактні дані (* позначає обов'язкові поля)

Сергій Бердачук
Експерт із залучення клієнтів

Як впливає симпатія на продажу
У світі продажів є цікаве поняття "емпатія", не плутайте з симпатією, коли ви відчуваєте внутрішню емоційну схильність к.

Як створити продає текст
Правильно придуманий заголовок є на 80% запорукою успіху. Для того щоб текст, успішно заробив, потрібно поставити перед ...

Як залучити покупців у магазин дитячих товарів
Хочете залучити покупців в магазин дитячих товарів? Хочете змусити покупців приходити саме до вас, а не до конкурентів? Зробіть ...