Привіт, шановні форумчани,
Була необхідність купити / продати кілька лотів на українському інтернет-аукціоні «Аукро.уа», і зареєструвавшись там, я почав купувати / продавати.
Тепер більш детально про питання. Виставивши лот на аукціоні, я вказав, що лот активний 30 днів. Так вийшло, що цей товар у мене купили в перший же день розпочатого аукціону на Аукро. У свою чергу, я спробував видалити свій створений аукціон з уже проданим товаром, але, на жаль, домогтися видалення аукціону, я не зміг, тому що сам «Аукро.уа» не давав мені такої можливості, тому що на моєму аукціоні вже були ставки користувачів «Аукро.уа». Я спробував видалити зроблені ставки користувачів, але, все марно, ставки видалені небилиці, і відповідно аукціон був активний далі. Я, не сильно переживаючи, тому що я можу вибирати, кому і як мені продавати товар або послугу (відповідно не порушуючи законодавство України), а покупець вже погоджується чи ні, вирішив дочекатися завершення аукціону, сподівався, що «Аукро.уа» все таки видалить зроблені ставки, і відповідно видалить мій аукціон, але на жаль, цього не сталося і аукціон був завершений, і товар призначався тому користувачеві, хто зробив максимальну ставку.
Після закінчення аукціону, я повідомив «переможця» аукціону про «неможливо» продажу лота, пояснив ситуацію, попросив увійти в моє становище.
Ось цитата з листа.
«Я перепрошую, але, на жаль, продаж товару неможлива, тому що він продався в перший день аукціону на іншому ресурсі. Перепрошую за надані Вам незручності. Сподіваюсь на розуміння. »
На що переможець торгів мені відповів:
«Потрібно було зняти лот з продажу дуже погано. »
Я в свою чергу, пояснив ситуацію з тим, що «Аукро.уа» не дав мені можливості це зробити. І через деякий час, цей користувач, мені залишив «Негативний» відгук про мене на моїй сторінці такого змісту:
"Дуже несерйозно продавець. Лот я так не отримав так як продавець сказав що продав уже в іншому аукціоні не раджу не якихось справ з цим продавцем!"
Відразу ж згадалася хороша приказка з давніх часів: «Зроби людині добро, а він тобі зробить г *** но»
Ось і у мене так вийшло. Я не збирався нікого обманювати, навпаки, хочеться в цьому світі, прогнилому до «дірок» дотримуватися культуру, і чесність, але користувач, вирішив так як вирішив, що в свою чергу псує мою ділову репутацію на «Аукро.уа», т.к . це другий відгук про мене.
Я вважаю, що отриманий відгук від користувача є необґрунтований, і такий, що може розцінюватися як образа честі і гідності, нанесення шкоди діловій репутації, тому що гроші від користувача НЕ отримані, і він був сповіщений про те, що відправка йому товару неможлива.
Тут зрозумівши, що користувач вирішив «зіпсувати» мені репутацію на «Аукро.уа», тому що я йому не продав товар, який ніде не знайдеш за такі гроші, я вирішив звернутися в службу підтримки користувачів аукціону «Аукро.уа».
Ось цитата листування:
Мені було отримано / залишений незаслужений відгук від користувача під ім'ям "*****".
Лот, який був виставлений на продаж, продався на іншому ресурсі в перший же день після виставлення на аукціон тут. Достроково закінчити аукціон, я, на жаль, не зміг, тому що aukro.ua не дав мені такої можливості.
Провини зі свого боку, не бачу, тому що
1. Гроші від користувача "*****" не було отримано.
2. Я не зобов'язаний продати лот конкретному покупцеві.
3. По закінченню аукціону, користувач був сповіщений, про те, що продаж лота йому не можлива.
Вважаю, що отриманий відгук від користувача аукціону aukro.ua під ім'ям "*****" є необґрунтований, і такий, що може розцінюватися як образа честі і гідності, нанесення шкоди діловій репутації, а саме:
Користувач "*****" пише: "дуже несерйозно продавець. Лот я так не отримав так як продавець сказав що продав уже в іншому аукціоні не раджу не якихось справ з цим продавцем!",
Ось текст з мого листа користувачу "*****":
"Я вибачаюся, але, на жаль, продаж товару неможлива, тому що він продався в перший день аукціону на іншому ресурсі. Перепрошую за надані Вам незручності. Сподіваюся на розуміння."
Виходячи з вищевикладеного, вимагаю видалити <<Отрицательный>> Відгук про мене тому він псує мені ділову репутацію на аукціоні aukro.ua, і що ображає мою честь і гідність громадянина України, що в свою чергу, карається Кримінальним Кодексом України.
