Поняття «контроль». як вид адміністративної діяльності виходить за рамки поняття «контролювання». Крім того, він включає і активну діяльність менеджера - управленіе.Управленческій контроль - процес безперервний, що включає спостереження і регулювання різних видів діяльності організації з метою полегшення виконання управлінських завдань
Деякі організації створили цілі системи контролю. Їх функції полягають у посередництві між планами і діяльністю, тобто система контролю забезпечує зворотний зв'язок між очікуваннями, певними початковими планами менеджменту, і реальними показниками діяльності організації. Той хто володіє більш сучасними і точними системами контролю, має більше шансів на успіх. Для менеджменту характерно велика кількість не тільки різних видів планів, але і видів і систем контролю. Системи контролю базуються на ідеї зворотного зв'язку. Вони зіставляють реальні досягнення з прогнозними даними. В результаті встановлюються відхилення з тим, щоб або виправити негативні результати, або посилити дії, якщо результати позитивні
У практиці управління існує свого роду технологія контролю: вибір концепції контролю, визначення мети контролю, норми контролю, методи контролю, обсяг і область контроля.Какая б технологія контролю не застосовувалася, остаточна його мета - обслужити різні плани і цілі менеджменту
В основу створення всіх систем контролю повинні бути покладені такі основні вимоги (критерії):
ефективність контролю - визначається успішність, корисність контролю (зменшення витрат, пов'язаних з виявленням і усуненням виявлених в процесі контролю недоробок; скорочення витрат на контроль, витрат на персонал і техніку контролю); виконання завдань контролю - контроль повинен визначити збіги або відхилення в системі управління організацією; сприяти усуненню відхилень; виробленні ефективних рішень; визначення меж контролю - контрольні заходи не можуть здійснюватися без обмежень. Довжина перевіряються відрізків повинна дозволяти виявити відхилення на ранній стадії. ефект впливу на людей - з'ясовується питання, чи викликає у працівників застосовується технологія контролю позитивні стимули чи негативні, стресові реакції (демотивация праці);
У процедурі контролю є три чітко помітних етапу.
Етапу- встановлення стандартів. Стандарти - це конкретні цілі, прогрес у відношенні яких піддається виміру. Дані цілі виростають з процесу планування. На першому етапі необхідно визначити тимчасові рамки і конкретний критерій, за яким оцінюється робота. Це є результативність. Показник результативності точно визначає те, що має бути отримано для досягнення поставлених цілей. Етап Б - зіставлення досягнутих результатів з встановленими стандартами. На цьому менеджер повинен визначити, наскільки досягнуті результати відповідають його очікуванням. При цьому потрібно прийняти одне важливе рішення: наскільки допустимі або відносно безпечні виявлені відхилення від стандартів. Ця діяльність найбільш помітна і полягає у визначенні масштабу відхилень, вимірі результатів, передачі інформації та її оцінці.
Етап В- прийняття необхідних коригувальних дій. Контроль хоча і важливий, але може бути дуже дорогим. Тому рішення про те, який тип контролю застосувати, вимагає ретельного обмірковування. У зв'язку з цим при організації та проведенні контролю слід врахувати ряд факторів і дати відповіді на питання: - чи розуміють співробітники цілі організації? - спроектована система контролю так, щоб забезпечити істотні, а не тривіальні вимірювання? - чи представляє діюча система контролю менеджерам інформацію , на основі якої можна діяти в розумних часових рамках?
Функція контролю не є кінцевим пунктом усього процесу управління організацією. На практиці такого кінцевого пункту не існує взагалі, тому що кожна управлінська функція спонукувана інший. Виникає свого роду поступове круговий рух. На всіх рівнях управління використовуються і виконуються чотири функції управління: планування, організація, мотивація і контроль.
Подивитися всі слайди