Оскільки тема є архівної.
Оскільки тема є закритою.
Близько тижня тому у нас виникла проблема з загальдомовий антеною, за вирішення якої майстер вимагав 3500 р. Ми вирішили, що простіше, дешевше і краще підключити Диван ТВ - все-таки 60 каналів за відносно невелику плату.
Підключили нам все швидко і акуратно. Правда, коли майстер пішов, і ми почали перемикати канали, виявилося, що пара каналів не працює. А ще пара як би підбудовувалися - спочатку перешкоди, потім нормально показують. Ну, пара каналів - не біда, вирішили, що перерва в трансляції який.
Але чим далі, тим гірше ставало. Зараз вже доходить до того, що з 63 каналів (деякі сусідні з них чомусь однакові) часом показує штук 20, а інші або взагалі не показують, або спочатку сильні перешкоди - потім зображення як би підлаштовується і кілька секунд показує нормально - потім знову все розбудовується і канал остаточно перестає працювати.
Хто-небудь знає, з чим це неподобство може бути пов'язано? Може, інсайдери що-небудь підкажуть? ¶
в техпідтримку подзвони ¶
Scrun писал (а). з чим це неподобство може бути пов'язано?
Пов'язано з тим, що треба Спочатку Прочитати Договір-в тому числі, уточнити терміни усунення.
Потім- зателефонувати в офіс, повідомити Договір, вулицю, будинок, всі симптоми перешкод. Записати дату, посаду, П.І.Б. прийняв інформацію.
Чекайте на відповідь, чекайте відповіді, чекайте відповіді. і налагодження устаткування.
Інсайдери прийдуть пізніше. і не суду і не до нас. ¶
Sertavo писал (а)
Чекайте на відповідь, чекайте відповіді, чекайте відповіді.
Ось, тому і вирішив спочатку на форум написати, а не в техпідтримку дзвонити, бо традиційно не впевнений в її оперативності та технічної грамотності.
Гаразд, значить, прийду додому - буду дзвонити. ¶
Телевізор один? Якщо кілька і вони різні, то така біда на всіх? В налаштуваннях телевізора, включена авто підстроювання? Якщо так, то спробувати вимкнути і частоту вбити руками, взявши таблицю частот на сайті ¶
Телевізор один, перевірити на іншому немає можливості, на жаль.
Щодо підстроювання не знаю, начебто немає там такої функції. А ось сама початкова настройка каналів так, проводилася автоматично.
Думав вчора щодо ручного налаштування, але здалося занадто клопітно 60 каналів вручну шукати. Треба буде все-таки спробувати сьогодні, спасибі. ¶
Спочатку б потрібно вручну всі канали знайти і налаштувати, а тільки замет скаржитися. Щоб виключити ймовірність, що проблема на вашому боці. ¶
Плюс. А то потім починається: "багато скарг на ер-телеком на форумі, підключатися не буду". Хоча, якщо розібратися, у багатьох скаржників просто руки не звідти ростуть або монтажники при підключенні чого нахімічат (як було у мене при підключенні - ер-телекомівський "спеціаліст" неправильно вітуху обжав, і природно, при всіх зусиллях ТП дистанційно вирішити проблему результату не було ( "у нас все штатно, проблема з вашого боку")) ¶
вобще кажучи заявку не закривають поки у абонента не запрацює інтернет. це відстежується в СУБД. якщо технік криво обжав коннектор, то посилаємо іншого техніка перевірити підключення і усунути подібні проблеми ¶
Ну так і було, заявку тиждень не закривали. І я думаю, не треба тут продовжувати цю тему, благо завдяки Новаку вона благополучно вирішилася ;-)) ¶