Не так давно, якихось років 15-20 назад, АЗС вУкаіни представляли собою досить убоге видовище. Зазвичай водій під'їжджав до будови дуже відносною чистоти, часто з неприбраній територією, неодмінною чергою з автомобілів і ненав'язливим сервісом, добре присмаченим хамством. Касовий апарат, склад паперових талонів з синіми печатками і сильний запах бензину. Ось вона автозаправка кінця 20 початку 21 століття вУкаіни
У міру становлення галузі, ситуація почала швидко змінюватися. Зараз ми і не побачимо в сторону подібної заправки. Та й знайти таку вже не представляється можливим. Із зростанням попиту клієнтів, АЗС поступово обростали додатковими послугами. Так що на даний момент дохід сучасної автозаправки складається не тільки з продажу палива, але і з продажу додаткових послуг і супутніх товарів.
Згідно з даними соціологічного дослідження, проведеного компанією NEXTEP Group. 47% відвідувачів віддали перевагу автозаправці з кафе. А серед автовласників, дохід яких перевищує середній рівень, на якість інфраструктури АЗС звертають увагу 62% респондентів. Такими цифрами нехтувати не може жодна клієнтоорієнтована компанія. Але чи тільки увага до побажань клієнтів лежить в основі розвитку додаткових послуг в мережах АЗС? Безумовно, немає! Висока прибутковість супутніх товарів і послуг - ось головний двигун розвитку АЗК і АЗС.
Фахівці компанії NEXTEP в ході опитування з'ясували, які додаткові товари і послуги найбільше чекають клієнти на сучасній АЗС.
Наявність чистого туалету
Майже кожен третій респондент зазначив, що найважливішим на автозаправці вважає наявність туалету. Причому дане загальнодоступне місце повинно бути чистим! За це все готові платити гроші. Але відзначили, що в 50% випадків стан туалету (навіть за плату) далеко від ідеального, а чергу туди завжди велика.
- Якщо заправника немає, я їду до іншої АЗС, - говорить автомобіліст Євгенія з Москви. - Ну не можу я з пістолетом добре поводитися. 80% жінок-водіїв поставили цю послугу в розряд головних. Саме тому всі великі АЗС мають такого важливого людини в своєму штаті.
Майже всі опитані відзначили, що наявність кафе на АЗС благотворно впливає на його зовнішній та внутрішній стан. А можливість випити чашечку кави або купити пляшку води і пиріжок в дорогу є хорошим бонусом будь паливної мережі. Єдине, що часто дратує водіїв, які відвідали подібне місце - черга в касу. Багато відзначили, що дуже нервують, якщо їм доводиться подовгу чекати оплати палива, тому як хтось купує собі поїсти або попити.
Безумовно, це розв'язувана проблема. Власнику АЗС варто тільки розвести каси і черга вже стане набагато менше. Так що дану проблему можна назвати тимчасової.
¼ частина опитаних клієнтів АЗС відзначили, що автозаправці не вистачає хорошого шиномонтажу.
- Така послуга як перевірка і дрібний ремонт автомобіля дуже важливо в дорозі. Особливо якщо ти їдеш на далеку відстань. Ось тільки такі послуги чомусь власники АЗС рідко надають, - скаржиться водій Ігор з Смелаа. - Я часто їжджу в інші міста, машина у мене преміум класу, тому я не хочу зупинятися у другосортних майстерень. А іноді ох як необхідна допомога в дорозі. Дорога взагалі справа не передбачуване.
Готель і велика стоянка
Цей вид послуги хочуть 10% респондентів, велика частина з яких часто їздить у відрядження на далекі відстані. Опитані водії відзначили, що часом бояться зупинятися в готелях на дорогах з кількох причин. Перше - їм не подобається сервіс. Друге - вони не відчувають себе в безпеці. Тільки тому водії, часом ризикуючи здоров'ям, проїжджають величезні відстані без сну і відпочинку.
Сучасні автозаправні станції давно вже стали включати в себе цілий комплекс послуг, якість яких незмінно зростає. Які ще потреби клієнта будуть задовольняти заправки, зараз сказати складно. Але з упевненістю можна відзначити, що фантазії тут немає меж. Наприклад, на одному з канадських шосе працює станція, до якої примикає маленький зоопарк. Водії з дітьми намагаються заправлятися саме тут. Біля іншої станції розмістилася пекарня, яка пропонує величезний асортимент випічки з яблуками. І все це стає невід'ємною частиною паливного бізнесу. Частиною приносить більше 50% доходу!
Однак варто пам'ятати, що не тільки наявність самої послуги приваблює відвідувачів, а й якість її виконання. Тільки в такому тандемі ці частини ведуть компанію до успіху.