Що робити в такій ситуації? Запам'ятайте: обміняти або повернути можна не тільки речі з явним браком, а й ті, до яких немає претензій за якістю.
При такому поверненні повинні дотримуватися певних правил щодо стану товару, які прямо прописані в законодавстві.
Які умови повернення до якісних товарів, як правильно оформити і як проходить цей процес - про це і поговоримо в даній статті.
Яким законом регулюється?
Норми Закону встановлюють права і обов'язки покупця, визначають механізм дотримання цих прав, регулюють порядок обміну і повернення куплених товарів і послуг.
- не влаштовує форма або габарити
- не подобається фасон або колір
- не підходить розмір
- не влаштовує комплектація
Закон діє навіть тоді, коли ви поставили підпис в чеку, яка означає вашу згоду з зовнішнім виглядом товару.
Термін обміну становить 14 днів, не рахуючи дня покупки.
Товари належної якості
Якість товарів регламентується технічними умовами (ТУ) або державними стандартами (ГОСТ), і має відповідати опису супровідної документації.
У ст. 4 Закону «Про захист прав споживачів» йдеться про те, що продавець зобов'язаний надати товар, відповідний опису і придатний для використання.
При цьому враховується і термін служби або придатності.
Якщо всі норми дотримані - товар вважається належної якості.
Умови повернення товарів
У п. 1 статті 25 прописано умови, при дотриманні яких продавець не має права відмовити у прийнятті повернення:
- товар не використовувався;
- збережений товарний вид і упаковка;
- не порушені ярлики і пломби;
- є товарні або касові чеки.
У випадках, коли касовий чек відсутній, досить свідчень.
Якщо купівля відбувалася в інтернет-магазині, то доказом стане електронний платіжний документ, який підтвердить факт угоди.
На практиці продавці рідко беруть товари, якщо у вас немає касового чека, в цьому випадку доведеться звертатися в Росспоживнагляд або в службу з нагляду в сфері прав споживачів.
Товари, які не можна повернути
Обмін і повернення стосується тільки непродовольчих товарів. Продукти харчування, медикаменти, побутову хімію і парфумерію повертають тільки в разі закінчення терміну придатності.
У нього входять предмети особистої гігієни та натільну білизну, будівельні товари, що продаються по метражу, автомобілі та причепи, інші побутові товари.
Продавець не може самостійно додати в цей список товари на свій розсуд.
Особливі труднощі виникають при поверненні технічно складних товарів побутового призначення, до яких відносяться:
Порядок повернення товарів
При необхідності повернення товару належної якості потрібно виконати наступні дії.
- Звернутися до продавця з заявою, яке потрібно скласти в двох примірниках. Один віддається в магазин, а на іншому ставиться позначка про прийняття його до розгляду. Також на примірнику покупця продавцем ставиться відмітка про прийняття товару, що повертається.
- Надати предмет повернення в цілісній упаковці, з усіма ярликами і пломбами.
- Надати касовий або товарний чек, що підтверджує покупку саме в цій торговій точці.
- Пред'явити паспорт або інший документ, що засвідчує особу. Це може бути пенсійне посвідчення, військовий квиток або щось інше.
Якщо продавець відмовляється прийняти заяву, потрібно відправити його рекомендованим листом з отриманням повідомлення. Одержувачем є не конкретний продавець, а керівник магазину.
Його дані можна переписати в Куточку споживача, який є в кожній торговельній точці.
У заяві обов'язково потрібно вказати вимогу обміну або повернення коштів. Продавець за законом повинен задовольнити прохання не пізніше трьох днів від надходження заявки.
Для магазину вигідніше поміняти товар, а не повернути гроші. Продавець завжди буде переконувати покупця вибрати інший товар взамін. Однак тільки ви вирішуєте, зробити обмін або повернення.
Особливості повернення в інтернет-магазин
При покупці через інтернет-ресурси, потрібно враховувати, що терміни повернення товару належної якості при дистанційній торгівлі обмежені 7 днями. Однак цей пункт повинен бути прописаний в інформаційному листі, який додається до покупки.
Якщо продавець письмово не повідомив покупця про термін обміну або повернення, він автоматично продовжується до 90 днів з моменту отримання.
Основний порядок повернення такої ж, як і в звичайному магазині. Замість касового чека можна прикласти квитанцію з банку або виписку з електронних платежів, що підтверджує факт здійснення оплати.
При дистанційному повернення слід врахувати, що продавець виробляє переказ грошей за мінусом транспортних витрат, пов'язаних з доставкою товару, в тому випадку, якщо вона не оплачується окремо.
повернення організацією
При здійсненні торговельної операції між організаціями завжди укладається договір купівлі-продажу. Якщо виникає необхідність повернення товару, до якого немає претензій, то це можна зробити тільки за згодою продавця. Ніяких конкретних термінів законом не передбачено.
При цьому повинен бути обов'язково укладений окремий договір реалізації, в якому покупець і продавець міняються місцями, тобто угода зворотної купівлі-продажу.
Що стосується бухгалтерського оформлення такого повернення, то він регламентується Главою 25 Податкового Кодексу РФ.
Якщо термін минув
У Законі «Про права споживача» чітко прописані всі строки повернення товару належної якості. При їх визначенні законодавці вирішили, що 14 днів цілком достатньо, щоб прийняти рішення: чи потрібен він покупцеві.
Продовжити або змінити цей термін неможливо. Після закінчення 14 днів товар не може бути повернений продавцю.
Виняток лише для інтернет-магазинів, де терміни повернення продовжені до 3 місяців, в разі, коли інші не вказані додатково.
Зразок заяви на повернення якісного товару
Заява складається у двох примірниках, у вільній формі, може бути написано від руки або надруковано. У тексті заяви обов'язково вказуються такі дані:
Внизу ставиться підпис з розшифровкою і дата подачі заяви.
Заява на повернення товару належної якості (скачати)