Техніка, що відноситься до початку бесіди з клієнтом, включає в себе прийоми, які може використовувати психолог-консультант, особисто знайомлячись з клієнтом і приступаючи до детального з'ясування його проблеми.
Зустрівшись віч-на-віч з клієнтом після того, як він зайняв своє місце і зручно розташувався, психолог-консультант, з уважним і доброзичливим виразом обличчя (можливо, посміхнувшись клієнту), може звернутися до нього з такими, наприклад, словами:
"Я радий бачити вас тут. Добре, що ви звернулися до нас. Я сподіваюся, що наша розмова, наша спільна робота буде приємною і корисною справою як для вас, так і для мене. Перш за все давайте познайомимося ближче."
Далі психолог-консультант представляється клієнту, називаючи своє ім'я та по батькові, і просить клієнта розповісти про себе.
До клієнта, в свою чергу, можна далі звернутися з такими питаннями: "А як вас звуть?" (Якщо ім'я клієнта заздалегідь не було відомо психолога-консультанта.) "Що вас до нас привело?" "Які проблеми вас хвилюють?"
Після цього психолог-консультант зазвичай робить паузу в розмові з клієнтом, необхідну для того, щоб надати клієнту можливість зібратися з думками і докладно відповісти на поставлені перед ним питання.
Якщо пауза затягується і клієнт не може відповісти на поставлені йому запитання, хвилюється або, почавши розмову, раптом перериває його, то психологу-консультанту не рекомендується відразу ж втручатися в ситуацію, що склалася. Консультанту в цьому випадку краще терпляче і доброзичливо чекати, поки клієнт сам не продовжить розмову.
Якщо ж пауза затягується дуже надовго і стає ясно, що клієнт потрапив у скрутне становище, не знає, що говорити далі, то психологу-консультанту рекомендується самому звернутися до клієнта, скориставшись, наприклад, репліками наступного типу:
"Я вас уважно слухаю, продовжуйте, будь ласка". "Для пашів з вами плідної роботи мені особисто дуже цікаво все те, про що ви говорили, продовжуйте, будь ласка".
Якщо і після цього клієнт буде мовчати, то психолог-консультант може його запитати: "Поясніть, будь ласка, чому ви мовчите? Може бути, щось заважає вам говорити? Давайте обговоримо це, і я постараюся вам допомогти".
У разі серйозних труднощів клієнта при відповіді на питання психолога-консультанта рекомендується скористатися такими прийомами, які допоможуть зняти у клієнта зайву психологічну напруженість, зробити його більш відкритим.
1. Непомітно видалити з приміщення, де проводиться психологічна консультація, усіх сторонніх осіб, наприклад секретаря, лаборанта або помічника психолога-консультанта, залишившись наодинці з клієнтом. Це завжди можна зробити під будь-яким слушним приводом.
2. Можна зробити і навпаки: ввести в приміщення консультації кого-небудь з досить близьких до клієнта людей, хто може його заспокоїти і полегшити розмову з психологом-консультантом. Даної людини (або даних людей, якщо їх декілька) можна розмістити поруч з клієнтом або ж між ним і психологом-консультантом.
3. Дуже важливо, щоб, приступаючи до розмови з клієнтом, психолог-консультант сам міг легко і вільно спілкуватися з ним, не відчуваючи труднощів. В іншому випадку його власне хвилювання, напруженість і непевність передадуться клієнту.
4. Оскільки в реальному житті практично у всіх людей, в тому числі і у досить досвідчених консультантів-психологів, зустрічаються труднощі в спілкуванні з людьми, починаючому психологу-консультанту рекомендується самому пройти тренінг спілкування і в міру можливості позбутися або звести до мінімуму подібні проблеми у самого себе. Корисно буває перед початком зустрічі з клієнтом прорепетирувати майбутній з ним розмову, особливо його початок.
5. Для вдосконалення власних комунікативних умінь і навичок психолога-консультанта рекомендується освоїти такі короткі форми мовного етикету, які при зустрічі з клієнтами в психологічній консультації можуть виявитися йому корисними.
Форми вітання людини і форми запрошення увійти в приміщення: