На запитання відповідає керуючий Ульяновским відділенням Ощадбанку Росії В'ячеслав Безруков.
Ринкові позиції - лідерські
- В'ячеслав Євгенович, як ви оцінюєте роль і місце Ощадбанку на ринку фінансових послуг Ульяновської області?
- Існує об'єктивна оцінка ринку, яка виражається в конкретних показниках. На сьогоднішній день Сбербанк лідирує в Ульяновської області за величиною кредитного портфеля як для бізнесу, так і для фізичних осіб, за кількістю пропонованих послуг, за обсягом емісії і по широті торгово-сервісній мережі банківських карт. Додам, що переважну частину кредитів сукупного обсягу займають вкладення в промисловість. Якщо говорити про структуру корпоративного портфеля, то найбільшу питому вагу складають кредити, що видаються підприємствам оборонно-промислового комплексу та автомобілебудування.
Активно і цілеспрямовано ми розвиваємо позиції на ринку послуг для населення: споживчі та автокредити, кредити на розвиток особистого підсобного господарства, на придбання об'єктів нерухомості. Тільки за дев'ять місяців поточного року на придбання і будівництво житла видано 3,4 млрд. Рублів кредитів. Клієнтами банку в частині житлових кредитних програм стали 4249 осіб.
Так що роль і місце Ощадбанку на регіональному ринку фінансових послуг очевидні.
Якість: новий формат
- Банківські клієнти стають все більш досвідченими і вимогливими з точки зору якості послуг, сервісу. Як вдається відповідати?
-Наша головна стратегічна задача Ощадбанку - комплексно і системно підвищувати рівень клієнтоорієнтованості. Це стосується і самого обслуговування у відділеннях і філіях, і нових технологій, і якісних характеристик банківських продуктів.
Ульяновци, я думаю, вже відчули на собі зміни, які відбулися в офісах Ощадбанку. Ми переформатуємо філії, щоб рівень нашого сервісу відповідав найвищим світовим стандартам і найдосвідченішим запитам. Передбачено практично всі - від високих технологій до дитячого куточка з іграми та безбар'єрного середовища для інвалідів-візочників. У реконструйованих офісах є цілодобова зона самообслуговування з банкоматами і терміналами, вільний доступ до інтернет-банкінгу через сервіс «Сбербанк-Онлайн», виділені окремі зони для спілкування клієнтів з фахівцями з продажу, зручні зали очікування, високотехнологічне обладнання, зрозуміла навігація.
В такому оновленому форматі в Ульяновської області за півтора року відкрито вже більше 30 філій і 2 міні-офісу - в ТРЦ «Літак» і «Аквамолл».
В цілому проведення банківських операцій через віддалені канали обслуговування створює неймовірні зручності клієнтам, і дуже багато з них вже оцінили і економію особистого часу, і швидкість операцій, та інші переваги.
Іпотека за угодою
- За рахунок чого, за вашою оцінкою, зростає обсяг кредитування на придбання житла?
- Я думаю, зростання об'емовіпотечного кредитування сприяють і об'єктивні причини, такі як елементарна потреба людей в поліпшенні своїх житлових умов, і скрупульозна робота нашого банку, що пропонує разлічниежіліщние програми з індивідуальним підбором певних умов для кожного клієнта. Мало того - банк виступає ініціатором спільних програм з найбільшими забудовниками житла в регіоні, а також проводить акції по житловим програмам з доступними і привабливими умовами.
Влітку цього року, наприклад, Ульяновське відділення Ощадбанку і уряд області підписали угоду, згідно з яким лікарі, вчителі та інші бюджетники зможуть купувати квартири на пільгових умовах, із застосуванням індивідуальних процентних ставок. Ще одна угода, підписана Ульяновским відділенням і урядом області, - про пільгові кредити на будівництво індивідуального житла для багатодітних сімей. Крім того, як і раніше діє акція «Ключове пропозицію» по кредитах на придбання готового або споруджуваного житла у забудовника або інвестора. В рамках даної акції встановлені пільгові процентні ставки, які на сьогоднішній день є мінімальними на ринку житлового кредитування.
- Нещодавно в Ульяновському відділенні Ощадбанку запущена технологія електронного документообігу при оформленні іпотечних кредитів ...
- Так, це нова модель співпраці з будівельними компаніями і ріелторськими агентствами, яка дозволяє стати ближче до своїх клієнтів і розширити возможності.Благодаря електронного документообігу заявки на іпотечний кредит можна подавати безпосередньо в офісі ріелтора або забудовника і не витрачати час на відвідування офісу банку. Ріелтор або забудовник, в свою чергу, передають до Ощадбанку по електронних каналах зв'язку необхідні для оформлення кредиту документи, а клієнту залишається тільки почекати рішення банку про видачу житлового кредиту. Приймається воно протягом двох днів. За новою технологією з Ульяновским відділенням Ощадбанку вже співпрацюють близько 30 професійних учасників ринку нерухомості.
Інновації для клієнтів
- Яких нововведень чекати від Ощадбанку великим клієнтам?
- Що запропонуєте малому бізнесу?
- Підтримка малого бізнесу - пріоритетний напрям нашої діяльності, покликане розробляти нові форми співпраці з індивідуальними підприємцями та суб'єктами малого бізнесу. Воно постійно розвивається і вдосконалюється. Не так давно Ощадбанком запущений унікальний інноваційний інтернет-проект по створенню комплексної бізнес-інфраструктури - «Ділове середовище». Буквально на днях стартувала програма лояльності «Довіра +», яка поширюється на популярний кредит «Довіра» і призначена для кредитування мікро-бізнесу за технологією «Кредитна фабрика». В рамках цієї програми в Ульяновську виданий перший на території всього Поволзької банку Ощадбанку кредитний продукт «Експрес-Авто».
Звичайно, це далеко не всі види підтримки малого бізнесу, пропоновані Ощадбанком. І судячи з зростаючої частки цього сектора в сукупному кредитному портфелі, ми йдемо в правильному напрямку: наші пропозиції для підприємців актуальні і затребувані ними, а співпраця є взаємовигідною.
- А що нового приготував Сбербанк для фізичних осіб?
Для клієнтів, які бажають розмістити грошові кошти понад 400 тисяч рублів, в наших філіях є спеціальні зони «Сбербанк-Прем'єр», де обслуговування виробляє персональний менеджер, і пропонуються продукти і послуги зі спеціальними умовами. У числі таких послуг - персональне фінансове планування.
- Досить велику і різнобічну. Це і фінансова допомога нужденним громадянам, організаціям, і нефінансова підтримка малого бізнесу у вигляді безкоштовних навчальних семінарів, і заходи щодо підвищення фінансової грамотності населення, особливо пенсіонерів. Це і робота з ветеранами ощадної справи, і допомога жертвам стихійних лих і ще багато всього. Але найактивнішу і найбільш істотну благодійну допомогу ми надаємо в рамках корпоративної програми Ощадбанку Росії по підтримці дитячих будинків і притулків. Кілька років дружимо з Димитровградского дитячим будинком «Планета» і красногуляйскім притулком «Струмочок», з дитячими виховними закладами на території всіх районів області.
Для зручності клієнтів Ощадбанк проводить на постійній основі Автосубботи, Іпотечні суботи, акції для вкладників і позичальників (за вкладами «Поповнюй», «Зберігай», «Керуй», по кредитах - «Ключове пропозицію»), для юридичних осіб ( «Подвійна вигода» ), діє бонусна програма «Спасибі» від Ощадбанку та інші.