Увага! Претензійна звернення (претензія) має бути підписана заявником особисто, або його законним представником, в іншому випадку, заява не підлягає розгляду.
У разі виникнення претензій до роботи Авіакомпанії «Уральські авіалінії», а також для того, щоб компенсувати завдані незручності (збиток), Вам необхідно оформити претензійну заяву відповідно до вимог українського законодавства.
Право пред'явлення претензій до перевізника має фізична особа (клієнт / пасажир), юридична особа і особи, що представляють інтереси фізичних / юридичних осіб в установленому законом порядку.
Порядок подачі претензійної заяви.
Претензія приймається до розгляду при дотриманні заявником терміну її пред'явлення. Термін пред'явлення претензії по багажу / вантажу / поштою: при внутрішнього перевезення претензія до перевізника може бути пред'явлена пасажиром протягом шести місяців, УАЗу термін обчислюється:
- по претензіях про відшкодування шкоди за нестачу або пошкодження багажу, а також за прострочення в доставці багажу - з дня, наступного за днем їх видачі;
- у всіх інших випадках - з дня настання події, яка стала підставою для пред'явлення претензії.
При міжнародних перевезеннях в такі строки:
- при пошкодженні багажу - протягом 7 календарних днів з дня отримання багажу;
- в разі затримки в доставці багажа- протягом 21 календарного дня, з дати видачі багажу пасажирові або особі, яка має право на його отримання;
- в разі втрати багажу - протягом 18 місяців з дня прибуття повітряного судна в пункт призначення або з дня, коли він повинен був прибути, або з дня припинення повітряного перевезення.
Багаж вважається втраченими, якщо він не виявлений при розшуку протягом 21 календарного дня з дня, наступного за тим, в який він повинен був прибути в пункт призначення.
Термін пред'явлення претензій з інших підстав: три роки (загальний строк позовної давності).
в письмовій формі з додатком оригіналів (при наявності) або належним чином завірених копій документів, що підтверджують: укладення договору повітряного перевезення (квиток), факт заподіяння шкоди (PIR), розмір завданих збитків (фіскальні документи).
У претензійній заяві мають бути зазначені:
До претензії (в залежності від характеру претензії) прикладаються:
- в разі використання електронного квитка необхідно вказівку наступних реквізитів: номер квитка (якщо відомий), номер рейсу і дата польоту, прізвище пасажира, номер документа (паспорта). У разі використання паперового квитка - його оригінал (польотний і / або пасажирський купон);
- квитанція про оплату наднормативного багажу (якщо такий перевозився);
- квитанція різних зборів (якщо така оформлялася);
- відривний талон багажної бирки;
- акт про несправності (PIR) при перевезенні багажу, оформлений пасажиру перевізником або обслуговуючим агентом відразу при виявленні несправності до виходу пасажира із зони видачі багажу;
- оригінали документів, що підтверджують розмір збитку пасажира (чеки, квитанції про оплату і т..д.), при відсутності можливості пред'явлення оригіналів, повинні бути додані належним чином оформлені та завірені копії.
- якщо Ваша претензія пов'язана з компенсацією невикористаного часу відпочинку за туристичною путівкою, то до претензії обов'язково повинні бути включені: договір на реалізацію туристичного продукту; туристичний ваучер або лист бронювання ,; документи, що підтверджують оплату туру; довідка про вартість доби проживання в готелі.