Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг

У даній статті буде розглянуто таку підставу для пред'явлення претензії як недоліки наданих медичних послуг.

Види недоліків наданих медичних послуг

Досудове представництво інтересів пацієнта







аналіз предмета спору і його перспектива; розробка тактики досудового врегулювання спору і участь в переговорах

Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
Відповідно до преамбули Закону про захист прав споживачів (ЗоЗПП) до недоліків послуг відноситься невідповідність наданих послуг:

  • обов'язковим вимогам,
  • умовами договору (при їх відсутності - звичайно ставляться),
  • цілям, для яких послуга такого роду звичайно використовується,
  • цілям, про які медична організація поставлена ​​до відома пацієнтом при укладенні договору.

Істотними недоліками бути не будь-які недоліки, а тільки ті, які відносяться:

  • до анулювання недоліків,
  • до недоліків, які не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу,
  • до недоліків, які виявляються неодноразово, або виявляються знову після його усунення,
  • до інших подібних недоліків (преамбула ЗоЗПП).

Дефекти медичної допомоги

Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
Безумовно, закон дає пацієнтові самому отримувати послуги належної якості і претендувати на відповідну компенсацію при наявності недоліків такої послуги. Однак, не слід ідентифікувати недоліки медичної допомоги з дефектами медичної допомоги. так як не всякий її дефект є недоліком.

Дефекти медичної допомоги можуть бути наслідком як об'єктивних, так і суб'єктивних причин, отже, вони не завжди є недоліками медичних послуг. До об'єктивних причин можна віднести: недостатнє досконалість медичних знань про походження і діагностиці ряду захворювань, відсутність необхідного часу для обстеження хворого, його несвідомий стан, нетиповий перебіг захворювання, наявність у хворого декількох захворювань одночасно, що спотворює типову клінічну картину, пр.

випадків надання медичних послуг

Підстави відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків медичних послуг

Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
У разі, якщо життя і (або) здоров'ю пацієнта була заподіяна шкода, внаслідок конструктивних, виробничих, рецептурних або інших недоліків медичної послуги, така шкода підлягає відшкодуванню в повному обсязі незалежно від вини медичної організації (ст. 14 ЗоЗПП, ст. 1095 ЦК України ).

Право вимагати відшкодування шкоди визнається за кожним потерпілим незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах з медичною організацією чи ні. Правила та порядок відшкодування шкоди, заподіяної життю та здоров'ю описані в главі 59 ГК РФ.

Права пацієнта при виявленні недоліків наданих медичних послугах

Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
Пацієнт при виявленні недоліків наданих медичних послугах вправі на підставі ст. 29 ЗоЗПП за своїм вибором вимагати:

  • безоплатного усунення недоліків;
  • повторного надання медичних послуг.

Пацієнт при виявленні істотних недоліків наданих медичних послуг має право пред'явити медичної організації вимога про безоплатне усунення недоліків (якщо доведе, що недоліки виникли в процесі надання йому медичних послуг або по зв'язаних з цих причин, а не після цього або з інших незалежних від медичної організації причин) .

Якщо дана вимога не задоволено медичної організацією протягом 20 днів з дня його пред'явлення пацієнтом або виявлений недолік є непереборним, пацієнт за своїм вибором вправі вимагати:

Задоволення вищеназваних вимог пацієнта не звільняє медичну організацію від сплати неустойки за порушення терміну надання медичної послуги. Необхідно відзначити, що включення в договір про надання платних медичних послуг положень про умови та строки надання таких послуг є обов'язковим (п. 17 ПП РФ № 1006).







Право пацієнта на відмову від виконання договору

Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
Чинне законодавство передбачає право пацієнта на відмову від виконання договору про надання медичних послуг. У тому випадку, якщо медична організація не усуне недоліки наданих медичних послуг в термін, пацієнт має право претендувати на відмову від виконання договору.

Також пацієнт має право відмовитися від виконання договору наданні медичних послуг при виявленні істотних недоліків наданої медичної послуги чи інших істотних відступів від умов договору.

При відмові від виконання договору пацієнту повертається ціна наданої медичної послуги (п.2 ст. 29 ЗоЗПП).

Юридичний супровід пацієнта

при наданні йому медичних послуг

Зменшення ціни наданої медичної послуги

Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
Ще одним правом пацієнта при виявленні недоліків наданих медичних послугах є право на відповідне зменшення ціни медичної послуги. При зменшенні ціни медичної послуги в розрахунок приймається ціна медичної послуги на момент пред'явлення пацієнтом відповідної вимоги або на момент винесення судом рішення про відповідне зменшення ціни (якщо вимогу не задоволено у добровільному порядку).

Терміни усунення недоліків наданих медичних послуг

Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
Недоліки роботи (послуги) повинні бути усунені в розумний термін, призначений пацієнтом. Призначений пацієнтом термін усунення недоліків наданих медичних послуг може бути встановлений:

Складання претензій та заяв

в медичні організації, органи влади, правоохоронні органи і страхові організації

Розмір і порядок сплати неустойки

Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
За порушення термінів усунення недоліків наданої медичної послуги виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі 3% від ціни наданих медичних послуг.

Договором про надання медичних послуг може бути встановлений вищий розмір неустойки (пені).

Терміни задоволення окремих вимог пацієнта

Вимоги пацієнта підлягають задоволенню в 10 строк з дня пред'явлення вимоги:

  • про зменшення ціни,
  • про відшкодування витрат по усуненню недоліків своїми силами або третіми особами,
  • про повернення сплаченої за медичну послугу грошової суми і відшкодування збитків, завданих у зв'язку з відмовою від виконання договору

Якщо пацієнт пред'явив вимогу про повторне надання медичної послуги, то дана вимога має бути виконане в строк. встановлений для термінового надання медичної послуги або термін, передбачений договором.

з усіх питань медичного права

Порядок обчислення строку на добровільне задоволення вимоги

Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
Відповідно до 191 ЦК РФ протягом терміну, визначеного періодом часу, починається на наступний день після календарної дати або настання події, якими визначено його початок.

Початок перебігу строку починається текти на наступний день з моменту отримання медичної організацією претензії пацієнта.

Відповідальність за недоліки наданих медичних послуг

Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
За порушення прав пацієнтів медична організація несе адміністративну та (або) цивільно-правову відповідальність відповідно до законодавства Російської Федерації.

Відповідно до п. 6 ст.13 ЗоЗПП при задоволенні судом вимог пацієнта, суд стягує з виконавця (медичної організації) за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі 50% від суми, присудженої судом на користь споживача.

Крім того, згідно зі ст. 151 ГК РФ моральну шкоду (фізичні і моральні страждання) підлягають компенсації в грошовій формі, якщо порушені немайнові права громадянина або належать йому нематеріальні блага.

Послуга медіативного врегулювання спору

у справах про відшкодування шкоди

Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг
Претензії пацієнта на недоліки наданих медичних послуг

ТОВ «ФАКУЛЬТЕТ МЕДИЧНОГО ПРАВА» Алабяна 13к1
125252, Москва
російська Федерація
партнери

Режим роботи:
пн-пт - з 10:00 до 19:00
сб - вихідний
нд - працює Консультант сайту

Можна розраховуватися

Технічна підтримка та просування сайту - Компанія MOSSEO







Схожі статті