Національний Банк «Траст»: Гаряча лінія
Шановні клієнти! Розділ є «Гарячу лінію» з питань, пов'язаних з продуктами і послугами Національного банку «ТРАСТ». Щоб задати питання, скористайтеся посиланням «Задати питання» і викладіть його суть.
В іншому випадку експерти Банку не зможуть ідентифікувати Вас і надати однозначну відповідь по описаній ситуації. Питання обробляються по мірі їх надходження. У деяких випадках необхідно проведення докладного службового розслідування для встановлення всіх аспектів описаної ситуації. Це може зайняти кілька днів. Просимо Вас проявити терпіння, жодне звернення про продукти і послуги НБ «ТРАСТ» (ВАТ) на даній «Гарячої лінії» не залишається поза нашою увагою.
Розділ модерується представниками Банку. Питання, які не відносяться до НБ «ТРАСТ» (ВАТ) або суперечать правилам спілкування на даному сайті, будуть видалятися.
інформація про банк «Національний Банк« Траст »»
директор управління по роботі зі зверненнями клієнтів
Олена закінчила Московський інженерно-будівельний інститут ім. В. В. Куйбишева.
Професійну діяльність в банківській сфері почала з 1988 р .:
ВАТ «АКБ« Московський Індустріальний банк »;
ВАТ «Московський кредитний банк»;
У Національному Банку «ТРАСТ» (ВАТ) очолює управління по роботі зі зверненнями клієнтів.
"> Інформація про експерта
Внесок пролонгується на новий термін, якщо це передбачено умовами Договору. Відповідно, якщо Клієнт планує забрати кошти, то йому достатньо звернутися в офіс Банку в дату закінчення терміну вкладу або будь-який інший день для ініціювання процедури закриття Договору та отримання грошових коштів в касі. З рахунку вкладу по закінченню терміну дії Договору / після пролонгації Договору грошові кошти видаються без комісії.
Відповідно до п. 1.4.2.2.2. Тарифів комісійної винагороди за операціями
з фізичними особами - клієнтами Банку «ТРАСТ» (ПАТ) (крім операцій з використанням банківських карт) за видачу готівки в межах сум, що надійшли на рахунок в іноземній валюті безготівковим шляхом, в тому числі через систему «TRUST ONLINE», в разі знаходження коштів на рахунку до 30 календарних днів з дати безготівкового надходження, утримується комісія:
- при сумі зняття за один день від екв.1 500 000 руб. (Вкл.) За курсом Банку Росії на дату зняття - 10%;
- при сумі зняття за один день від екв. 500 000 руб. (Вкл.) До екв. 1 500 000 руб. по курсу Банку Росії на дату зняття - 5%;
- при сумі зняття за один день до екв. 500 000 руб. по курсу Банку Росії - 2,5% (мін. 8 од. валюти операції).
Для врегулювання ситуації, що виникла чекаємо Клієнта в офісі Банку.
На сторінці з тарифами вказано «Переклади всередині банку через інтернет-банк TRUST ONLINE безкоштовно!» Гроші за межі банку я не відправляв.
Прохання прояснити ситуацію і повернути кошти на карту.
Добридень!
Рекомендуємо Клієнту уточнити продукт, з рахунку якого було здійснено списання грошових коштів, при необхідності запросити в офісі Банку виписку.
Звертаємо увагу на те, що рахунки, відкриті фізичним особам в Банку, обслуговуються у відповідності з Тарифами комісійної винагороди за операціями з фізичними особами - клієнтами Банку «ТРАСТ» (ПАТ) (крім операцій з використанням банківських карт). Якщо по рахунку відсутні операції протягом 180 днів, то Банком відповідно до Тарифів утримується комісія за ведення рахунку - 600 руб. але не більше доступного залишку за рахунком.
комісія не стягується при переказі грошових коштів з рахунків в межах сум, що надійшли на рахунок при закритті строкового вкладу (щодо терміну, достроково) / при
переказ коштів з рахунків строкових вкладів в об'єктах мережі, розташованих в містах, зазначених у Примітці
Зрозумів, що при закритті строкового вкладу за терміном зможу перевести денедние кошти в сторонній банк без комісії. Однак при дзвінку по тел.8 800 200-11-44 в розмові з фахівцем Вікторією з'ясувалося, що даний пункт тарифів означає дещо інше, а саме: комісія не стягується тільки лише в об'єктах, розташованих в містах, зазначених у Примітці. Прошу пояснень. І приведіть в порядок дана примітка, щоб його можна було зрозуміти однозначно.
Добридень!
Відповідно до п. 1.3.1.2 Тарифів комісійної винагороди за операціями з фізичними особами - Клієнтами Банку «ТРАСТ» (ПАТ) (крім операцій з використанням банківських карт) за переказ грошових коштів із зовнішніх реквізитами утримується комісія - 1,5% від суми переказу (хв. 100 руб. макс. 2 000 крб.). Також в зазначеному пункті Тарифів зазначено, що комісія за переказ грошових коштів із зовнішніх реквізитами не утримується в наступних випадках:
1) комісія не стягується при перекладі особами, що уклали з Банком договір в рамках продуктів «МІКРО-кредит», при наявності у Банку угоди про проведення розрахунків з одержувачем платежу;
2) комісія не стягується при переказі грошових коштів з рахунків в межах сум, що надійшли на рахунок при закритті строкового вкладу (щодо терміну, достроково) / при переказі грошових коштів з рахунків строкових вкладів в об'єктах мережі, розташованих в містах, зазначених у Примітці (Минусинськ , Магадан, Рославль, Мончегорськ, Рибінськ, Глазов, Ржев, Ішим, Когалим, Георгіївська, Камишин, Мічурінськ, Дятьково);
3) комісія не стягується при переказі грошових коштів на рахунки фізичних осіб в ПАТ Банк «ФК Відкриття», ПАТ «Ханти-Мансійський банк Відкриття».
Добридень!
Зіткнувся з проблемою в новому інтерфейсі інтернет-банку. Звичайний поточний рахунок, відкритий до вкладу, яким я користувався без всяких проблем протягом року, в новому інтерфейсі став недоступет і поміняв назву на «поточний рахунок для погашення кредиту». Поки обидва інтерфейсу працювали паралельно (більше місяця назад) я перевів чергові відсотки на карту зі старого інтерфейсу (знову ж без проблем). Тепер старого інтерфейсу немає, на рахунок впав закінчився вклад, хотів перевести його на карту - доступу немає. У коллцентра допомогти не можуть, в чаті теж, в відділенні трубку не беруть. Працюю закордоном, в відділення, відповідно, під'їхати не можу. Проблема чисто технічна, що виникла після «поліпшення» інтернет банку.
Добридень!
Банк вжив заходів для виправлення ситуації, що виникла. Грошові кошти з поточного рахунку Ви можете перевести по будь-яких реквізитах за допомогою системи «TRUST ONLINE».
Приносимо Вам свої вибачення за доставлені незручності.