Етикет і культура ділового спілкування - це досить різноманітний набір умовностей, з якими просто необхідно рахуватися, щоб уникнути незручних ситуацій. Якщо ви будете дотримуватися елементарних правил мовного етикету і культури спілкування, ви отримаєте перевагу в будь-якій життєвій ситуації, не кажучи про ведення важливих ділових переговорів.
Що значить дотримуватися правил мовного етикету в спілкуванні?
Для початку, це мати високий рівень вміння спілкуватися в діловому світі. Що має на увазі під собою:
- Мистецтво донести свою думку, висловлюючись ясно і дохідливо, в тому числі публічно.
- Вміння слухати. Мало того, правильно розуміти думку, що висловлюється співрозмовником.
- Уміння об'єктивно сприймати партнера, незважаючи на існуючі між вами відмінності.
- Володіння навичками вибудовування відносин з людьми, будь то партнери, колеги, підлеглі або начальство.
- Уміння ефективно взаємодіяти зі співрозмовником на основі обопільних інтересів.
Результат ділового спілкування, вибудуваного в кращих традиціях мовного етикету - це не тільки щось матеріальне: підписаний договір, угода, закриття угоди. Набагато важливіше почуття, з якими розлучаться люди після ділових переговорів. Завдяки вмінню спілкуватися, у вашого співрозмовника залишиться певний емоційне забарвлення від вашої зустрічі. Слова забудуться, але емоції, випробувані від зустрічі з вами, ваш співрозмовник запам'ятає надовго. Часто саме вони - основа подальшої співпраці.
Показниками культури мовного спілкування в діловому світі є:
- ваш словниковий запас - чим вона багатша і різноманітніша, тим яскравіше, виразніше і точніше ви можете передати вашу ідею. Чим менше розмову з вами менше стомлює слухача, тим більше враження він справляє;
- ваш словниковий склад - жаргонні, «міцні» (матюки), нецензурні слова виключаються геть. Інакше ви справите враження недалекого і нерозумного людини;
- ваше вимова - якщо ваша мова пофарбована сильним акцентом, постарайтеся позбутися від нього якомога швидше, взявши кілька уроків відповідного фахівця;
- граматика - культура спілкування і етикет вимагають дотримання загальних правил граматики. Крім того, необхідно враховувати деякі специфічні особливості, наприклад, центральне місце в ділового мовлення повинно бути зайнято іменниками, а не дієсловами;
- стилістика вашої мови - обов'язковою вимогою мовного етикету в діловому спілкуванні є наявність хорошого стилю мовлення. В першу чергу це відсутність зайвих слів, слів-паразитів, грамотний порядок фраз і словосполучень, неприпустимість побитих виразів.
Ось кілька рекомендацій проведення ділової бесіди:
І, звичайно ж, не варто забувати про документації. Адже документи є частиною візитної картки будь-якого підприємства, будь то фірмовий бланк або просто папір для записів.
Мовний етикет в письмовому спілкуванні
Оскільки не завжди є можливість (та й необхідність) в усному спілкуванні, на допомогу приходить спілкування письмове, в якому також слід дотримуватися мовного етикету. Всі документи повинні бути складені не тільки грамотно, але і юридично правильно. Суть справи слід викладати ясно і конкретно, дотримуватися правил поводження на початку і правильного закінчення документа. Якщо «паперу» ідеальні, тоді і думка про керівника підприємства і його працівників отримає додатковий бонус. А це послужить хорошу службу в рішенні будь-якого питання.