Так само організація може принести свої вибачення за заподіяне незручність.
Є декілька випадків виконавець має право проводити планове відключення:
- при ремонтно-профілактичних робіт;
- аварійний стан обладнання;
- надзвичайна ситуація;
- грубе порушення з боку споживача;
- мешканець квартири має борг за три місяці і більше (в цьому випадку КК зобов'язана попередити про відключення за 30 календарних днів.
ДОВІДКА: не попереджати про проведення відключення комунальних послуг КК може лише в ході несподіваною поломки (аварії) або стихійного лиха.
При відсутності водопостачання без будь-якого попередження треба викликати представників КК і складати акт. Якщо було зафіксовано порушення якості комунальних послуг, або перевищення тимчасових термінів відключення - повинна проводитися перевірка, проведені задля дальшого перевірочного акту.
Акт зупинки водопостачання
Спочатку необхідно вказати, ким складений даний акт:
- представник від всіх осіб, які володіють квартирою (необхідно вказати прізвище, ім'я та по батькові);
- особа, яка виконує послуги місцевого ГВС.
Далі вказується, що ці люди підтверджують факт відключення від мережі головного водопостачання (зменшення напору або недостатньої температури) квартири, точно вказуючи її місце розташування (місто, вулиця, будинок, квартира № ...)
Нижче ви можете розмістити короткий опис. Наприклад, яким саме чином справили відключення. Це може бути заварювання зварювальним апаратом відводів від стояка, наприклад.
Акт оформляється в трьох примірниках. Третій примірник віддається власнику будинку.
ВАЖЛИВО! знати встановлені норми подачі водопостачання, щоб з'ясувати свої споживчі права.
Вода за властивостями (колір, запах, смак) повинна відповідати нормам СанПіН 2.1.4.1074-01. Допустима температура гарячої води: 50-75 градусів за Цельсієм (відхилення можливе лише на 5 градусів)
Тиск при виході з повністю відкритого крана допустимо не нижче 0.03 Мпа.
З зразком повідомлення про відключення води ви ознайомилися, далі про те, як написати скаргу на керуючу компанію ЖКГ.
Скарга на керуючу компанію
Нижче викладається суть скарги на дії чи бездіяльність організації з посиланням на прикладені доводи (документи або копії).
Скарга повинна бути розглянута протягом тридцяти днів, але цей термін допустимо подвоювати.
ДОВІДКА: Скарга - це прохання про захист власних (або чиїхось) прав, обумовлених в законі, наприклад, прав споживача. Вона може бути оформлена як письмово, так і в усній формі при особистій явці.
Планове припинення подачі води, про який було оголошено заздалегідь (за 10 днів) оскарженню не підлягає.
Відключення можливо до 4 годин поспіль, до 8 годин за місяць. Але відключення гарячої води в літній час може тривати до 14 днів (раз на рік).
Як скласти заяву?
Це прохання відключити гарячу (холодну) воду на вказаний період часу (c ... до ... годину.), Далі вказується мета відключення. Треба так само написати, хто саме буде робити заміну стояка або установку лічильника.
УВАГА: в опалювальний сезон відключати стояки строго заборонено.
Так само на період тривалого від'їзду можна написати заяву. Вказавши період часу своєї відсутності в квартирі, можна просити про відключення від послуг з опалення та водопостачання і просити не нараховувати плату за цей період.
Необхідно запевнити, що після прибуття будуть представлені документи, що підтверджують факт відсутності. Це може бути оплачена квитанція з готелю в іншому місті, медична довідка з лікарні в іншому місті і т. Д.
Написати заявку на відключення води можна і вже після прибуття, але не пізніше, ніж через тридцять днів.
Протягом трьох днів з моменту отримання такого повідомлення (скарга, заява, звернення, акт) служба повинна відповісти будь-яким чином.
В оплаті комунальних послуг за цей час обумовлений перерахунок.
Не знаючи своїх прав люди втрачають можливість ними скористатися.
Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)
Це швидко і безкоштовно!