Дякую всім за підтримку! RedCat, удача мені знадобиться.
Щодо портрета відразу були впевнені, що ризикувати не варто, але ось, що з буквами не впораються, ми не очікували.
Об'їздили два кладовища, розглядаючи написи, ну абсолютно (!) Всюди букви ідеальні, навіть на найдешевших пам'ятках (за 5 - 6 тис руб) з полімерного каменю або з крихти.
Шанували спеціальну літературу в мережі, і підозрюємо тепер, що граніт навіть не відполірований, а лише відшліфований, так як "Поліровка граніту - процес приведення поверхні каменя до стану, при якому камінь стає надзвичайно гладким, дає повний колір і показує свій відмітна ознака. Полірування досягається "дзеркальність" мармуру 70-80%, граніту аж до 90-95% ". А наш пам'ятник весь покритий дрібними тріщинами і кавернами.
А ще розкопали ГОСТ 23342-91, за яким відколи на гранях в принципі не допускаються, а допускаються тільки пошкодження кутів і ребер - п. 1.3.4. про поліровці - п. 1.3.2.
Загалом, зараз наша претензія розрослася до чотирьох пунктів і виглядає так:
"При огляді готового виробу виявила такі недоліки:
1.некачественная обробка поверхонь, ребер і кутів;
2.На бічній грані пам'ятника великий скол;
3.шріфт написи не відповідає шрифту ескізу, запропонованого мною;
4.гравіровка виконана неякісно, чи не дотримана геометрія букв;
5.гравіровка виконана неохайно, некрасиво, що є несумісним з уявленнями про мистецького середовища і естетичної цінності меморіальних пам'ятників. "
Була на консультації у юриста, він мене запевнив, що справа я виграю, але порадив дивовижну річ - нічого не робити - мовляв, це не я повинна буду в суді доводити, що товар має недоліки, а продавець повинен довести, що товар якісний. Мені ж не хочеться опинитися непідготовленою, коли дійде до суду, так що пораджуся ще з парою юристів.
Я розумію, що суд вирішує не по справедливості, а за законом
привозять вже готові вироби, ну подекуди гравіювання роблять самі
Луйк. не буває готових пам'ятників, на яких вказані конкретні дані конкретної людини. "Готові пам'ятники" в даному випадку це матеріал (болванка) з якого для ВАС виготовили потрібну вам річ (пам'ятник). Це все одно, що купити відріз тканини і принести його в ательє, зшити плаття. зрозуміло, що кравець сам не ткав цю тканину, він просто з неї шиє.
Сьогоднішній юрист (№2) пояснив, що я купила не товар, а послугу, так як наш договір називається "Договором поставки" (а не купівлі-продажу).
Так ось і я те ж. Мову треба вести про неякісно наданій послузі (простроченої доставці) і неякісно виконану роботу (крива гравірування). Ваша контора, що робить гравіювання (завдає літери), шліфування граніту і т. П. - це виконавець, але не продавець. А тут інша частина ЗоЗПП застосовується. Вас же не влаштовує якість саме букв (гравіювання), а отже гравірує не продавець, а виконавець. А ось у кого вже він замовляв-перекуповував або щось ще робив - вас це не стосується. Замовлення прийняв саме цей виконавець.
Претензії за якістю гравіювання пред'являйте по ст. 29 ЗоЗПП, вибирайте одне з перерахованих в п. 1 цієї статті вимог. А саме:
-безоплатного усунення недоліків виконаної роботи;
-відповідного зменшення ціни виконаної роботи;
-безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
-відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи своїми силами або третіми особами.
Більш того, ви взагалі можете з чистою совістю пред'явити вимогу про повернення вам заплачених грошей, так як ДО цього моменту ви вже пред'являли виконавцю УСНО вимога про усунення недоліків (свідки є?). Але він ніяк на це не відреагував і недоліки не виправив.
