Так кого ж саме хочуть бачити сучасні роботодавці в даній посаді? В першу чергу, як і всюди, необхідні професіонали своєї справи, які можуть дати дійсно грамотну і вичерпну консультацію будь-якого, хто дзвонить, як чинному, так і потенційному клієнту. При цьому питання можуть бути будь-якими і стосуватися абсолютно будь-який сфери діяльності компанії. Так, в зв'язку з цим, компанія-оператор мобільного зв'язку віддасть перевагу випускника технічного вузу в області телекомунікацій, банк - старшокурсники або випускника економічного факультету, а готель - молодого фахівця з вищою освітою в області готельного бізнесу або туризму, хоча, втім, можливо працевлаштування випускників та за іншими спеціальностями, якщо вони креативні і готові до навчання в процесі роботи. Перше якість, якою повинен володіти співробітник колл-центру - це грамотна мова, добре поставлена дикція. Інша, не менш важлива перевага, - ввічливість і стресостійкість. Навіть якщо хто-небудь з тих, що дзвонять розсерджений або грубий, співробітник колл-центру не повинен опускатися на цей рівень і відповідати тим же: необхідно зберігати холоднокровність, в той же час, позбавлене фамільярності. І, нарешті, третім важливим якістю, без якого практично неможливо влаштуватися у велику компанію (особливо в її головний офіс) на посаду співробітника колл-центру, - це володіння англійською мовою: адже може зателефонувати будь-яка людина, в тому числі і житель іншої держави, турист, іноземний клієнт, - хто завгодно, кому знадобилася інформація за профілем роботи компанії. Отже, компанія повинна переконатися, що здобувач даної вакансії відповідає всім озвученим вимогам. Саме для цього використовуються різні елементи відбору претендентів, одним з нових, але досить поширених є співбесіда англійською мовою. Ми помістив в таблицю список питань, на які кандидату напевно доведеться відповісти в ході такої співбесіди, а також надали короткі рекомендації того, яким повинен бути відповідь.
Питання на англійській мові
Переклад на російську мову і рекомендації щодо можливого відповіді
What can you tell me about yourself?
What was your experience in your previous call-center job like?
What software applications are you familiar with?
Яким програмним забезпеченням Ви володієте вільно? Це питання - про технічні аспекти Вашої роботи. Ви повинні коротко, але інформативно вказати, які програми ви постійно використовували в своїй роботі, з якою метою, а також виявити готовність підвищити свій рівень володіння комп'ютерною технікою.
What do you think about team work?
Що Ви думаєте про роботу в команді? У колл-центрах, службах підтримки клієнтів та інших подібних підрозділах дуже важлива взаємодія співробітників між собою. Роботодавці вважають, що це є одним із запорук успішної роботи колл-центру. Тому обов'язково необхідно підкреслити Вашу готовність до співпраці і доброзичливого ставлення з колегами.
Tell me a time when you had to deal with an angry customer?
Why do you want to work with us?
Чому Ви хочете працювати з нами? Позначте свою зацікавленість діяльністю компанії, продемонструйте, що Ви готові до довготривалих трудових відносин, в той же час, не забуваючи про те, що Ваші бажання повинні збігатися з бажаннями роботодавця. Будьте щирі.
Цей список, безумовно, не слід вважати закінченим і незмінним: все залежить і від компанії, і від особистості інтерв'юера, і від характеру передбачуваної роботи. Однак очевидно, що якщо Ви говорите по-англійськи, Ваша мова не повинна містити помилок, а також відповідати орфоепічних і стилістичним нормам англійської мови. Адже роботодавець повинен бути впевнений, що співробітник колл-центру в змозі дати вичерпну відповідь на питання будь-якого англомовного співрозмовника. Таке співбесіду може бути як основним (первинним), так і додатковим (на наступному етапі).
Безумовно, підготовка тут повинна займати ключові позиції. Навіть якщо Ви вже прийняли рішення шукати роботу в цьому секторі, необхідно перевірити самого себе на предмет відповідності описаним в даній статті якостям потенційного працівника на даній посаді. І, звичайно ж, ніколи не завадить звернення до професіоналів. Так, наша компанія вже довгі роки спеціалізується на підготовці претендентів до інтерв'ю англійською мовою. Ми готові Вас протестувати і при необхідності провести мовні і психологічні тренінги з тим, щоб допомогти Вам усвідомити свої слабкі сторони і попрацювати над їх подоланням. Зателефонуйте нам, і Ви переконаєтеся, що подібна проблема - цілком вирішувана, і успішно пройти співбесіду англійською мовою на позицію в колл-центр - цілком можливо.