понеділок-субота з 08 00 до 20 00. без перерви.
2.Яким чином можна отримати невикористані кошти, перераховані в рахунок оплати квитка «Гаманець» додатка «Трійка»?
При собі необхідно мати карту, з якої здійснюється повернення грошових коштів, і повні особисті реквізити, необхідні для безготівкового перерахування грошових коштів на рахунок заявника в банку. З метою виключення випадків перерахування грошових коштів на рахунок, що не належить заявнику, і прискорення процесу повернення грошових коштів рекомендується надавати реквізити, отримані і завірені в одному з відділень банку. Повернення грошових коштів здійснюється протягом 30 днів з дня подачі заяви.
Термінові (добові, 30, 90, 365 днів) і поездочние (єдині і «90 хвилин») проїзні квитки ГУП "Мосгортранс" і ГУП «Московський метрополітен», а також квитки Мосгортранса (ТАТ) обміну і поверненню не підлягають.
Звертаємо вашу увагу, що, здавши транспортну карту «Трійка» з додатком «Стрілка» у Пасажирське агентство або СЦ для повернення грошових коштів з проїзного квитка «Гаманець», наявність інших видів проїзних квитків обнуляється.
3.Можно повернути залишок грошових коштів з додатка «Стрілка»?
- карту «Трійка» з додатком «Стрілка»;
- чек на останнє поповнення додатки «Стрілка» (в тому числі виданий платіжним терміналом або самостійно роздрукований користувачем в разі використання інтернет-банкінгу або електронних платіжних систем);
- документ, що засвідчує особу, або його нотаріально завірену копію (паспорт громадянина РФ або іноземного громадянина, закордонний паспорт РФ або іноземної держави, тимчасове посвідчення особи, військовий квиток солдата, матроса, сержанта, старшини, прапорщики і мічмани);
- заповнений в Пункті обміну і повернення карт «Стрілка» типовий бланк заяви на повернення залишку грошових коштів на банківський рахунок користувача (необхідно вказати банківські реквізити).
Співробітник звірить дані, зазначені в заяві, з даними документа, що посвідчує особу. Заява не приймається, якщо воно заповнене невірно або без пред'явлення відповідного документа.
Важливо! Невикористаний залишок додатки «Стрілка» перераховується на банківський рахунок протягом 10 робочих днів.
4. Як повернути кошти за записаний на додаток «Трійка» квиток / абонемент для проїзду на приміських електричках?
Повернення грошових коштів за невикористаний або частково невикористаний абонементний квиток в касі ЦППК (Центральна приміська компанія) проводиться встановленим внутрішнім порядком ВАТ «Центральна ППК».
Якщо абонементний квиток куплений пасажиром за готівку, то гроші за невикористаний або частково невикористаний абонементний квиток проводиться відразу при зверненні пасажира в касу ЦППК на підставі заяви пасажира на повернення грошових коштів за оформлений абонементний квиток за умови надання пасажиром квитанції на оформлення абонементного квитка і повернення пасажиром читається карти в касу ЦППК;
Якщо карта пасажиром не може бути здана з якої-небудь причини (маються грошові кошти на карті, є оформлення на наземний міський транспорт і т.д.), то повернення за абонементний квиток здійснюється після закінчення терміну дії абонементного квитка і перевірки проходів через турнікети.
Повернення грошових коштів за абонементний квиток може бути проведений до закінчення терміну дії абонементного квитка за умови, що пасажир надасть в касу ЦППК копію квитанції заяви про здачу Карти на експертизу в Метрополітен або «Мосгортранс» або Акт експертизи карти встановленого цим Регламентом зразка, отриманого в Московському метрополітені або «Мосміськтрансі».
У всіх випадках повернення грошових коштів за абонементні квитки розраховується з наступного дня від дати подачі заяви до закінчення терміну дії абонемента.
Якщо користувач після отримання даної інформації наполягає на оформленні звернення (наприклад, в касах відмовилися приймати квитки) -пассажіра оформляють в ЕСОО (єдину систему «одного вікна»).
Моя карта «Трійка» з додатком «Стрілка» перестала працювати
1. Що робити, якщо карта «Трійка» з додатком «Стрілка» перестала працювати?
Необхідно звернутися в Сервісний центр «Московський транспорт» або Пасажирське агентство ГУП «Московський метрополітен» для вирішення питання подальшого користування додатком «Стрілка», або повернення коштів, наявних на даному додатку, а також відновлення «Трійки».
Якщо непрацююча карта має проблеми з акумулятором, то для відновлення наявних на мапі грошових коштів і проїзних квитків пасажиру необхідно звернутися в Пасажирське агентство метрополітену або його філії або в Сервісний центр «Московський транспорт» з непрацюючою картою і новою картою (без проїзних квитків на ній).
Якщо пасажир не згоден з наявністю фізичних ушкоджень на карті, він може здати непрацюючу карту на експертизу, не докладаючи до неї нову карту, дочекатися результатів експертизи.
Якщо в акті експертизи буде вказана причина відмови в роботі - фізичне пошкодження, здати карту повторно на експертизу з додатком нової карти для перенесення на неї проїзних квитків. У цьому випадку термін дії буде продовжений на період 2-х експертиз.
2.Могу я повернути залишок грошових коштів, перерахованих в рахунок оплати квитка «Гаманець» додатка «Трійка», якщо моя карта несправна?
