Відомі мені менеджери безумовно жорстокі. А ще вони - чайники. У підсумку виходять жорстокі чайники - які не вміють керувати людьми і не шкодують людей.
Як інакше розцінити те, що роблять менеджери з новачками? Вони немов жорстокосерді сільські батьки, кидають своїх дітей в річку з човна, щоб ті навчилися плавати.
Всякі там народники заперечать: мовляв, це ефективний спосіб навчання плаванню. Однак серед таких поборників народної традиції не знайдуться ні сільські, ні навчилися плавати цим способом, ні взагалі вміють плавати. Базіки! Якщо не сказати гірше.
Безперечно: навчити плавати, кидаючи з човна можна! Ось тільки мето так ця спирається на вбудовану в кожну человекообезьяну генну програму плавання. А якщо навчити потрібно водити автомобіль, продавати канцтовари або розраховувати пенсійні відрахування, то таких генних програм немає, і спиратися в освоєнні професії нема на що. А це означає, що кожен новачок буде заново винаходити велосипед - способи виконання роботи, і гарантії, що це спосіб буде найкращим, ніхто не дасть.
Нерозумно пропонувати новачкові пройти шлях цивілізації або професії з самого початку. Але менеджери дурні, і замість того, щоб за короткий час навчити відомим до дрібниць діям, вони все кидають і кидають з човна новачків, як малих дітей. Якщо не випливуть, а вони не випливуть, - вибракування, тобто, вигнання з роботи.
До речі, якщо виявляється текучка кадрів, значить, тут не навчають новачків, і такі організації перебиваються з хліба на воду, хворіють і вмирають молодими.
Серед жорстоких менеджерів-чайників часто трапляються жорстокі чайники-сперечальники. Їх улюблені аргументи в суперечці зі знавцем менеджменту і гросмейстером навчання, зі мною, такі: «У них є досвід! Вони ж вчилися у ВНЗ! Вони - не маленькі діти! Не мені ж їх вчити! ». Залишається додати свій аргумент: це погані менеджери, якщо вважають, що новачки вміють працювати, і вчити їх не потрібно. Дурні!
Навчіть персонал працювати, як слід, а не як у персоналу виходить, і ваше підприємство розквітне, як красуня на виданні.
Любіть спортивні передачі? Футбол? Бокс? Водне поло? Чи стежите за матчами дворових команд, боями вуличних забіяк, квача з м'ячем підлітків на мілководді? Смішно! Це ж не великий спорт. Тому що ніхто не навчив! Такому не навчишся сам.
Більш того, навіть якщо ви наймаєте супер-пупер-менеджера, то це зовсім не так, і своє горде звання він по праву носив там, де до цього жив і працював. Наймаємо таксиста екстра-класу, об'їздив уздовж і поперек Москву-матушку. У Делі його накриє неабиякий стрес - адже штовхатися кузовами і проїжджати на червоний його ніхто не вчив, а в Індії це в порядку речей. Знадобиться час, щоб московський таксист став делійський асом, і поки він освоюється, він зовсім не виглядає супер-пупер-профі. Якщо ж надати москвича самому собі, то він, звичайно, звикне, але краще, якщо він просто і тупо буде навчений практиці дорожнього руху в Індії.
Мораль тут така: професіонал на новому місці - зовсім не професіонал, а новачок. Новачків потрібно вчити. Обов'язково!
Схема первинного навчання новачка, в загальних рисах, така:
Тепер справа за часом. Час все приведе до ладу, налаштує налагодить, прискорить до потрібного ритму і підвищить якість до потрібної статистики.
Я не розкрив технології первинного навчання. Я тільки відкрив деякі принципи, вибираючи ті з них, приклад яких змусить жорстоких менеджерів-чайників робити належну роботу - ту, за яку вони отримують зарплату. Менеджери зобов'язані проводити первинне навчання новачків. З менеджерів слід питати за те, що черговий початківець не був навчений, кинутий з човна і плаває по-собачому.
Якщо такий менеджер-ледар не справляється, і якщо підганяє ідеологічне обгрунтування своєї відмови навчати новачків - женіть такого менеджера втришия! Знайдіть нормального. Нормальні зустрічаються.
Отже, правило номер один для всіх менеджерів: прийшов новачок - навчи!
А зараз озирнися на всі боки і зізнайтеся собі: багатьох ти навчив?
Ось так і з незайманими. Псувати-то їх все мастаки, а от навчити мистецтву любові - немає таких майстрів ...
Сергій Олександрович Русаков.
