Ілзе Русберга, керівник продукту, Відділ розвитку продуктової лінії платіжних карт, Cards, Tieto Finansial Services
Специфіка поточної економічної ситуації змушує кредитно-фінансові установи переглядати багато бізнес-процеси з точки зору їх оптимізації. З огляду на високий рівень конкуренції на ринку платіжних карт і прагнення банків і процессінових центрів ефективно утримувати існуючих клієнтів, а також залучати нових, одночасно їм доводиться замислюватися про те, щоб така оптимізація була не тільки вигідна самому кредитному інституту, а й забезпечувала певні переваги його клієнтам з числа фізичних осіб. Незважаючи на всю багатозадачність подібного підходу, сьогодні завдяки впровадженню сучасних програмних рішень такого роду «гонитва відразу за двома зайцями», всупереч розхожій прислів'ї, може бути вельми результативна.
Як приклад розглянемо процес, який існує в кожному кредитно-фінансовій установі, що займається картковим бізнесом. Йдеться про обробку діспутних операцій - процесі, який не приносить банку прямого доходу, виконується часто вручну і вимагає значного часу і серйозних трудовитрат. У той же час від ефективності даного процесу залежить ряд найважливіших аспектів:
- мінімізація витрат і трудовитрат, необхідних на обробку діспутних операцій;
- мінімізація ризиків можливих збитків від несвоєчасно та / або некоректно оброблених діспутних операцій;
- підвищення якості обслуговування клієнтів з числа власників карт за рахунок оперативної і ефективної обробки діспутних операцій;
- мінімізація ризиків карткового шахрайства (не можна забувати, що нерідко діспутние операції безпосередньо пов'язані зі спробами шахрайства).
Настільки масштабний потенціал, який забезпечувався б оптимізацією процесу обробки діспутних операцій, обумовлює зростаючий інтерес банків і процесингових центрів до впровадження сучасних програмних рішень, що дозволяють зробити даний процес максимально автоматизованим і ефективним, що здатне принести відчутні вигоди як самому користувачеві, так і його клієнтам.
Оптимізація діспутних операцій від Tieto
В рамках стратегії дельнейшего розвитку свого стратегічного продукту Card Suite компанія Tieto представляє концептуально нове рішення по обробці діспутних операцій - Card Suite Dispute Management, що базується на принципах модульної архітектури.
Рішення нового покоління Card Suite Dispute Management представляє собою зручний, гнучко конфігурується і легкий у використанні інструмент для обробки діспутних операцій, що дозволяє здійснювати, управляти і повністю контролювати цей процес, як з технічної, так і з фінансової точки зору (відсилання фінансових транзакцій, генерація бухгалтерських проводок та ін.).