Перетворюємо звичайних клієнтів в лояльних, клуб продажників

Всього статей 3072

Нові теми на форумі

всього 2453

Нові записи в блогах

нові вакансії

всього 2753

Найближчі події

• Практикум ментология в Петербурзі Перше відвідування - бесплатнор.
• Ефективна ділова комунікація 25700 руб.р.
• Організація закупівельної діяльності 27700 руб.р.
• Як голова заважає бізнесу? Вартість: 1000 рублів. реєстрації в промокодом - надається пільга. Промокод можна отримати: на будь-якому з наших подій, звернувшись до організатору.р.
• Що ви не знали про себе і людей? Відкрита консультація в ментальному підході. donationр.

Усе

найближчий вебінар

Емоційний інтелект в контакт-центрі. початок

Усе

Слідкуйте за нами

призначені для користувача теги

З того часу, як маркетологи стали вивчати і обгрунтовувати любов і прихильність споживачів до певних брендів, з'явилося таке поняття, як лояльність клієнтів. Кожному підприємцю, як продавцеві, хочеться, щоб його клієнти не просто одноразово придбали у нього товар або послугу, а стали постійними покупцями, які навіть при наявності безлічі конкурентів вибрали б його. Саме про те, як залучити клієнтів і зробити їх постійними піде мова далі.

Щоб ви розуміли важливість підвищення лояльності клієнтів, слід зазначити, що для всіх компаній, що входять до СОТ, до складу якої зовсім недавно потрапила і Росія, обов'язковою вимогою є вимір лояльності клієнтів за десятибальною шкалою, передбаченою міжнародним стандартом ISO 9001.

«Loyalty» в перекладі з англійської - відданість, вірність. Лояльність клієнта також передбачає настільки сприятливе ставлення клієнта до вашої компанії, що кожен раз, коли у нього виникає потреба, яку може задовольнити ваш товар або послуга, він звернеться саме до вас, в незалежності від кількості конкурентів.

Маркетологи іноді визначають лояльності клієнта, каклюбовь до конкретної марки.

А це ознака того, що сприйняття клієнтом вашої компанії переходить на новий рівень - чуттєвий. Тобто, вибираючи саме вас, він використовує не тільки раціональні доводи, такі як ціна і якість, а й ірраціональні. Тому, щоб отримати лояльність клієнта, необхідно завоювати не тільки його розум, а й, як би не звучало банально, його серце.

Підвищення лояльності клієнтів не тільки збільшує, так звану, любов до вашої марки, але ще і забезпечує наступне:

- стабільність бізнесу, можливість планувати обсяги продажів і прибуток, виходячи з потреб і кількості постійних клієнтів;

- конкурентна перевага вашого товару чи послуги;

- певний захист від конкуренції і переманювання клієнтів;

У вас вже з'явилося бажання перетворити всіх своїх клієнтів в лояльних? Для спрощення цього завдання ми підготували для вас кілька методів підвищення їх лояльності. серед яких виділяють матеріальні і нематеріальні методи.

Матеріальні методи мають на увазі всілякі види заохочення клієнтів, такі як знижки, бонуси, подарунки і тому подібні, які, як ви розумієте, безпосередньо пов'язані з витратами продавця.

Такий матеріальний метод, як знижка. далеко не завжди себе виправдовує, тому що викликає прямі збитки фінансового характеру для компанії, а, до всього іншого, позитивні емоції від цього методу у покупців досить швидко випаровуються.

А ось бонусна система є більш ефективною, тому що в більшості випадків має накопичувальний характер. До того ж, покупцеві для отримання бажаного бонусу необхідно неодноразово щось придбати або відвідувати вашу компанію.

Що ж стосується нематеріальних методів підвищення лояльності, то головними серед них є висока якість продукту і обслуговування, сюди ж входить якість технічної підтримки, гарантійного обслуговування. У цьому випадку клієнти будуть віддавати перевагу саме вашої компанії і залишаться лояльними, навіть якщо у вашій компанії не будуть проводитися акції.