Незважаючи на те, що сайт YOOX.com повністю русифікований, іноді все таки інформації не вистачає. А тому випадки бувають різні, то з часом з'являються різні чутки і домисли. Щоб зайвих питань не виникало, я вирішив відправити запит в службу підтримки YOOX з проханням роз'яснити деякі моменти, щодо теми повернень. Днями отримав офіційну відповідь, який і публікую.
1. Чи правда, що є якісь проблеми з пересилкою в Італію виробів з натуральної шкіри. (Клієнт пише, що його замовлення не всі служби взялися доставляти) І якщо так, то чи потрібні якісь додаткові формальності?
Не існує жодного офіційного заборони, або будь-яких обмежень, що перешкоджають пересилання в Італію взуття та інших виробів зі шкіри. З нашого досвіду можу заявити Вам, що до теперішнього моменту ми не стикалися з подібною проблемою.
2. Який поштовою службою надійніше здійснювати повернення шлюбу? З якою у YOOX і клієнтів з Росії виникає менше проблем?
3. Якщо клієнт отримав шлюб, чи потрібно разом з посилкою формувати запит в службу підтримки YOOX, що проводиться не просто повернення, а саме повернення шлюбу? Тобто чи потрібно якось додатково сповіщати або можна просто відправляти посилку з браком і досить в супровідних документах вказати де саме у речі є шлюб.
Ми також нагадуємо нашим клієнтам, що клієнтська служба YOOX надає сервіс підтримки клієнтів з Росії також і російською мовою, вони можуть отримати відповідь на будь-яке їхнє питання, відправивши повідомлення в клієнтську службу YOOX.
Всім гарного шопінгу на YOOX.
Читайте також:
Так хлопці просто мошейнікі. Замовляла я туфлі Saint laurnt, а отримала САПОГИ невідомої мені марки. З розміром теж не вгадали. я замовляла 40, прислали 37. Це ж на чому треба сидіти, щоб так помилятися.
ОК. фота і пишу в клієнтську службу yoox. Вони звичайно: вибачте вибачте, фото чобіт надішліть, та ще не забудь, щоб 16 значний код було видно. Так я б з радістю, якби ви його (код цей) до чобіт зволили пришпандорив. Але ось скільки не замовляла, жодного разу на взуття вони цей код не приліплювали. Ну і на цьому все. наша листування припинилося. При вага посилки, який явно не відповідає вазі туфель вони слухати не захотіли. А тепер згадайте скільки коштують туфлі Saint laurnt. Ось куди б на прегарну службу yoox поскаржитися.
Добридень!
Підкажіть, будь ласка, знайшла бланк РАХУНКУ проформи на сайті Yoox.com для повернення. Остання колонка в рахунку, валюта повернення. У ній прописана валюта EUR. Я оплачувала в рублях. І повернення повинен бути в рублях. Змінити в колонці ні чого не можливо так як файл у форматі pdf.
Як в ній заповнити суму?