Сподіваюся на взаєморозуміння.
Продавець і покупець повинні розуміти, що для них завершення аукціону є моментом виникнення цивільно-правових відносин, де останніми узгоджені всі істотні умови договору купівлі-продажу, а саме: предмет договору - товар / послуга, його ціна і т. П. Що саме по собі дає їм право вимагати від іншої сторони виконання зобов'язань.
У разі, якщо один з контрагентів не виходить на зв'язок в зазначений термін, то угода вважається незавершеною.
І так, тепер питання по суті теми:
1. Отримавши другий лист від «Аукро.уа» я вирішив перечитати пункти регламенту зазначені в листі, і таких рядків, як «зобов'язаний» не знайшов, я погано дивився? або як трактувати відповідь служби підтримки?
2. Чи правомірно моя вимога?
3. Чи можу я далі домагатися свого, тобто видалення «Негативного» відкликання?
4. Хто зіштовхуються з таким, пишіть, і взагалі є слушна мислячи, пишіть, готовий до конструктивної критики і розмови.
Сподіваюся, я Вас не втомив своїми проблемами.
Повідомлення від aukro reporter
Шановний justinua, відповідно до пункту 5.3. чинної Угоди, продавець є відповідальною особою за товари і послуги, які він виставляє на продаж. Виставляючи товар на Aukro.ua, продавець зобов'язаний забезпечити його наявність і подальше отримання його користувачем,
який переміг на аукціоні. У разі, якщо товар був проданий на іншій торговельній площадці і не знято з продажу на Aukro.ua до здійснення ставок, користувач, який став переможцем на аукціоні, має повне право, в разі невиконання зобов'язань продавцем, виставити йому негативний відгук. Саме тому виставлений Вам відкликання не був вилучений, а Вам винесено попередження за невиконання зобов'язань.
Вітаю Вас, шановний aukro reporter
В першу чергу, хотілося б дізнатися, Ваш відповідь була офіційним? Якщо так, тоді будь ласка, увійдіть, вкажіть свою займану посаду на аукціоні «Aukro.ua».
Ваш відповідь на моє повідомлення вказує на пункт 5.3. Угоди аукціону «Aukro.ua»
Спеціально для інших користувачів, привожу цитату з Угоди аукціону «Aukro.ua», яке Ви вказали «aukro reporter»:
«5.3. Продавець є відповідальною особою за товари і послуги, які він виставляє на продаж. Все що виставляються на продаж товари і послуги не повинні порушувати Угоду. »
Тут же, жодної згадки про те, що:
1. Продавець обов'язково повинен продати товар конкретного користувача.
або
2. Відповідальність за те, що продавець, відмовився продавати товар, і то що переможець торгів має право залишити «Негативний» відгук.
Більш того, цей пункт з області, користувач дає угоду про те що не порушуватиме угоду.
Переконливе прохання, давайте, що не будемо розводити демагогію і незрозумілу полеміку навколо даного питання. а також більше не відповідати в такому ракурсі працівників «Aukro.ua» тому воно позбавлене будь-якого сенсу, тому що Ваші відповіді неінформативні, і тільки для того щоб щось написати.
Навздогін, шановні юристи даного ресурсу, будь ласка, висловіть свою думку навколо даного питання.
kvcha так, коли виникли проблеми з видаленням, я звертався офіційно до служби підтримки користувачів аукціону Аукро, але відповіді я не отримав.
Щодо ставок, ось цитата з угоди aukro.ua:
"6.5. Ставки, зроблені на аукціонному торзі, дійсні до завершення аукціону або до моменту скасування ставки продавцем. Скасування ставки продавцем можливе тільки в наступних випадках:
Покупець просить скасувати його ставку і при цьому вказує вагому для продавця причину.
Дані покупця, які прийшли по електронній пошті після того, як ставка зроблена, є неповними або помилковими.
Покупець має багато негативних відгуків (більше 10%).
Увага: скасована ставка буде відображатися на сторінці з лотом. Кожного разу необхідно буде вводити причину скасування ставки, яка також буде відображена на сторінці з лотом. "
Також з FAQ по роботі з аукціоном aukro.ua є така інформація для Продавця:
"Як скасувати ставку покупця?
Перейти на сторінку Мій Aukro> Мої збут> Аукціони та Купити зараз!> Продаю.
Вказати лот зі списку, в якому потрібно скасувати ставку.
Клікнути на посилання Зміни (з правого боку від назви).
