А ліекспресс - це величезна електронна торговельна площадка, яка, по суті свого пристрою, не може мати однозначного рейтингу в очах покупців. На її території гніздяться тисячі китайських магазинчиків з абсолютно різним клієнтським сервісом. Публіка тут дуже разношёрстая: порядні і ділові продавці перемежовуються торговцями повітрям і відвертим жульyoм. Аліекспресс пропонує покупцям вибирати собі продавців по рейтингу, який складається з відгуків самих же покупців. Однак далеко не всім відгуками покупців судилося вплинути на репутацію магазина ..
І знову ж таки, слідуючи непоясненому азарту шопінгу, багато покупців готові залишити немаленькі суми в магазинах без відгуків, але пропонують товар зі знижкою.
Будь-який магазин на майданчику починає свій шлях з нульовою репутацією, тому що ще не має відгуків від покупців. Формула розрахунку рейтингу на перший погляд нескладна, але на практиці вам навряд чи вдасться її підтвердити. Цим таємничим розрахунками можна присвятити окрему наукову математичну роботу. У цій статті мені хочеться обмежитися лише короткою аксіомою: репутацію може зіпсувати тільки негативний відгук.
Всі цікаві можуть тільки гадати про те, що відбувається весь цей час за дверима новоспеченого магазинчика: можливо товару немає в наявності і всі замовлення відразу скасовуються, а може покупці просто чекають приходу посилки? Інтрижка! - нею просякнута вся атмосфера Аліекспресс. Як спритно вони залишають покупця наодинці зі своїм спокусою випробувати незвідане!
У молодих магазинчиках можна купити товар на Аліекспресс зі знижкою. Початківці продавці часто працюють мало не в збиток, намагаючись пробитися крізь потужну конкуренцію на старті. Але під личиною новачка може ховатися і досвідчений шахрай, який добре знає не тільки купівельну психологію, а й уразливості Програми Захисту Покупців Аліекспресс. Новачкам я б не радив купувати в магазинах без відгуків, тому що спроба заощадити в ціні може привести до фатальної втрати грошей навіть в банальних ситуаціях. Простіше і спокійніше починати робити покупки там, де вже є рецензії на товар і дані оцінки клієнтського сервісу магазину.
Математика обчислення рейтингу Аліекспресс дуже своєрідна. Система підраховує (тільки їй зрозумілим способом) далеко не всі плюси і мінуси магазину, виставляючи на загальний огляд якийсь відсоток позитивної репутації. Лічильник рейтингу явно ігнорує негатив покупців, яким не відправили товар зовсім. Знизити рейтинг "торговця повітрям" зовсім непросто! Це ще одна лукава особливість калькулятора Аліекспресс: лише мала частина відгуків приймається в залік, а проігноровані отримують ремарку "No feedback score".
Здавалося б, що недбайливому продавцю, який не зміг утримати рейтинг від падіння, можна порадити лише закрити магазин, адже його "Книга скарг і пропозицій", переповнена множинними стогонами минулих покупців, тільки відлякує наступних. Кругом і так повно магазинів з рейтингом 98% і вище, так що в цей ларьок навряд чи хто загляне. Однак на Аліекспресс час змінює ситуацію в корені. Пройде рівно півроку і забутий усіма магазин раптом отряхнётся від негативних відгуків, як осіннє дерево скидає зів'ялу листя. Йому досить буде отримати всього лише один позитивний фідбек покупця, щоб репутація знову піднялася до 100%. Воістину: час на Аліекспресс лікує!
Адже саме про цей термін і згадується в лічильнику рейтингу: за останні пів-року (past 6 months)! При цьому місцевий калькулятор, у властивій йому манері, не бере до уваги нещодавній негатив за не відправлені замовлення, дозволяючи "торговцю повітрям" зберігати горезвісний імідж.
суперечливе повчання
Слід обережно ставитися до покупок дорогих речей в магазинах зі 100% репутацією. Такий рейтинг може мати магазин, що відкрився зовсім недавно або з проблемним минулим. По можливості слід уважно перевірити всі тексти відгуків покупців, пропускаючи безликі "Good" і "Excellent".