У багатьох випадках ми приймаємо рішення «за замовчуванням» (і навіть можемо цього не помічати). Американська журналістка Олена Грогер розповідає про те, як саме заздалегідь певні кимось настройки впливають на самі різні сфери нашого життя.
Дизайн може вберегти нас від шкоди і врятувати життя. Але існує ще один, не такий явний спосіб його впливу на наші щоденні рішення і поведінку. Я говорю про настройках за умовчанням.
До налаштувань за замовчуванням відносяться ті, що йдуть «з коробки»; щоб їх активувати, вам просто потрібно натиснути Enter; це ті настройки, які люди змінюють, тільки якщо їм щось не подобається.
Ще один приклад: в США, коли ви подаєте документи на отримання водійських прав, ви повинні відповісти на питання, чи згодні ви стати донором органів. В Америці все влаштовано за принципом опционального згоди - тобто за замовчуванням ви відмовляєтеся від того, що в разі вашої смерті ваші органи пересадять нужденному людині. Якщо ви хочете пожертвувати свої органи, тоді потрібно проявити активність і галочку у відповідному полі анкети. Лише близько 40% громадян погоджуються бути донором органів.
В інших країнах - наприклад, в Іспанії, Португалії та Австрії - в питанні про донорство за замовчуванням варто позитивну відповідь, але при бажанні можна відмовитися. У більшості цих країн потенційними донорами є 99% населення. В ході недавнього дослідження було доведено, що в країнах з політикою так званого «передбачуваного згоди», тобто з можливістю відмови від участі в програмі, спостерігається не тільки більшу кількість донорів, але і стабільно більш високе число операцій з пересадки.
Звичайно, на успішність систем донорства органів впливають і інші фактори, але схоже, що різниця у виборі між опціональним згодою і опціональним відмовою дійсно впливає на наше колективне поведінку. Ця різниця, в кінцевому рахунку, може вплинути на те, отримає хтось життєво важливий орган для пересадки чи ні.
Спеціаліст з поведінкової економіки Річард Тейлер і правознавець Кесс Санстайн в своїй книзі досить докладно писали про вплив налаштувань за замовчуванням на людську поведінку. У книзі «Натяки: як впливати на рішення про здоров'я, багатство і щастя» викладені способи того, як налаштування «за замовчуванням» впливають на наші повсякденні рішення, хоча ми можемо взагалі нічого не помічати.
Крім донорства органів, в список потенційних «натяків» входять найрізноманітніші сфери: від перестановки страв в меню місцями, щоб збільшити продажі певних позицій, до зміни стандартної температури офісного кондиціонера в цілях економії електроенергії.
Але моїм улюбленим прикладом став спосіб змусити дітей їсти більше овочів.
Що якщо я скажу вам, що достатньо всього лише одного незначного зміни, щоб діти стали їсти більше овочів в шкільній їдальні? Це абсолютно нічого не варто, вам не доведеться змушувати людей є щось силою, і на це буде потрібно всього кілька хвилин. І це сталося в реальному житті: в їдальні однієї нью-йоркської середньої школи стійку з салатами пересунули зі старого місця біля стіни і поставили прямо посеред залу (і навпаки кас, як показано на малюнку внизу). Продажі овочевих салатів зросли більш ніж утричі.
Переміщення столу з салатами в місце, повз якого складно пройти, дозволило збільшити продажі салатів на 200-300 відсотків.
Той же ефект можна отримати, перемістивши в їдальні фрукти або корисні снеки на касі.
Ще один приклад можна привести з області персональних фінансів. У багатьох американських компаніях програми пенсійних накопичень не працюють за замовчуванням: вам потрібно спеціально звернутися до відділу кадрів з цього питання, а в деяких випадках потрібно дещо розуміти в інвестиціях.
Набагато більше користі приносить альтернативна стратегія: автоматичне участь в програмі. Це означає, що за замовчуванням всі співробітники беруть участь в програмі, але при бажанні від цього можна відмовитися. Дослідження показують, що в таких умовах кількість учасників в програмі пенсійних відрахувань різко зростає, а заощадження на пенсію не роблять істотного впливу на інші види заощаджень.
Автоматичне зарахування в програму пенсійних заощаджень дозволяє різко збільшити відсоток учасників. На графіку показано, як на прикладі однієї компанії таким шляхом вийшло збільшити кількість учасників серед нових співробітників з менш ніж 20% до 90%.
На додаток до цього, програми з автоматичним зарахуванням нічого не коштують державі на відміну від податкових субсидій громадянам, відраховувати гроші до пенсійного фонду.
Однак при використанні цього механізму, який допомагає так легко збільшити кількість учасників програми, більшість з них залишають відсоток відрахувань на досить низькому стандартному рівні (найчастіше 3%). Це дуже низький показник в довгостроковій перспективі.
Для вирішення цієї проблеми багато американських роботодавці вводять системи автоматичного підвищення відсотків, тобто співробітник повинен заздалегідь дати згоду на підвищення розміру відрахувань на один або два відсотки в рік.
Налаштування за замовчуванням можуть принести користь і електоральній системі. Громадяни США, які мають право голосу, автоматично реєструються на голосування, коли вони звертаються до держустанов (наприклад, для отримання водійських прав). Автоматична реєстрація виборців працює вже в п'яти штатах, і ще 24 штату розглядають можливість введення такого закону. Така реформа давала б право голосу кожному, хто не відмовиться від цього свідомо.
Він не тільки на протязі багатьох років є шрифтом за замовчуванням в Microsoft Word, але також з моменту своєї появи в якості типографського газетного шрифту зміг потрапити в книги, журнали, юридичні документи, шкільні твори і практично кожен персональний комп'ютер на планеті.
Звичайно, в найперших веб-браузерах текст теж відображався у вигляді Times New Roman. В результаті в нашій пам'яті досі залишився до болю знайомий, канонічний вид «раннього інтернету 90-х».
Ми всі там були. На початку 90-х шрифт Times New Roman був королем інтернету.
Налаштування за замовчуванням можуть відображати погляди, якими ми не пишаємося. Стандартний колір шкіри для речей на зразок пластирів або косметичних олівців «тілесного кольору» довгий час мав невеликий загар або персиковий відтінок, і це абсолютно не відображало всього різноманіття тонів шкіри.
Часто ситуація з настройками за замовчуванням визначається зовнішніми умовами (компанія, в якій ви працюєте; країна, в якій ви живете). Але не завжди.
«Якщо ви зміните своє оточення так, що буде складно займатися небажаними для вас речами і легко займатися корисними, ваша поведінка зміниться відповідним чином».
Ви легко можете придумати, як змінити стандартні настройки у вашому житті і змінити власний спосіб життя. Зробіть перестановку в шафі з їжею, щоб шкідливу їжу було складніше знайти. Поставте свої бігові кросівки поряд з ліжком, щоб вранці насамперед вони траплялися вам на очі.
Це Вам буде цікаво: