Недосконалість російського похоронного законодавства надає безліч лазівок для шахрайства. Московський довідник ритуальних послуг розповідає про найчастіших хитрощах і способи їх уникнення.
Відразу після сталася смерті ви подзвонили в «швидку» і поліцію, і вже через 15 хвилин у вас під дверима утворився натовп з ритуальних агентів. Ви не знаєте, кого вибрати.
Неправильно Ви пускаєте ситуацію «на самоплив» і впускаєте в квартиру самого наполегливого ритуального агента. Ви погоджуєтеся на першу названу агентом вартість і негайно віддаєте гроші і паспорт покійного. Вам незручно питати у агента документи, що підтверджують його роботу в ритуальній службі, ви не розчули, в якій ритуальній службі він працює, і соромитеся торгуватися. Агент не має офіційним прейскурантом ритуальних послуг, всі ціни озвучуються виключно усно, агент не оформляє рахунок-квитанцію на надання ритуальних послуг та пропонує обійтися «розписками».
Природно, не у всіх вистачить мужності відправити геть натовп дуже рішуче налаштованих «гостей». Особливо беручи до уваги стресовий стан родичів і воістину професійний натиск похоронних агентів. Проте, найкращим виходом з ситуації, що склалася є саме ВІДМОВА від будь-яких послуг непроханих гостей. Як показує практика, навіть перебуваючи в стресовому стані, людина здатна адекватно оцінювати ситуацію вже через півтори години після події. Тому оптимальний алгоритм дій в даній ситуації можна позначити так:
- Викликати «швидку» і поліцію.
- Відмовитися від послуг «агентів під дверима».
- Дочекатися швидкої і поліції.
- Відмовитися від агентів, наведених «швидкої» і поліцією.
- Отримати констатацію смерті і протокол огляду тіла від «швидкої» і поліції.
- Проконтролювати відправку тіла в морг (безкоштовно службою транспортування УАС ТТУ).
- Закрити двері і не відповідати на дзвінки з невідомих номерів.
- Витратити півтори години свого часу для порівняння цін на ритуальні послуги в інтернеті. Звернутися до родичів і знайомих за порадою. Оцінити власні фінансові ресурси на похорон.
- Вибрати ритуальну службу для організації похорону за прийнятними для вас цінами.
Наприклад, одне з найбільших похоронних підприємств столиці ЗАТ «Ритуал» отримує замовлення на організацію похорону виключно від самих замовників. Підприємство не співпрацює з медичними і поліцейськими структурами для отримання інформації про смерть, не слід корумпованих схем, до сих пір зустрічається в похоронну справу Росії. Інформація про ЗАТ «Ритуал» поширюється виключно за допомогою численних рекомендацій замовників, а також завдяки власним сайту компанії і галузевим інтернет-ресурсів.
Медперсонал «швидкої» і поліцейські приводять із собою незнайомого вам людини (іноді двох або трьох) і настійно рекомендують його послуги з організації похоронів.
Неправильно вважати даного ритуального агента кращим (адже його привели медики і поліцейські!). Погодитися на послуги наведеного агента. Чи не торгуватися. Чи не питати інформацію про ритуальну компанії, яку представляє агент. Віддати агенту гроші і паспорт покійного без оформлення квитанції-договору на ритуальні послуги.
Правильно Як вже було сказано вище, недобросовісні співробітники медичних служб і поліції продають інформацію про смерть, як цілим ритуальним службам, так і окремим агентам. При цьому медперсонал і поліцейські можуть також привести з собою «своїх» агентів, послуги яких будуть наполегливо рекомендувати. В даному випадку наведені агенти відрізняються від «агентів під дверима» лише тим, що, швидше за все, вони заплатили більше грошей (не тільки за оперативну інформацію, але і за «заступництво»). Таким чином, похорон, замовлені у цих агентів, будуть коштувати значно дорожче. Повторимося, але в даному випадку, як і в попередньому, має сенс ВІДМОВИТИСЯ від послуг протеже медиків і поліції і вибрати ритуальну службу самостійно.
Зверніть увагу! В обов'язки співробітників «швидкої» (і всіх інших медпрацівників, включаючи лікарів і співробітників моргів), а також поліції не входить надання і, тим більше, нав'язування ритуальних послуг. Юридично всі ці дії є незаконними.
Неправильно Без зайвих питань запрошуєте даного жалісливого співробітника до себе додому для замовлення ритуальних послуг.
Правильно Недосконалість похоронного законодавства Росії призводить до того, що похоронний бізнес в великих містах країни страждає від профіциту кадрів (в більшості випадків некваліфікованих). У Москві на одного померлого доводиться по кілька десятків ритуальних агентів. І якщо дійсно гідні похоронні бюро надають свої послуги виключно за дзвінком родичів, то менш совісні ритуальні контори не гребують представитися державною організацією, щоб ввести в оману потенційних замовників.
За словами обраного вами ритуального агента, стандартні похорон обійдуться в 80 тисяч рублів.
Неправильно Ви розраховуєте, що все похорон «від і до» обійдуться вам в 80 тисяч рублів.
Правильно Як правило, сума, зазначена ритуальним агентом, має на увазі вартість ритуальних товарів (труну, ліжко в труну, вінки, одяг для покійного, траурні стрічки, хрест на могилу) і ритуальних послуг (отримання агентом свідоцтва про смерть, Катафальні транспорт без зворотного рейсу) . У названу суму не входить плата за послуги моргу і вартість послуг кладовища по захороненню.
А тепер окремо про розцінки на прикладі похоронного підприємства ЗАТ «Ритуал». ЗАТ «Ритуал» розраховує загальну вартість похорону, У ТОМУ ЧИСЛІ ритуальні товари і послуги, а також послуги моргу і вартість обраного поховання або кремації. Загальна вартість похорону або кремації, включаючи ритуальні послуги, послуги зі збору документів, послуги моргу і вартість поховання або кремації, становить від 40 тисяч рублів.
Тому якщо обраний вами агент озвучує вартість «стандартних ритуальних послуг» в 80 тисяч рублів, пам'ятайте, що він має на увазі вартість труни, вінків і катафалка. І не більше того.
Ритуальний агент не оформляє квитанцію-договір на ритуальні послуги.
Неправильно Погодитися на співробітництво «за усною домовленістю». Погодитися замінити квитанцію-договір звичайної квитанцією з підписом агента.
Правильно Відмовитися від послуг ритуального агента, якщо він не оформляє квитанцію-договір на ритуальні послуги або говорить, що це необов'язково.
Співпраця з ритуальною службою є юридично обґрунтованим взаємодією юридичної та фізичної осіб з надання послуг і має бути документально закріплено. В даний час типовим документом при співробітництві ритуальних бюро з замовниками є квитанція-договір на ритуальні послуги. Квитанція-договір має унікальний номер, в неї вносяться всі замовлені ритуальні товари і послуги і їх вартість. Після цього розраховується загальна вартість товарів і послуг, який скріплюється підписами сторін із зазначенням реквізитів і печаткою компанії. Після цього вартість ритуальних послуг не змінюється.
Квитанція-договір є загальновизнаним документом, необхідним для отримання компенсації за ритуальні послуги, якщо така можливість надається законодавством відповідно до посадовим становищем, заслугами і іншими обставинами, що безпосередньо відносяться до покійного. Крім того, в разі незадовільного надання ритуальних послуг, саме цей документ є підтвердженням вашої співпраці з похоронної компанією.
Ви приходите в морг, щоб отримати медичне свідоцтво про смерть. Співробітниця моргу починає пропонувати вам ритуальні послуги «перевіреного державного агентства». У разі відмови вона попереджає про те, що «можуть виникнути проблеми з отриманням медичного свідоцтва».
Неправильно Ви негайно погоджуєтеся на послуги ритуальної компанії при морзі. У разі, якщо ви вже замовили ритуальні послуги десь ще, ви відмовляєтеся від них на користь «державної і найнадійнішою ритуальної служби».
Правильно Ритуальні контори при моргах є різновидом нелегальних протеже медичної системи. Вище ми вже розповідали про те, як співробітники «швидкої» намагаються провести в квартиру до родичів покійного «свого» ритуального агента. В даному випадку «своїм» вважається не тільки агент, а й все похоронне бюро. Наслідки замовлення ритуальних послуг при моргах дуже схожі на оформлення похорону через «чорного» ритуального агента або недобросовісну похоронну службу, купувати інформацію про смерть. А саме: непомірно завищені ціни, байдужість до замовника після отримання грошей, численні недоліки в наданні послуг (переплутали труну, запізнився катафалк, потрібні були несподівані «доплати» і т.д.).
При цьому необхідно знати, що в своїй більшості ритуальні агентства при моргах не мають жодної юридичної підстави там перебувати. Крім того, шантаж з боку працівників моргів, само собою, є незаконним і працівники моргів відмінно про те обізнані. Тому проявляючи спокій і твердість (а також згадавши Управління охорони здоров'я, Федеральну антимонопольну службу і Прокуратуру), ви маєте всі шанси отримати медичне свідоцтво вчасно. У разі якщо ви не впевнені в своїх силах протистояти свавіллю в моргах, ви можете доручити оформлення медсвідетельства про смерть ритуальному агенту обраної вами ритуальної служби.
Похоронне підприємство ЗАТ «Ритуал» надає послугу з отримання медичного та гербового свідоцтв про смерть за мінімальними цінами. Вартість послуги з отримання медичного свідоцтва співробітником підприємства становить 470 рублів, гербового - 950 рублів.
При оформленні місця на кладовищі вам пропонують купити ділянку, який виставлений на продаж.
Неправильно Ви погоджуєтеся на угоду, платите необхідну суму і вважаєте дану ділянку своєю власністю.
В даний час сучасне російське законодавство не передбачає можливість покупки цвинтарної землі. Згідно із законодавством, держава повинна надати поховання кожному громадянину РФ на території країни. Вся земля, яка перебуває під кладовищами, є державною і надається на правах безстрокової оренди. Це означає, що фактично людина, відповідальна за поховання, отримує дану ділянку в безстрокову оренду, за яку не потрібно платити (при похованні оплачується не земля, а послуги працівників кладовища по похованню). Таким чином, спроби приватних осіб продати ділянку на кладовищі не мають юридичної сили, так як люди намагаються продати те, що їм не належить. У разі «покупки» такої ділянки, ви не стаєте відповідальним за поховання, не одержуєте дану ділянку в оренду. Саме тому подальші поховання на даній ділянці не можуть вважатися легальними.
На організацію поминок не залишається ні часу, ні сил. Ви телефонуєте в перше знайдене кафе (ресторан, банкетний зал) для замовлення поминального обіду. Вам відразу ж говорять, що поминки - одна з спеціалізацій закладу.
Неправильно Повірити сказаного на слово. Нерідко трапляється так, що заклади, що знаходяться на межі закриття, готові взятися за будь-яке замовлення, навіть якщо для його виконання вони не мають ні приміщенням, ні досвідом, ні підготовкою.
Правильно Відвідати вбрання заклад особисто і переконатися, що воно має в своєму розпорядженні окремим залом і поминальним меню. На ділі може виявитися, що вибране вами кафе має національну спрямованість, в ньому відсутні окреме приміщення або спеціальні поминальні страви.
У разі якщо у вас немає можливості відвідати кафе особисто, ви можете звернутися в спеціалізовану поминальну службу. Московська компанія «Поминальна Трапеза» у своєму розпорядженні базу кафе, ресторанів і банкетних залів, які спеціалізуються на поминках, в будь-якому районі Москви. Послуги «Поминальній Трапези» по підбору залів безкоштовні. Менеджер компанії надає кілька залів на вибір з урахуванням місця проживання родичів, розташування кладовища / крематорію і транспортної обстановки в місті. Крім того, «Поминальна Трапеза» надає доставку поминальних страв додому, а також кейтеринговое обслуговування поминальних заходів, включаючи професійних ведучих.
Якщо у вас є питання по організації похорону, ви бажаєте замовити ритуальні послуги або організувати поминальний обід, диспетчери нашої служби готові допомогти вам щодня і цілодобово. Тел. +7 (495) 642-28-83 та +7 (495) 642-28-84.