Охоронець з першої ж зустрічі домагайтеся максимально довірчих відносин з господарем. Чемно, але наполегливо поясніть йому, що його безпека безпосередньо пов'язана з вашою інформованістю. Ви повинні знати номери і серії документів клієнта (паспорт, страховий поліс, права.).
Уявіть собі хоча б в загальних рисах ту справу, якою займається ваш патрон. З'ясуйте структуру його фірми, чисельність підрозділів, ділових партнерів і конкурентів. Вдумайтеся в криміногенну обстановку навколо фірми. Клієнт повинен розповісти охоронцеві не тільки про зовнішні небезпеки, які йому загрожують. Ви зобов'язані отримати повне уявлення про здоров'я того, кого охороняєте. Ви повинні знати, які лікарські препарати він вживає, який їжі не переносить, яких напоїв уникає.
Важливі всі дрібниці, - аж до наявності алергічних реакцій на тополиний пух, паперовий пил або собачу шерсть. Бажано ознайомитися з медичними картками клієнта з поліклінік, дізнатися, з яких приводів йому доводилося лікуватися стаціонарно. Не складайте подібну інформацію потайки від клієнта: це він сприйме, якщо дізнається, як вторгнення в особисте життя або натуральний шпигунство, - і буде правий!
Людина потребує охоронця
Не пропустіть з уваги: людина, що потребує охоронця, зазвичай вельми досяг успіху в житті або є близьким родичем який досяг успіху особи. Це означає, що від вас очікують дій, які забезпечать безпеку без зміни манери поведінки, розпорядку дня, звичок і вже тим більше способу життя.
З точки зору безпеки особисте відвідування вашим клієнтом робочих місць підлеглих йому співробітників може бути неприпустимим, однак для того щоб успішно керувати це часом необхідно, не випадково один з популярних методів управління називається МХП - «метод ходіння всюди». Якщо ви оцінюєте загрозу вашому клієнтові як серйозну, постарайтеся переконати його відправляти на робочі місця свого заступника, або плануйте свої охоронні заходи з урахуванням зайвої, як вам здається, «публічності» клієнта.
Обстежте всі приміщення квартири, офісу, гаража і дачі. Зберіть за допомогою клієнта або глави охоронної команди всю формальну інформацію, яку можливо: розпорядок дня і звички членів сім'ї та найближчих співробітників, маршрути їх пересування, коло людей, що мають доступ в квартиру, в гараж, на дачу і в офіс. Проаналізуйте цю інформацію, сконцентруйтеся на найважливіших, вузлових її частинах і визначте моменти, коли господаря може підстерігати максимальна небезпека.
Пам'ятайте, що можна стати жертвою самообману, якщо надмірно захопитися фактами, які працюють на ваші припущення і при цьому недооцінити факти, які говорять проти. Вчіться знаходити небезпечні моменти інтуїтивно. Почніть послідовну боротьбу з цими моментами. Доводьте, що краще їздити через перехрестя зі світлофорами, ніж через нерегульований перехрестя. Доводьте, що краще по можливості відмовитися від відвідування масових заходів. Доводьте, що балкон краще засклити, а вікна заґратувати. Доводьте, що заземлення електророзетки краще звичайних.
Охоронець повинен знати
Охоронець повинен знати, як реагує клієнт на погані новини, на загрози, на реальну небезпеку, на біль, на алкоголь, як він радіє, як гнівається і так далі. Визначте його темперамент. Напористий в переговорах, що не терпить заперечень в повсякденному житті, клієнт може абсолютно розгубитися в критичних обставинах.
Охоронці знайте міру
Охоронець навчіть клієнта
Охоронець навчіть клієнта дій в критичних ситуаціях: при підпалі офісу або квартири, під час нападу на перехресті і в під'їзді, як піти від розлюченого натовпу на мітингу, як евакуюватися з оточеної противником дачі. Що клієнту робити, якщо у нападника в руці ніж, дубина, пістолет? Куди, як і коли клієнт повинен впасти на підлогу?
Переконайте клієнта, що всі ці дії необхідно не тільки обговорити, але відпрацювати хоча б кілька разів і час від часу освіжати в пам'яті, щоб перед обличчям реальної небезпеки не розгубитися і не кликати на допомогу маму.
Часом рішення про наймання охоронця виноситься колективно і проти волі клієнта. Наприклад, рада директорів компанії вирішує найняти охоронця своєму голові, а той відмовляється і відмахується. Вам доведеться вести себе так, щоб клієнт зрозумів: поруч з ним не нероба, а професіонал, який виконує дуже потрібну роботу.