Після чого негайно, в службу технічної підтримки інтернет-провайдера ТТК, був зроблений дзвінок з описом проблеми, з якою зіткнулася наша редакція. Заявку прийняли і запевнили що, в перебігу декількох годин з нами зв'яжеться їх фахівець і більш детально розбереться в тому, чому «пропала мережа» і відповідно проблема буде вирішена.
В процесі переговорів зі службою технічної підтримки ТТК, з'ясувалося наступне: у них помінялися «терміни реагування» на заявки, що надійшли в техпідтримку, а саме: відповідно до договору, укладеного між нашими сторонами, сказано - що технічна підтримка здійснюється протягом доби з моменту звернення ( надходження сигналу про проблему), а це пункт №20 цього договору.
Новим «терміном реагування» на момент звернення нашого співробітника, є ДВОЄ діб. Варто зауважити що, згідно укладеного договору, а саме його пункту №16. оператор зобов'язаний письмово. не пізніше ніж за 30 (тридцять) днів повідомити абонента про заплановані зміни в умовах договору, чого, як ви вже здогадалися, зроблено не було.
Письмового повідомлення про чергове зміну в цьому договорі природно не надходило. Тим часом, нами був викликаний вже свій знайомий спеціаліст-технік, який з подивом виявив що, у нас «немає лінка» - іншими словами, на лінії десь «обрив» і сигнал до нас не потрапить взагалі.
Наші «здогади» ми негайно озвучили фахівцям ТТК, на що отримали відповідь, що інженер-технік сьогодні (в неділю (прим - ОВесті.Ru) зробить «обхід» лінії з метою виявлення і усунення цього - самого «обриву». В цілому , за минулі ТРИ дня, фахівцями ТТК було прийнято від нас ЧОТИРИ заявки про те, що проблема (чомусь?) до сих пір залишається невирішеним!