Ідея як джерело прибутку
Первинна послуга сонячної студії - штучний загар. Однак асортимент її послуг не вичерпується тільки стилем ведення справ і динамікою успіху. Діяльність студії може бути проаналізована і узагальнена під такими загальними поняттями:
- організація діяльності в студії;
- професійна консультація клієнтів;
- обслуговування;
- функціонування техніки;
- прояв позитивних емоцій;
- продаж спеціальної косметики;
- додаткові послуги.
Якість студії визначається кількістю клієнтів, ефективністю використання техніки і, врешті-решт, прибутком. Для керівника сонячної студії це означає, що використання апаратів для засмаги має бути частиною якоїсь загальної програми. Зрозуміло, що з усіма клієнтами слід обходитися дружелюбно і попереджувально, щоб вони частіше приходили в студію. Планувати діяльність студії найкраще так, щоб клієнт мав потребу в пропонованих послугах, був переконаний у своєму успіху, мав позитивне ставлення до персоналу і залишав студію задоволеним.
Співробітники студії повинні бути здатні переконати клієнта в користь цілеспрямованого, гармонійного засмаги, щоб він скористався послугами вашої студії ще не один раз. Також варто організувати маленькі сюрпризи, щоб він став вашим постійним клієнтом.
Оцінити послуги сонячної студії найкращим чином, критично осмислити і поліпшити їх найлегше, якщо встати на місце клієнта під час відвідування студії. Ось давайте цим і займаємося. Зустріч - це перший контакт з клієнтом, і треба уважно стежити за поведінкою входить; по його поставі і цілеспрямованості можна зробити висновки про його бажаннях.
Візуальний контакт, вітання та люб'язні розмови співробітників сприяють тому, що клієнт бачить, що в ньому зацікавлені, і відчуває, що йому хочуть допомогти. Треба досягти того, щоб клієнт отримав повне задоволення від замовленої послуги. Побажання клієнта і програма студії повинні бути узгоджені за допомогою плану використання апаратури, у виборі якої клієнту слід допомогти. В першу чергу слід знайомити з послугами та цінами; від цього часто залежить, чи стане відвідувач постійним клієнтом.
Опитування клієнта дає інформацію про подальший перебіг його перебування в студії. Дані заносять в картотеку на комп'ютер, наприклад, це може бути частота відвідувань, тип шкіри, індивідуальні особливості та проблеми; крім цього, увага акцентується на дату дня народження постійного клієнта, щоб вчасно його привітати. Використання апаратури відбувається за принципом «Хто першим прийшов, того і тапки». Техніку треба навантажувати оптимально, і робити це якомога непомітніше для клієнтів. Незаплановане очікування в студії можна провести в барі (кава, чай, свіжовичавлені соки, мінеральна вода).
Використовуйте цей засіб в міру, з певною спрямованістю на вашу клієнтуру. Перш ніж почати процедуру, переконайтеся в тому, що кабіна вільна, що апарат готовий до роботи і що клієнт отримав всю необхідну інформацію про приміщення, про обладнання та належний догляд з ним.
В кабіні клієнту потрібні інтимна атмосфера, місце, щоб зняти одяг, клінічна чистота апаратури всередині і зовні і по можливості нескладна інструкція з її експлуатації. Основний інтерес представляє інформація про апарат, зокрема про час останнього огляду, про відхід і заміні ламп. При цьому важливо вказувати технічні характеристики апарату і силу його опромінення. Відповідно до типу шкіри клієнта визначається і тривалість її опромінення. За короткий проміжок часу апарат повинен викликати загар; світло і тепло повинні обробити тіло, утворити вітамін D і посилити таким чином захисні функції всього організму. У шкірі виробляється пігмент, поліпшується працездатність, забезпечується постачання кісток кальцієм, а, крім того, підвищується настрій. Комфорт і додаткові послуги повинні забезпечити засмагати гарне самопочуття.
Музика, вентиляція, ароматизатори і колірні ефекти дуже часто сприяють формуванню гарного настрою, і особливо цінуються жінками. Також завершеність сервісу надають чисті рушники з монограмами салону, спеціальна косметика і зволожуючі креми.
Консультації та обслуговування після сонячної ванни теж важливі.
Правильне застосування штучного опромінення веде до бажаного успіху не відразу; приходить він не через 12 хвилин, а після численних, що залежать від типу шкіри клієнта процедур. Повинен бути визначений індивідуальний план по загару на основі пропозицій солярію, сили опромінення і тривалості утримання засмаги. Догляд за тілом за допомогою спеціальної сонячної косметики і догляд за шкірою сприяють опроміненню і наближають його успішність. Надання додаткових послуг і продаж супутніх товарів є дуже вигідною справою для власників сонячних студій.
Опитувальник за асортиментом послуг
Протестуйте свою фірму і оціните послуги своєї студії:
- Як Ви або Ваш колега ведете себе по відношенню до нових клієнтів?
- Яке обслуговування отримує клієнт перед сеансом?
- Роз'яснюються чи характеристики і правила користування апаратом?
- Чи дотримується регулярність обробки апарату після встановлення сеансу клієнтом?
- Чи користуєтеся ви джерелами інформації про опромінення?
- Чи добре працює система вентиляції в студії?
- Чи ведеться картотека клієнтів?
- Чи існують в студії додаткові послуги?
- Чи є в студії бар?
- Чи користуєтеся ви рекомендаціями лікаря-фізіотерапевта?
- Що потрібно клієнтові від сеансу?
- Чи здатний кожен клієнт впоратися з процедурою засмаги?
- Роз'яснено чи робота техніки до такої міри, що невміле поводження з нею виключено?
- Чи використовує клієнт все без виключення можливості апаратури?
- Чи користується він душем перед прийомом сонячної інсоляції?
- Чи застосовується спеціальна косметика як під час встановлення сеансу, так і після нього?
- Чи досягає клієнт гарного самопочуття і очікуваної релаксації?
Нові ідеї - підвищення якості послуг
Тепер у вас є можливість відреагувати належним чином і усунути особисті недоліки. Складіть разом зі своїми колегами програму про нові додаткові послуги і випробуйте її. Тільки придумуючи, розробляючи щось нове, можна отримати прибуток і досягти успіху. Підніміться над конкурентами за допомогою пецпредложенія, навіть якщо це спочатку викличе дружний сміх колег. І знову зверніть увагу на сервіс, поліпшите його - і він продемонструє орієнтовану на клієнта спрямованість підприємства; це скаже багато про що - збільшить популярність і відповідно оборот вашої студії.
Плюси сонячних студій
З давніх-давен для загартовування шкіри на сонці були свої клінічні приписи. Для лікування сонцем після довгого перебування в темряві необхідні задовільні практичні досліди. Спочатку в індустрії засмаги вишукуються точні відомості про здатність кожного типу шкіри самозахистом. Як висновок, у відпустку до моря ви летите вже засмаглим.
Однак двох або трьох відвідувань сонячної студії недостатньо. Повноцінним буде лікування протягом 3-4 тижнів перед початком поїздки. Для постійного засмаги нам потрібна допомога шкірних клітин, що утворюють в епідермісі меланін.
Співробітники сонячних студій рекомендують від двох до трьох сонячних ванн на тиждень, а підготовка для кожного типу шкіри займає від шести до дванадцяти разів.