З кожним роком людина в нашій країні стає все більш вимогливим споживачем: він більше уваги звертає на зовнішній і внутрішній вигляд торгових точок, на якість товарів і рівень обслуговування. Тому, хто хоче сьогодні утримати клієнта, змусити його постійно користуватися своїми послугами або купувати товари в своєму магазині, недостатньо мати нижчу ціну і посміхатися при спілкуванні з клієнтом.
Конкуренція стає все жорсткішою, проблема утримання своєї частки на ринку - все більш актуальною. Безсумнівно, рівень цін на пропонований продукт, якість продукту і рівень сервісу і раніше залишаються найважливішими факторами для успішного існування компанії на ринку. Однак цього тепер мало.
Останнім часом популярністю користуються так звані програми лояльності. Метою застосування такої системи є не тільки залучення нових клієнтів, але і встановлення довгострокових взаємовідносин з покупцями. В основі будь-якої такої програми лежить принцип заохочення клієнтів. І саме тому, наскільки гнучко і грамотно цей принцип буде застосований, залежить успіх програми лояльності! Саме лояльність становить основу для стабільного обсягу продажів, що в свою чергу є стратегічним показником успішності компанії.
Популярність програм лояльності знаходиться на підйомі і продовжує рости. Рівень винагород і простота участі стають визначальними факторами.
Залежно від ситуації і завдань, що стоять при побудові програми заохочення постійних клієнтів, використовуються різні технічні рішення.
При створенні програми лояльності майже завжди постає питання способу ідентифікації клієнта і носія інформації про нього.
Очевидно, що в якості ідентифікатора може служити пластикова карта клієнта. На вибір варіанта персоналізації (ідентифікації) пластикової карти впливає велика кількість чинників - маркетингові, технологічні, вартісні.
На сьогоднішній день найчастіше використовують пластикові карти з ембосування, штрих-кодом, магнітною смугою, контактним або безконтактним чіпом. Оскільки, з одного боку, вони відповідають поставленим завданням, з іншого боку, витрати на їх впровадження відносно невисокі і, з третього боку, зручні для клієнта.
То яку карту вибрати? Однозначної відповіді на це питання дати не можна. Все залежить від мети програми лояльності, її схеми, масштабів наявної технологічної бази. Щоб розібратися в цьому, треба почати з відмінностей між технологіями.
Пластикові карти з ембосування, штрих-кодом і магнітною смугою є за своєю суттю ідентифікаторами, що відрізняються лише способом зчитування, можливістю автоматизації і ступенем захисту.
Магнітна смуга, штрих-код або ембосування на пластикових картах не мають принципової різниці.
Найбільш простий варіант обліку - проембоссірованние пластикові карти з використання імпрінтеров і сліпів. Імпринтер - це пристрій для зняття сліпів з проембоссірованной пластикової карти. Сліп - це самокопіюється бланк, на якому після «прокатування» на імпринтері відображаються символи, проембоссірованние на пластиковій картці.
Ця операція проводиться продавцем магазину в момент обслуговування держателя картки. Потім вся інформація з сліп-талонів записується в базу даних. Проембоссірованную пластикову карту складніше підробити, і така карта виглядає солідно і престижно.
Крім того, таким чином можна контролювати персонал без великих витрат на обладнання.
Подібне рішення підходить для невеликих торгових мереж або магазинів з простою дисконтною системою.
Наступним варіантом може бути використання персональної пластикової картки з магнітною смугою, штрих-кодом або чипом, пристосованими для розпізнавання за допомогою електронних пристроїв.
Такі пластикові карти подібні за своїми функціональними можливостями.
Як уже зазначалося, штрих-код і магнітна смуга використовуються, як правило, в якості ідентифікаторів і не несуть перезаписуваної інформації. Теоретично магнітну смугу можна перезаписувати, але магнітна смуга не витримує досить великої кількості циклів перезапису. Штрих-код, в загальному, не має принципових відмінностей від магнітної смуги. Різниця в терміні служби і ще відміну в обладнанні для зчитування. Найчастіше POS-термінали в магазинах вже обладнані або зчитувачем магнітної смуги, або сканером штрих-коду і їх можна використовувати для програми заохочення клієнтів.
Також важливе питання запобігання шахрайства та з боку клієнтів і з боку персоналу. Найпростіше підробити, зрозуміло, штрих-код - відсканувати його і роздрукувати на принтері. Нечесний продавець або касир може класти собі в кишеню пристойні суми. Магнітну смугу підробити вже набагато складніше.
Саме з цих причин такі карти використовуються тільки в якості ідентифікаторів.
І, нарешті, питання вартості системи з використанням того чи іншого ідентифікатора. Найдешевша карта, звичайно ж, зі штрих-кодом, трохи дорожче з магнітною смугою. Схоже відбувається і справа з обладнанням для зчитування. Як вже говорилося, обладнання для зчитування штрих-коду або магнітної смуги. швидше за все, мається на магазині.
Таким чином, на вибір ідентифікаційної пластикової карти серйозний вплив надають цілі програми лояльності, схема заохочення, наявна технічна база, міркування безпеки і, звичайно, вартість системи.
Особливо хочеться відзначити, що будь-який з таких пластикових ідентифікаторів (карти з ембосування, штрих-кодом, магнітною смугою або чипом) Ви зможете самостійно персоналізувати, тобто нанести будь-яку індивідуальну інформацію на місці, практично в присутності власника самої карти.
Досить придбати обладнання для друку та персоналізації пластикових карт і самостійно надрукувати пластикову карту лояльності.
Доступні рішення пропонує клієнтам компанія «АльфаТех плюс». яка є офіційним представником в Новосибірську Італійської корпорації CIM (Card Identification Machines) - найбільшого виробника устаткування для друку і персоналізації пластикових карт - сублімаційних принтерів і ембоссер.
Виробництво карт, на думку експертів, відрізняє високий рівень рентабельності, швидка окупність, особливо на підприємствах, орієнтованих на невеликі тиражі з можливістю персоналізації.