Якось рано вранці співробітник служби безпеки готелю здійснював свій звичайний обхід. Раптом він побачив, що стоїть в одному з коридорів штучне декоративне дерево раптово почала подавати признаки життя: самостійно пересунулася від звичайного місця біля стіни і якось підозріло шелестіло листям.
Охоронець обережно підійшов і заглянув за вазон. В кутку сиділа тендітна дівчина, яка дивилася на нього відчайдушними очима.
«Я нічого не вкрала. Мене вигнали з номера. Я чекаю, коли за нами приїде «старший», - винувато шепотіла вона.
Дівчину попросили проїхати на пост служби безпеки.
Вона детально розповіла, що гість подзвонив в її «контору» і викликав до себе двох «нічних метеликів». «Старший» привіз дівчат до готелю. Гість вийшов з готелю, зустрів дівчат, розплатився з «старшим» і відправився з дівчатами прямо в номер. Утрьох вони посиділи, трохи випили. Через півгодини гість втратив до дівчини будь-який інтерес, вважаючи за краще її пишногруду колегу. Потім раптом заявив: «Я залишаюся з нею. А ти - давай, забирайся »
«Старший» повинен був з'явитися за дівчатами о п'ятій ранку. Вона вирішила почекати подругу в коридорі, щоб виїхати разом. Повідомляти в «контору», що гість її вигнав, дівчина не стала: «Інакше грошей не дадуть».
Будемо відверті. До послуг повій чоловіча половина гостей готелю вдається постійно - в кінці кінців, де ще пускатися у всі тяжкі. Більшість гостей в питанні організації дозвілля успішно обходяться без сторонньої допомоги. Відповідних сайтів і «контор», благо, більш ніж достатньо.
Однак орієнтуються в них не все. Особливо іноземці. Не минає і дня, щоб до персоналу готелю ні підходив хтось із самотніх постояльців з проханням посприяти в пошуках приємною кампанії на вечір. Як правило - за хороші чайові.
За такою допомогою завжди звертаються до чоловічої частини персоналу. Чоловіча солідарність - ну і запитати не соромно. Найчастіше підходять до співробітників служби безпеки, підношувач, офіціантам і адміністраторам.
Але в більшості готелів, включаючи мій, будь-яке сприяння гостю в організації подібного дозвілля строго заборонено. Будь-яке. Ні радою, ні натяком, ні зв'язками. Ніяк. При найменшій підозрі розмова коротка: позбавлення премії, звільнення. У програму перевірок «таємними» гостями часто входить завдання і перевірити співробітників різних служб готелю на готовність «брати участь» у організації дозвілля.
Стандарт мого готелю, наприклад, передбачає жорсткий безальтернативна відповідь гостю: «Вибачте, але в цьому питанні я вам допомогти не можу». Будь-який інший варіант або навіть багатозначна пауза при відповіді розглядається як порушення, відступ від правил. І значить, у співробітника будуть неприємності.
Ми відмовляємо гостям в цьому питанні не з моральних міркувань. Мораль тут ні при чому. Питання моралі і цінностей - особистий вибір кожного.
Перш за все справа в тому, що подібне «посередництво» - протизаконно. І загрожує дуже серйозними наслідками для готелю. Будь-яке розгляд з правоохоронними органами на території готелю негативно впливає на його імідж, порушує спокій постояльців. Я вже не кажу про невдоволення сімейних пар і скарги ревнивих дружин.
Однак деякі готелі дотримуються іншої тактики.
Якщо існує явище, з яким безглуздо боротися - треба взяти його під контроль. Випадкові супутниці постояльців можуть стати джерелом серйозних проблем: вони нерідко обкрадають гостей, можуть приспати або навіть отруїти його. Вони також крадуть і псують інвентар готелю. Ну або, як ця героїня, ховаються ночами за деревами в коридорах.
Саме тому деякі готелі - з сильною та розвинутою службою безпеки - прагнуть взяти ситуацію з «нічними метеликами» під власний, жорсткий контроль. Дівчатам дозволено щодня проводити час в барах і ресторанах готелю - але тільки тим, хто «допущений». Пильна охорона невпинно стежить за тим, що відбувається. Її співробітники оперативно вирішують всі питання - і з самими дівчатами, і з гостями, і з відповідними правоохоронними органами.
Не обходиться і без самих різних курйозів.
Багато років тому в один з найбільших мережевих готелів Москви приїхав президент цього самого міжнародного мережевого готельного гіганта. До його приїзду довго і ретельно готувалися: намили все навколо, переодягли в нову уніформу весь персонал. Продумали всі деталі. Не забули і про «дівчаток» - відправили їх у позачергові вихідні. Чи не попередили тільки одну - як раз «старшу за званням».
Президент повернувся в готель пізно ввечері. По всьому периметру величезного лобі вишикувалося все керівництво готелю. «Зачистили» всіх сторонніх навколо. Напружена ситуація.
У цей самий момент «старша» приїхала на зміну. Напередодні вона познайомилася з одним з гостей, який чекав її в номері на верхньому поверсі.
Нічого не підозрюючи, при повному параді і бойову розмальовку, вона урочисто увійшла в готель. І попрямувала прямо до ліфта, який завбачливо тримали для президента. Він - в ліфт. І вона - туди ж. Поки їхали на свої поверхи, дівчина встигла уважно розглядати гостя і оцінити його платоспроможність. Вона поцікавилася, скільки гість ще пробуде в готелі і запропонувала зустрітися завтра в барі: «Я завжди тут! Це найкраще місце в Москві! »
Президент вийшов з ліфта багряний від люті. Зрозуміло, він добре знав нюанси нічного життя в цьому готелі. І не відчував ілюзій. Однак зовсім не був готовий бачити свій готель московським центром надання подібних послуг. На наступний день було звільнено все керівництво готелю, включаючи начальника служби безпеки.
«Старша» ж зберегла свій пост і при новому режимі. І ще багато років ходила в цей готель «на роботу». Адже «перевірені» кадри потрібні. Завжди і скрізь.
Принципи підрахунку рейтингу
СамоеСамое популярне
Як ми його визначаємо?