Вказати, чию ставку потрібно скасувати, ввести об'єктивну причину скасування ставки (причини "продав", "низька ціна", "лот проданий на іншому аукціоні" тощо не є об'єктивними) і натиснути кнопку Скасувати "
Beris Щодо зняти за правилами товар, тут вже кожен додумує сам, коли прочитає вище угоди аукціону Аукро.
Виходить, для того що б видалити аукціон, потрібно видалити спершу все ставки користувачів, вказавши об'єктивну причину. Тут же хочу повідомити, що коли я звертався в Аукро з проблемою видалення аукціону, я писав чесно, про те що товар продався, можливо мене через це і проігнорували, але тоді навіщо правила і закони
Якщо, подивитися на фразу "Ставки, зроблені на аукціонному торзі, дійсні до завершення аукціону або до моменту скасування ставки продавцем" так взагалі "дурдом". Тобто з цих слів можна сказати - як тільки завершився аукціон - ставки стають не дійсні і як взагалі все це розуміти?
Ставки, зроблені на аукціонному торзі, дійсні до завершення аукціону або до моменту скасування ставки продавцем
Все вірно, ставка є волевіявленням покупця купити конкретний лот. Одна матеріальна річ фізично НЕ может перебуваті в двох чи более місцях одночасно, отже если одна особа виграла аукціон и їй продали лот - інші ставки можна нівелюваті - так-як річ одна.
------
Як в положенні про Аукро реглементовано, что продавець зобов'язаний продати лот за результатами аукціону?
Читаю угоди і бачу
7.7.
Продавець зобов'язаний відправити товар не пізніше 7 днів після отримання оплати і / або 14 днів після завершення аукціону, якщо інше не було зазначено в описі аукціону.
Згідно даного пункту ви ЗОБОВ'ЯЗАНІ були в будь-якому випадку навіть якщо немає оплати протягом 14 днів - відправити товар. А якщо оплата не надійшла тоді вже могли ви подати на покупцеві скаргу.
А в Правилах Аукціону сказано тільки в яких випадках мають право зняти з аукціону товар:
В яких випадках виставлений на продаж лот може бути видалений?
Лот, який виставлений на продаж на Aukro та при цьому порушує правила інтернет-аукціону (зокрема Угода), може бути видалений співробітником Aukro. Це відноситься до товарів, які можна знайти в списку заборонених і дозволених умовно або порушується політика виставлення і опису лотів. Лоти видаляються автоматично після блокування рахунку користувача.
Aukro не може перевірити всі виставлені лоти, тому у кожного користувача є можливість повідомити про порушення правил Aukro, тим самим, допомагаючи нам виявити порушників. Щоб повідомити про порушення правил Aukro, можна скористатися опцією Повідомити про порушення правил.
Ваш випадок не потрапляє по описані вище пункти. Тому і відмовилися знімати.
Я проста людина, яка прочитала ваше повідомлення, і вирішив висловити свою думку з цього приводу з точки зору покупця.
1. З відповіді АУКРО:
«На підставу п.7.1 та п.7.2 Регламенту інтернет-аукціону Aukro.ua, Продавець зобов'язується продати лот переможцю торгів за досягнутою в процесі торгу ціною або за ціною" Купити зараз! ", В строки не перевищують 7 днів, на заявлених в опис лота умовах. "
Продавець зобов'язується продати - зобов'язується не написано. але випливає з того, що в
п.7.1.
-------------------------
"Угода між продавцем і покупцем на Aukro укладається після того, як аукціон завершено. Під угодою розуміється товарно-грошовий обмін між продавцем і покупцем. "
-------------------------
. "Під угодою розуміється товарно-грошовий обмін" - тобто 100% наявності товару.
Який товарно-грошовий обмін, якщо товару вже немає?
Але ж ви не попередили покупців про відсутність товару до закінчення аукціону
2
-------------------------
На підставу п.7.1
Всі спірні питання, пов'язані з доставкою товару, видом і способом платежу повинні вирішуватися між продавцем і покупцем до завершення аукціону або купівлі лота за ціною "Купити зараз".
-------------------------
Всі ці питання відпадають, якщо товару у вас вже немає, але ж покупець про це не знає і продовжує торги, втрачаючи свій час - ви зобов'язані були попередити покупців про це під час аукціону, раз не вдалося зняти лот з аукціону, а не чекати завершення і потім пояснюватися. Кінцевий покупець дуже розчарований і має право на негативний відгук - я його розумію. А вам, якщо дорога честь, до цього не можна допускати будь-якими способами.