Якщо непрацююча карта не має фізичних пошкоджень, і пасажир має намір отримати разом з поверненням коштів з проїзного квитка «Гаманець» також заставну вартість карти, то необхідно спочатку здати карту на експертизу для відновлення її працездатності (заставна вартість карти повертається тільки при пред'явленні працездатною карти) . Здати карту на експертизу можна в Пасажирське агентство метрополітену або його філії, або Сервісний центр «Московський транспорт». У ПА / СЦ пасажиру необхідно буде заповнити типовий бланк заяви на повернення грошей з додатка «Стрілка», або перенесення послуг з додатка «Стрілка» на іншу карту.
Після отримання відновленої карти з експертизи пасажиру для повернення грошових коштів з проїзного квитка «Гаманець» карти «Трійка» потрібно звернутися в Пасажирське агентство ГУП «Московський метрополітен» або його філія, або в Сервісний центр «Московський транспорт». При собі необхідно мати карту, з якої здійснюється повернення грошових коштів, і повні особисті реквізити, необхідні для безготівкового перерахування грошових коштів на рахунок заявника в банку. З метою виключення випадків перерахування грошових коштів на рахунок, що не належить заявнику, і прискорення процесу повернення грошових коштів рекомендується надавати реквізити, отримані і завірені в одному з відділень банку. Повернення грошових коштів здійснюється протягом 30 днів з дня подачі заяви.
Термінові (добові, 30, 90, 365 днів) і поездочние (єдині і «90 хвилин») проїзні квитки ГУП "Мосгортранс" і ГУП «Московський метрополітен», а також квитки Мосгортранса (ТАТ) обміну і поверненню не підлягають.
Звертаємо вашу увагу, що, здавши транспортну карту «Трійка» з додатком «Стрілка» у Пасажирське агентство або СЦ для повернення грошових коштів з проїзного квитка «Гаманець», наявність інших видів проїзних квитків обнуляється.
3.Можно чи перевести грошові кошти за невикористані проїзні квитки на додатку «Стрілка» при несправності об'єднаної карти «Трійка»?
Можна, можливо. Для цього необхідно звернутися в один з пунктів обміну і повернення карт ТОВ «ЄТК», або в Пасажирське агентство метрополітену або його філії, або в Сервісний центр «Московський транспорт» для заповнення типового бланка заяви про переведення грошових коштів з несправною карти на нову. (Форма 2). Нову карту пасажир купує сам.
4.Чи можна перезаписати квиток або абонемент для проїзду на приміських електричках з додатка «Трійка» на додаток «Стрілка»?
Якщо користувач після отримання даної інформації наполягає на оформленні звернення (наприклад, в касах відмовилися приймати квитки) -пассажіра оформляють в ЕСОО (єдину систему «одного вікна»).
Моя карта «Трійка» з додатком «Стрілка» втрачена
1.Можно чи заблокувати додаток «Трійка» при втраті карти «Трійка» з додатком «Стрілка»?
У зв'язку з тим, що карта «Трійка» є неперсоналізовані, додаток «Трійка» не блокується.
Увага! Грошові кошти «Трійка» при втраті об'єднаної карти не повертаються.
2.Чи можна заблокувати додаток «Стрілка», встановлене на карту «Трійка» з додатком «Стрілка»?
Оператор call-центру попросить власника карти повідомити захисний код додатка «Стрілка».
Увага! Захисний код вказаний в інформаційному вкладиші, який видається при отриманні картки «Трійка» з додатком «Стрілка». Блокують додаток «Стрілка» протягом робочого дня.
3.Можно повернути залишок грошових коштів з додатка «Трійка», якщо моя картка «Трійка» з додатком «Стрілка» втрачена?
Грошові кошти, перераховані в рахунок оплати квитка «Гаманець» карти «Трійка» при втраті об'єднаної карти не повертаються. (Додаток «Трійка» не блокується).
4.Чи можна повернути кошти з додатка «Стрілка», якщо втрачена карта «Трійка» з додатком «Стрілка»?
Так, для цього користувач звертається до Пункту обміну і повернення карт «Стрілка». У Пункт необхідно надати / здати:
- чек на останнє поповнення (в тому числі виданий платіжним терміналом або самостійно роздрукований користувачем в разі використання інтернет-банкінгу або електронних платіжних систем);
- документ, що засвідчує особу, або його нотаріально завірену копію (паспорт громадянина РФ або іноземного громадянина, закордонний паспорт РФ або іноземної держави, тимчасове посвідчення особи, військовий квиток солдата, матроса, сержанта, старшини, прапорщики і мічмани);
- заповнений в Пункті обміну і повернення карт «Стрілка» типовий бланк заяви на повернення залишку грошових коштів з втраченої картки на банківський рахунок користувача (необхідно вказати банківські реквізити).
Співробітник Пункту звірить дані, зазначені пасажиром в заяві, з даними документа, що посвідчує особу. Заява не приймається, якщо воно заповнене невірно або без пред'явлення відповідних чеків і документа.
Увага! Відновлення балансу додатки «Стрілка» здійснюється протягом 10 робочих днів.
5.Чи повернути кошти за квиток або абонемент для проїзду на приміських електропоїздах на додаток «Трійка» в разі втрати картки «Трійка» з додатком «Стрілка»?
У разі втрати картки «Трійка» з додатком «Стрілка» грошові кошти за абонемент або квиток, записаний на карту «Трійка» не повертаються.