Інше питання, чи ведеться у вас в ЦЬОМУ договорі (поставки) взагалі мова про будь-якої виконуваній роботі з боку виконавця. Або за папірцями він тупо поставляє якийсь безіменний пам'ятник і більш нічого сам не робить (не виготовляються). Якщо такого запису немає, то можуть виникнути складності доведення, що ескіз вами був переданий (бажано, щоб на ньому стояли підписи ваші і виконавця), що це саме ТОЙ ескіз, що ви передали.
закликав діяти. Вперед, шукати експертів!
А я б тут почала не з пошуку експертів. Для початку напишіть (в 2-х прим.) Письмову претензію виконавцю, висувайте вимога щодо усунення недоліку, призначайте свій термін виконання. Претензію або передайте особисто (нехай зробить позначку на вашому прим.), А краще пошліть поштою з повідомленням про вручення.
А ось коли виконавець отримає вашу претензію, і не виконає ваше вимога в зазначений вами термін, ви можете подавати в суд, вимагати расторденія договору, повернення вам передоплати, виплати неустойки за прострочення не тільки доставки, а й виконання нових робіт (виправлення гравіювання).
Мої думки такі.
ви вже пред'являли виконавцю УСНО вимога про усунення недоліків (свідки є?)
Є не тільки свідки, а й диктофонний запис розмови, під час якого ми запропонували оплатити (ЩЕ РАЗ) нову гравіювання, а це ще 8 - 10 тис руб, але за шліфовку заплатить контора - це 2 - 3 тис руб плюс транспортні витрати. Чи не погодилися. Тим часом, розкопали прайс-лист гранітного кар'єру, де наша "Німфа" купувала пам'ятник, так він стоїть разом з квіткаркою, тумбою і вставкою (а у нас немає квіткарки і вставки) вже відполірований 21 900 руб для роздрібного покупця (контора - оптовик, для неї значні знижки), тобто більше половини запитаної ціни (65 тис руб) - це виручка контори, ну невже чіткі літери - надмірне вимога?
чи ведеться у вас в ЦЬОМУ договорі (поставки) взагалі мова про будь-якої виконуваній роботі з боку виконавця. Або за папірцями він тупо поставляє якийсь безіменний пам'ятник і більш нічого сам не робить
Так, в наряд-замовленні в пункті "оформлення" записані: хрест, ПІБ мами, дати народження і смерті, але хто гравировал, контора або виробник, не говорять, а ми хотіли б подивитися в очі тому майстру
напишіть (в 2-х прим.) письмову претензію виконавцю, висувайте вимога щодо усунення недоліку, призначайте свій термін виконання
На жаль, вчора подали претензію, схвалену юристом №2, де посилаємося на ст. 18 і 28 і вимагаємо повернення сплаченої суми, але Ваша порада здається мені більш правильним, тепер уже не можна наслідувати йому? Може, подати доповнення до претензії?
Я розумію, що суд вирішує не по справедливості, а за законом
По-моєму, логічно, коли спочатку вам повертають гроші, після чого ви передаєте розписку. Більш того, рада звернутися до нотаріуса вони (контора) як собі взагалі це уявляють? ХТО буде оплачувати послугу нотаріуса (якщо РАПТОМ нотаріус вирішить запевнити таку цидулку)? І ЩО взагалі нотаріус тут повинен завіряти на їхню думку
щоб отримати гроші, я дійсно повинна (за законом?) відмовитися від претензії?
Якщо ви відмовитеся від претензії ДО отримання грошей, то на якій підставі вони ПОТІМ будуть вам їх повертати
Вобщем, Луйк, вранці гроші, ввечері стільці (в сенсі розписка, що більш претензій ви не маєте).
----
Генріх, з приводу експертизи (хоч до даної теми це вже і не відноситься). Якщо провести її ДО подачі претензії виконавцю, то є ймовірність, що виконавець і без експертизи задовольнить вимоги споживача. Адже експертизу проводять в разі виникнення спору, а суперечка може і не виникнути, виконавець відразу визнає претензії обгрунтованими. У цьому випадку виконавець не буде відшкодовувати вартість експертизи. Ось тому спочатку потрібно дочекатися офіційної відповіді (або дії / бездіяльності) виконавця.