Оператори стільникового зв'язку продовжують шукати нові способи боротьби з кризою за рахунок клієнтів. Ще один спосіб «віджиму» грошей у довірливих і не дуже пильних абонентів, схоже, взяла на озброєння компанія МТС.
Розрахунок в даному випадку суто на «людський фактор» - не кожному клієнту прийде в голову перевіряти довгі стовпчики цифр у надісланих рахунках, не всім під силу вчасно помітити «приховані» (але дуже недешеві) послуги, які раптово з'явилися в платіжках. Не до того і відомствам, чий обов'язок - нагляд за стільниковими операторами. Минкомсвязь, Россвязь і Роскомнадзор ділять між собою повноваження з контролю за якістю послуг зв'язку, але борються поки в основному лише за фінансування проектів в цій галузі. «Мобільні комерсанти» явно скористалися зручним моментом.
За словами Катерини Добринін, схема просто ідеальна: вона розрахована на людей, які багато витрачають на мобільний зв'язок, дуже зайняті, щоб скрупульозно перевіряти рахунки, і при цьому мають великий контакт-лист, чому зміна номера для них небажана. Як правило, це давні і дуже лояльні клієнти компанії.
Як пояснила «Століття» сама Катерина Добриніна, нічого нового в цій історії немає. Готовим до подібних махінацій клієнту треба бути постійно. «На подібних дрібних приписки і роздуванні рахунків за принципом« п'ять бабусь - вже рубль »свій бізнес будують дуже багато компаній, які отримують свій прибуток« не вмінням, а числом »- за рахунок великої кількості клієнтів, - каже журналіст. - Система прихованих платежів, нав'язаних в загальному пакеті, або непропорційно дорогих послуг є у всіх мобільних операторів в будь-якій країні, але з поправкою на цивілізованість ринку і культуру споживачів.
І ще один рецепт боротьби: повне, крижаний спокій і веселий впевнений тон «господаря-роботодавця». Не ми для них, а вони - для нас. Люди, які звикли грубіянити розлюченим клієнтам, швидко пасують перед жорсткими і чіткими фразами. У них рефлекс такий - як у собаки на команду «Фу! Сидіти! Кинь! »Я люблю собак, але не готова кидати їм власні кістки. Бізнес завжди будується на законі «не обдуриш - не продаси», з одного боку, і страху бути спійманим за руку - з іншого. Значить, баланс треба зміщувати в свою сторону. А ілюзій не будувати, зате зберігати спокій і бути завжди напоготові ».
На запит «Століття» про те, чи дійсно МТС нав'язує клієнтам подібну послугу, а також про те, чи є у компанії послуги, які не потребують підтвердження від абонентів і підключаються автоматично, представники оператора так і не відповіли. Запит «Століття» з цього приводу в Роскомнадзор також залишився без відповіді.
Мабуть, наглядове відомство більше захоплено питанням якості послуг зв'язку, адже бажання оцінювати ці параметри призвело до справжнього протистояння профільних відомств. Свої проекти вимірювання показників роботи різних операторів зв'язку просувають Роскомнадзор, Мінзв'язку і Россвязь (в особі ЦНДІЗ). Джерела на ринку і в органах влади повідомили порталу CNews, що інтерес Россвязи до теми якості полягає в отриманні фінансування на проект власного центру контролю. Роскомнадзор хотів би отримати додаткові повноваження і стежити не тільки за дотриманням операторами ліцензійних умов і правил використання радіочастот, а й за виконанням нормативів в області якості зв'язку. Регулярні перевірки, що логічно, також вимагатимуть додаткового фінансування. Нарешті, Мінкомзв'язку не влаштовує можливе посилення позицій РКН: міністерство жадає взяти процес під своє крило і «розмити» роль інших відомств в області контролю якості.